烟草企业如何做好五个攻坚战

何青国

摘 要：随着我国市场经济的高速发展，烟草企业经营与管理模式不断走向现代化。由于传统烟草行业经营模式的影响，我国烟草企业的科技、信息化发展仍相对滞后，成为目前亟待解决的问题之一。基于此，本文将如何促进烟草企业发展进行分析研究，分别就烟草企业终端建设、品牌培育、规范经营与管理、信息化融合和队伍建设等五个方面进行分析，针对目前发展现状提出改进建议，以供参考。

关键词：终端建设；品牌培育；规范经营；信息化建设；队伍建设

引言

烟草行业作为我国重点发展领域之一，对我国经济发展做出了突出贡献。然而，我国很多烟草企业仍然沿用传统的运营理念及模式，造成我国烟草企业发展速度缓慢。文章将重点研究烟草企业如何做好五个攻坚战，推进企业健康可持续发展。

1着力打好终端建设攻坚战

1.1烟草企业终端建设现状

1.1.1零售终端设备及服务不到位

零售终端设备及服务不到位主要体现在如下三点：

第一，零售终端形象较差。通常烟草零售终端是采取杂粮、超市中的一部分，不具备专业性。客户容易被其他繁多的商品混淆。同时，店面经营环境通常较差，烟草出售名称、价钱等标识欠缺。

第二，零售终端软实力有待提高。终端建设过程中，烟草公司通常更侧重于店面、柜台等硬件设备，忽略工作人员服务质量等软实力。

第三，烟草企业终端管理不到位。烟草企业往往通过销售业绩了解零售情况，而忽略人文、环境、服务等多方面因素，没有进行实际的调研与分析，造成各层级之间沟通较差。

1.1.2零售终端建设规划欠缺

随着我国科技化、现代化的高速发展，我国烟草行业的零售形式不断多元化，目前涉及自营店、普通店、加盟店、连锁店等多种销售方式，造成烟草企业对零售市场及零售终端管控不到位。这主要归因于烟草企业没有规范的、统一的零售终端建设规划，导致零售的发展方向、重点不明确。

1.1.3没有充分认识零售终端建设的意义

传统烟草行业以“就终端讲终端”的模式经营，造成终端建设与企业战略不一致。由于企业领导层对终端建设的重要性认识不足，造成对企业发展的整体把握不到位，没有从长期可持续的发展角度思考，甚至有些领导人员认为终端建设只是租赁装修店面而已。

1.2烟草企业终端建设的优化措施

1.2.1终端设备及人员配备齐全

首先，烟草企业需根据企业具体的业务情况，制定终端建设标准或模型，并科学进行落实。

其次，在不违反城市规划情况下，制作烟草零售的灯箱标识，用新颖的设计、美观显著的形象吸引消费者进店。

最后，在零售终端人员有意愿的情况下，做到终端形象统一，也就是说统一店招、统一亮证、统一陈列、统一灯箱、统一标价。

1.2.2精准把握零售市场行情

烟草企业应当充分了解零售终端所在地区的市场行情，可以借助市场信息采集平台采集市场信息，完善数据分析模型对数据进行分析，把握市场动态，制定合理的终端发展战略。

1.2.3提升终端服务质量

第一，提高专业技能及职业素养。通过零售终端培训，使终端工作人员得以系统性训练，提高服务质量。第二，供货途径多元化。传统订货途径主要是到店或电话询问的形式。随着网络技术的发展，烟草企业可以采取官网、微信公共号、烟信通等方式进行订货，针对客户所在地及订购数量，烟草公司统一分配配送人员。

2着力打好品牌培育攻坚战

2.1烟草企业品牌培育现状

2.1.1无序竞争泛滥

主要归因于如下几种原因：第一，为抢占市场，部分烟草企业进行广告宣传，以此为噱头来挤占其他品牌市场份额，造成烟草消费者需求不能得以满足，哄抬烟草价格。第二，有些烟草企业采用高档辅料，使其产品更为高端。然而这种行为将造成包装成本远超生产成本，使市场价格虚高。

2.1.2企业品牌培育力度不足

烟草企业作为品牌培育的主体，往往忽略了品牌的树立工作。这是因为烟草企业是盈利性企业，利益最大化是其目标，重视品牌可以带来的利润，而非对品牌的培育。品牌培育工作需要专业的组织及人员，需要统一的规范，耗费人力和财力，所以很多企业更愿意针对力所能及的品牌进行经营来获取利润，而不愿意进行只可以低收益的品牌培育工作。

2.1.3企业品牌定位不清晰

品牌定位是对消费者需求充分了解的过程，只有了解了实际的需求才可以正确的建立、培育品牌形象。然而，大部分企业没有科学准确的进行品牌定位，往往存在定位过于宽泛或狭窄的现象。

2.2烟草企业品牌培育优化措施

2.2.1加强品牌营销体系建设

第一，烟草企业应当建立健全各项制度。针对品牌营销信息进行详细记录，切实落实各项工作规范。第二，合理配置资源，对零售商分类，针对性进行商品分配，并与零售商进行密切沟通，以满足不同客户需求。

2.2.2加强品牌培育力度

烟草企业应当创新品牌培育理念，创新、完善品牌营销体系，加强企业对经营各环节的品牌培育力度，从而推动企业从整体层面把控发展战略。对此，烟草企业的营销部门应当作为重要的品牌培育部门，这要求营销部门落实客户经理负责制，企业员工深化强化品牌培育理念，各部门之间通力合作，促进品牌营销效果提升。

2.2.3明確企业品牌定位

烟草行业要想取得竞争优势，就需要坚持差异化战略，要不断寻求新的发展途径，通过“单位品牌的持续成长”激活烟草品牌的竞争活力，努力树立“无价”品牌概念。另外工商企业在品牌定位的过程中，要注意烟草品牌应该具有鲜明的特征，能够与其他品牌形成差异。

3着力打好规范经营管理攻坚战

3.1烟草企业经营管理现状

3.1.1不符合国家经营管理要求

目前，部分烟草企业及人员没有主动接受监管或主动监管的意识，受传统管理模式影响严重，对烟草行业工作的时效性和稳定性认识不足，没有树立正确的思想观念，没有按照国家法律法规落实经营管理活动，不利于烟草行业监管。

3.1.2欠缺科学的企业管理战略

烟草企业的个别管理者存在一味追求短期效益或者仅仅是规模的增长的错误理念，缺乏长远目光；也有的企业虽然制定了战略目标，但由于战略目标的不切实际，很容易变成一纸空文，或者造成企业为实现这个战略目标而陷入多元化经营的陷阱。

3.1.3企业文化建设欠佳

烟草企业在进行文化建设时存在一些问题。很多企业仅重视企业文化物质层建设，而忽略企业核心价值观的作用；重视策划人员的创意，忽视企业的实际情况，致使企业文化只是花瓶，无法获得员工的认同。

3.2烟草企业经营管理优化措施

3.2.1加强对企业员工思想教育

加强思想教育，使其认识到领导同志既是监督的组织者又是被监督的重点对象，肩负着双重的责任，在日常工作中带头自觉接受监督，以保证内管监督到位，确保内管监督工作有效推进。

3.2.2完善企业管理体系

企业应当坚持精益营销、精益供应、精益研发、精益生产制造、精益物流的原则，完善生产、经营考核各个环节，严格把控经营管理体系，找到管理中的薄弱点，控制成本费用支出，避免不必要的浪费，推进业务流程优化，。

3.2.3加强企业文化建设

企业文化是企业的核心竞争力，通过精益理念的注入让企业形成一种精益文化，以确保企业具有更强的生命力。立足长远、精心规划、统筹思考、分层实施，引导干部职工准确把握精益管理“持续改善、追求卓越”的内涵，将精益管理的灵魂内化于心、外化于行，让精益思想、精益方法、精益组织、精益流程在企业落地生根。

4着力打好信息化融合攻坚战

4.1烟草企业信息化发展现状

4.1.1各部门协同性较差

系统在规划和设计过程中，基本上只考虑部门内部需求，而很少从企业的整体视角统筹考虑企业管控要求、业务相关联系和供应链协作需求，跨系统、跨部门、跨供应链业务协同依靠大量人工参与甚至手工完成，难以满足现代企业管理和供应链“三位一体”协作需求。

4.1.2没有深化商务信息化融合

目前烟草商业企业的专卖管理、卷烟营销和综合管理等服务系统基本都采用了有线网络和无线网络相结合的模式。但目前这种服务与管理的层面还仅限于一线员工和零售户方面，还没有建立起和消费者有效沟通的模式，线上和线下的融合程度还不够深化。

4.1.3企业网络系统建设不到位

大部分烟草企业在信息化基础设施建设以及网络信息系统方面都缺乏整体的流程梳理和总体设计，系统建设和硬件基础设施大部分是面向局部、临时需求建立起来的。项目建设和设备投入及管理方面都存在一定的功能重复现象，利用率较低，存在一定的重复投资现象。

4.2烟草企业信息融合措施

4.2.1构建零售户客户信息库

这一服务体系主要包括在零售户的订货周期内，企业可提供的烟草货源种类、运用手机进行订货、零售户烟草订单的管理、零售户的多账户支付体系、零售户的订货记录和账户资金的管理、烟草品牌的信息查询、烟草新品牌的推荐活动等功能服务，并且还有零售户投诉举报、企业服务评价等这些必要的服务。

4.2.2完善网络平台

通过建设面向烟草行业的云计算平台，可以整合相互分离的应用，统一数据库，统一应用平台，避免因信息化建设过程中的新旧设施更迭造成资源浪费、负载无法均衡等问题，提升应用的响应性能。

4.2.3加强各业务整合

完善企业各业务的整合，搭建烟草综合管控服务平台。烟草商业企业要在现有企业信息系统的基础上进行扩展延伸，搭建企业的综合管控服务平台。实现信息共享、工作协同；为管理层提供更全面、更直观、更科学的数据，提高管控服务水平。

5着力打好队伍建设攻坚战

5.1烟草企业队伍建设现状

5.1.1工作人员专业技能水平较差

烟草企业工作人员专业技能有待加强，很多专卖人员不熟悉烟草专卖的法律法规，随意买卖的现象普遍存在。同时，由于烟草企业的培训工作不到位，工作人员对不同规格的烟草认识不清，误导消费者。

5.1.2基层工作繁多复杂

近年来，烟草行业的员工流动性逐渐加大，主要因为工作繁多复杂、工作压力大、无暇照顾家庭等。不仅如此，随着市场需求量不断加大，专业技术考评不断加强，基层员工工作条件更加艰苦，工作更加复杂，工作内容量加大，使员工没有时间进行自我提升。

5.1.3欠缺员工激励机制

烟草企业一线员工的主要工作是是收购烟草。然而，烟草极易受天气等环境因素影响，不利于员工薪资稳定。我国很多烟草公司缺乏完善的薪酬体系及激励机制，绩效考核制度不完善，造成企业员工付出与收入不成正比，挫伤员工的工作积极性。

5.2烟草企业队伍建设改进措施

5.2.1提升员工专业素质水平

提高员工专业素质水平的主要手段为培训。根据员工的实际情况进行培训，不断提高一线工作人员的技能水平，打造一支高素质、高水平、创造力高的团队。

5.2.2优化企业人员结构

企业优化人员结构可以从如下两方面进行：其一，扩宽人才引进的渠道，加大人才引进力度。第二，完善优胜劣汰的用人机制，摒弃传统按资排辈、经验之上的观念。

5.2.3完善企业激励机制

企业应当合理分配薪资，完善奖励机制，防止吃大锅饭的现象出现，从根本上调动员工积极性。

结束语

总而言之，烟草企业的发展受到终端建设、品牌培育、规范经营與管理、信息化融合和队伍建设等五大因素的影响，这五方面建设环环相扣，缺一不可。烟草企业相关管理人员应积极、及时发现问题，并针对问题，采取科学的、先进的管理方式进行改善，从而使烟草企业的制度更加完善、发展经营更加健康，使其综合实力不断加强，行业地位提高。

参考文献：

[1]许家学.烟草专卖管理队伍建设探讨[J].山西农经，2017（20）：127.