优质护理服务在口腔门诊患者中的应用效果

白霄霞

【摘 要】目的：探讨优质护理服务在口腔门诊患者中的应用效果。方法：从2017年1月到2017年12月于我院口腔科就诊的患者中，随机抽取90例患者作为观察组，随机抽取90例患者作为对照组，对照组采用常规护理，观察组采用优质护理服务。结果：观察组患者服务满意度相较于对照组有明显提高，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：优质护理服务可以有效提高口腔门诊患者的服务满意度。

【关键词】优质护理服务；口腔门诊；满意度

【中图分类号】 R780.2

【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019（2018）08-137-01

随着社会经济的不断发展，人民生活水平的日益提高，人们不再只是关注衣食住行问题，对于健康的关注度开始不断提高，越来越多的人也对口腔保健以及相关疾病越来越重视，口腔门诊处的患者也是日渐增多，而患者对于口腔门诊的护理工作的要求也是日渐提高[1]。为了了解优质护理服务是否能够有效提高口腔门诊患者的满意度，做出如下研究。

1 资料与方法

1.1 资料 从2017年1月至2017年12月于我院口腔科就诊的10843例患者中选取180例患者，男性患者110例，女性患者70例，纳入标准为无系统性病史的口腔相关疾病患者。将优先抽取的90例患者设为观察组，将之后抽取的90例患者设为对照组；据整理统计，观察组90例患者中，男性患者48例，女性患者42例；对照组90例患者中，男性患者62例，女性患者28例。两组患者一般资料比较无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法 对照组患者采用一般常规护理方式。

观察组患者给予优质护理服务：①改进医护人员态度以及接待方式；以礼貌、热情的态度与患者沟通，向患者介绍相关就诊的内容和注意事项，帮助患者了解科室，消除患者的陌生感，减少患者的紧张情绪，使患者在情感上获得良好的体验；②给予患者专业客服指导；口腔疾病的治疗并非一朝一夕能够完成的，所以一般患者會多次来到科室就诊，护理人员要坚持为患者答疑解惑，接待患者前往医生或者相关科室进行治疗，并且帮助患者安排就诊时间，错过高峰时段，节约患者时间；③加强倾听与交谈；医护人员在接待患者时应该提前了解患者情况，陪同患者经历整个治疗流程，在开始时积极向患者介绍自己和医生，在治疗中在一旁向患者介绍相关治疗内容的流程和作用，有必要的话对患者进行适当的安抚和鼓励，减少患者在治疗过程中产生的恐惧和不安情绪；④对患者进行健康教育和心理疏导；在患者进行治疗前和结束治疗后，医护人员要向患者积极介绍关于口腔护理的相关知识，并且尽量使用简单易懂的说明方式，在患者有疑问时要耐心向患者介绍相关知识，直到消除患者疑虑为止；⑤足够的离院健康指导，在患者结束治疗后，相关负责的医务人员引导患者办好手续后，向患者进行健康指导，告知患者离院后的口腔护理常识以及饮食注意事项等情况。⑥对于存在高血压等容易在口腔治疗过程中出现不良反应的患者，要提前做好患者工作，检查患者各项指标，进行处理，在治疗中要随时关注患者情况，并且及时与患者沟通，了解其身体反应。

1.3 观察指标 向观察组患者于对照组患者进行满意度调查，调查内容包括：服务态度、解答态度、业务能力、操作水平、护理技术等，分为非常满意、满意、一般和不满意四项指标，总满意度=非常满意+满意。

1.4 统计学分析 采用SPSS 22.0软件进行数据处理，计数资料以率 （%）表示，采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组90例患者满意度调查中，调查结果非常满意者49（54.44%）名，调查结果满意者21（23.33%）名，调查结果一般者11（12.22%）名，调查结果不满意患9名（10%），总满意度为77.78%；对照组90例患者满意度调查中，调查结果非常满意者39（43.33%）名，调查结果满意者15（16.67%）名，调查结果一般者26（28.89%）名，调查结果不满意患10（11.11%）名，总满意度为60%，x2=7.375，p=0.006，可以看出观察组患者满意度要高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。

3 讨论

现代医疗理念已经不仅仅局限于关注人们生理上的健康以及疾病的恢复，也开始关注病人精神和心理上的健康，让患者拥有更加积极向上的健康心理状态[2]。因此，在患者的临床治疗过程中，护理干预成为了一项十分重要的工作，优质护理服务就是一种结合现代医疗理念的护理方式，在保证患者顺利治疗疾病的前提下，为患者提供更加温馨、规范的护理工作。优质护理服务是对传统护理工作方式方法的进步和优化，其更加注意现代治疗中患者生理与精神的双重需求，坚持以人为本的护理理念，在为患者提供专业的护理服务和技术服务的同时，给予患者足够的人文关怀。从研究结果中可以看出，实行观察组实行优质护理服务后，患者的满意度明显要高于对照组，患者能够在优质护理服务中获得更高的幸福感。

综上所述，优质护理服务有助于提高患者在口腔门诊中的满意度，增加患者对医院的信任感和认同感，具有实际意义，值得推广。

参考文献

[1] 徐胜. 优质护理服务在口腔门诊患者中的应用效果[J]. 医学信息， 2017， 30（2）：236-237.

[2] 齐东华. 优质护理服务在口腔门诊中的应用[J]. 中国医药指南， 2017， 15（4）：240-241.