移动阅读环境下的高校图书馆读者服务策略探究

石筱靖

随着互联网技术技术、网络阅读平台、智能手机的发展，为移动阅读提供了硬件和软件方面的支持。本篇文章基于高校图书馆的角度，探究移动阅读环境下的高校图书馆读者服务策略。

所谓移动阅读，是指利用移动终端，如手机、平板电脑、电子阅读器等进行阅读的行为。特别是Kindle阅读器的兴起，其母公司亚马逊为这款设备建设规模庞大的电子书商店，进一步完善了移动阅读环境。随后一系列电子书商店的兴起，使得移动阅读越来越受广大读者的青睐。在此环境下，高校图书馆传统的管理和服务模式，显得落后于时代。如何提升其服务质量，是本文的研究课题。

1 移动阅读的特点以及优势

移动阅读是借助阅读设备或其他终端进行阅读的一种行为，这些阅读终端一般体积较小，便于携带。另一方面，获取阅读内容的更加便捷，也是其优势之一，通过无线网络用户能够随时随地获取电子阅读内容。此外，电子化的本质只是“0”和“1”的二进制代码，因此生产电子书不需要生产纸张、印刷，其购买成本更加低廉，定价几乎是纸质书价格的十分之一甚至更低，用户还能反复下载，信息不易丢失或损坏。

由于阅读终端的便携性，使得读者能够利用碎片化的时间进行阅读，不必将阅读地点局限在书房或图书馆等场所。移动阅读终端的大存储空间，为阅读广泛性提供了良好的条件，使得读者能够接触大量的电子书，阅读内容也不局限在文字或常规书籍，人们能够阅读报纸、漫画、杂志等内容，拓展了阅读内容以及范围。

2 高校图书馆移动阅读服务发展策略

2.1 重视移动阅读服务推广

目前大部分的高校图书馆移动客户端尚处于发展初期，让用户使用和知晓，依赖图书馆对其的推广与宣传。因此，线上推广可在图书馆主页，官方社交媒体平台上进行宣传；线下，可在图书馆、校园的醒目位置张贴图书馆移动客户端的二维码，广而告之。此外，图书馆应把握读者的阅读需求，针对图书馆特色服务进行详细介绍，从而推动其移动信息建设，提高图书馆文献资源使用率。

2.2 完善服务技术以及扩充服务内容

信息技术是不断发展的技术，高校图书馆应针对移动阅读的服务进行更新升级，进一步保障服务的稳定性。通过与电信运营商合作，构建图书馆无线局域网或校园虚拟网，为读者移动阅读提供良好环境。通过与软件公司合作，開发或升级图书馆移动客户端功能，完善移动阅读体验。

需要明确的一点是移动阅读的改进，是阅读形式而非内容的改进，对于普通读者来着阅读内容需求才是图书馆服务的本质驱动力。因此高校图书馆对于服务的改进，不仅要提升阅读体验，更为关键的是扩充馆藏书籍以及文献资源。在此基础上，将阅读内容与移动阅读进行良好的结合，确保后者保持良好的连续性、学术型以及可共享性。此外，各大高校的办学特点以及专业构成的不同，学生以及教师对于图书、文献资料的需求也不同，图书馆员应基于专业和学科的特点，提供针对性强的信息服务，并着力解决内容碎片化的问题。

2.3 创新服务模式

借助社交媒体以及其他互联网平台，为图书馆读者提供微服务，这种服务模式具体是指利用自身馆藏实体或数字资源，以微服务平台的为读者提供个性化阅读服务，此外还要确保提供的服务能够契合读者移动阅读的特点。

内容推送服务，是当前图书馆或电子书商店提供服务的一种，随着我国4G以及将来5G网络的应用，信号覆盖范围广，加之移动阅读碎片化的阅读场景，促使图书馆提升数据资源整合力，能够不受限制地为读者提供所需的信息。例如，以亚马逊Kindle网上书店为例，推送服务表现为用户购买某本书，亚马逊将此电子书推送到用户的Kindle阅读器。根据此服务模式，图书馆也可开通此项业务，推送数字的内容，例如文献资源、电子书，读者通过在图书馆移动客户端登录个人账号，并提出借阅请求，图书馆服务器将读者所需信息推送至指定阅读终端。

拓宽、开发图书馆的社交功能，这是方便读者对于某项研究课题进行沟通和交流，如要必要可基于图书馆移动客户端的基础，将简单的语音、文字交流功能添入其中，拓宽信息交流渠道，促进学术传播以及交流。

最后是创新电子阅读借阅服务，根据调查大部分的移动阅读终端是智能手机，并以WAP网络接入阅读入口，这种碎片化的阅读习惯，深受大学生的喜爱。针对此特点，图书馆可以创新电子书借阅服务，如将图书生成二维码信息，读者只需要扫码即可进行电子书借阅。

综合上述，移动阅读以其便携性、碎片化的形式，深受当今大学生的喜爱，因此高校图书馆也要紧跟时代潮流，创新移动阅读服务，针对学校师生需要，提供个性化服务，为建设智慧型图书馆添砖加瓦。

（作者单位：山东交通学院图书馆）