基于知识管理视角下物流绩效的影响分析

蚁向文

【摘 要】在新的经济条件下，物流发展迅速，高层管理人员开始意识到知识对企业的发展以及整个物流行业的竞争具有重要意义。知识管理作为一种新的管理理念对企业的发展有明显的积极作用，知识管理能够有效的提升物流绩效，提升综合竞争力。通过调查分析，知识管理对物流绩效的影响，通过spss分析知识管理在物流各个领域的应用以及相关性。从知识管理角度对物流绩效提出建议。

【关键词】知识管理；物流；绩效

一、知识管理概述

知识管理是对企业的知识识别、获取、交流等全过程进行管理，实现知识的有效共享，改善企业对变革的适应性，增加企业产品服务的知识含量，提高企业内外部知识协作能力，从而提高顾客满意度与忠诚度，增加企业创新能力和核心竞争力[1]，从而提高企业绩效水平。

二、我国物流绩效管理的现状

我国物流绩效水平低，高层管理意识淡薄，先进的管理方法得不到应用，高层人员的知识能力不足，影响整个企业的认知，员工培训与所有参与者交流讨论也难以充分实现。我国企业过分重视自身利益，把其他同行业视为对手，导致，企业之间的合作观念薄弱，缺乏信息技术共享，不利于交流最新经验，提高物流绩效改进，限制了物流行业的进步。再者，我国物流行业起步慢，企业的信息化程度低，很多物流企业缺乏信息管理系统，缺乏知识管理人才，导致物流水平较低。

三、研究假设与模型构建

本研究系统回顾了国内外的相关文献，界定了知识管理在物流领域的范畴，以针对知识管理与物流绩效之间的关系为研究目的。[2]

1.物流人才教育与培训和物流企业绩效的关系

在知识经济时代，企业文化成为核心竞争力不可或缺的构成因素，而员工将因为其知识能力而成为重要的资源。[3]物流人才的教育与培训能为企业带来无形的资源，人才是企业发展的核心，物流企业管理者受教育的程度，人才的数量，决定了物流企业未来的发展，与此同时，物流企业是否定期对员工进行培训，通过合理的员工培训使员工提高自身的能力、知识文化水平和技能水平，能使员工发挥自身的价值，促进员工积极性，员工的积极性被调动起来，企业的运作也将更流畅，企业的绩效水平必然提高。再者，人才是企业发展的重要组成部分，没有人才的储备，企业的发展必将受到知识的限制，所以，人才决定了企业未来的上限。综上所述，提出假设：

H1：物流人才教育与培训对物流企业绩效有显著的正面影响

2.企业对物流研究活动的支持与物流绩效的关系

Tanriverdi（2005）已经证明了知识管理能力可以对企业绩效产生积极影响。研究表明，在当今瞬息万变的商业环境中，企业对物流活动的支持包括研究开发、革新实践、创作与设想相关的实践活动、企业与物流相关机构合作等，可以既帮助企业实现高绩效又能够助其快速应对变化。物流活动中对研究开发的投入决定了企业的生命，只有不断的创新，才能使企业在竞争中胜出，另外，与物流相关机构的合作，尤其是高校的合作，保证了人才的输入，同时，也使得最新的物流知识及时补充到企业中，增加企业的知识储备。对物流企业的绩效有着积极的正向作用。综上所述，提出假设：

H2：企业对物流研究活动的支持对物流企业绩效有显著的正面影响

3.知识交流、共享与网络建设与物流企业绩效的关系

通过调查发现，物流信息系统开发与应用能够有效的缩短企业与企业之间，企业和客户之间的信息、数据的交互。及时将最新的信息通过系统传达到企业，利用数据交换将供应链各相关方的知识联系起来，形成一个知识共享的平台。可以有效降低运营成本、提升物流服务质量，实现企业与各方的共赢。大大的提高物流企业的效率。在企业内部，知识共享是使每个部门的知识在企业内部被共同拥有。在大数据时代，這种及时的知识信息交流与共享，能够改善企业本身的不足。知识共享，也是互相学习的过程，通过知识的共享，能提高员工的团队协作能力，极大的提高了团队效益。综上所述，提出假设：

H3：知识交流、共享的技术与网络建设对物流绩效有明显的正面影响

综合以上研究，我们提出知识管理对物流绩效的影响模型。如图1。

四、研究结论与建议

通过分析，我们可以发现知识管理通过多方面影响物流绩效。企业只有拥有知识管理人才，才能够使企业思想走在前沿，拥有先进的知识管理理念，企业才能更有效的提升自身的效率。但本文仍然存在着一定的局限性：本文研究的样本仅有161份，且知识管理对物流行业的应用仍然处于初级阶段，模型估算的结果还需要更大的样本进行检验。

1）知识管理作为一种新型的管理知识在物流绩效的提高中起到了举足轻重的作用。高校应该根据社会发展的要求，开办物流相关专业，为物流企业输送人才。企业应该加强和高校特别是物流专业的高校的合作，并定时开展培训，为企业及时的输送人才和对职工的知识进行武装，通过对人才教育方面的投入，加速物流知识以及科技成果转换成企业的知识储备，提高员工知识水平和企业文化水平。

2）培育良好的知识共享环境。知识管理要有良好的知识交流和共享的氛围，企业之间通过知识交流、共享等方面下足功夫，能够及时的分享最新的信息与技术，能够更全面掌握市场动向，相互提高绩效。企业内部的知识共享，能够保证信息传递的及时，提高效率。

3）通过本文的分析，物流信息系统的开发与应用，网络建设都极大的提高企业的效率，所以，企业应该发展人工智能，在企业内部或者供应商、运输商以及客户之间运用信息化知识能够使企业信息交换更及时、准确，缩短时间成本，提高绩效。

【参考文献】

[1]王广宇.知识管理：冲击与改进战略研究[M].北京：清华大学出版社，2004：20.

[2]周竹梅，代坤.物流绩效评价与管理[M].北京：中国物资出版社，2009：96.

[3]彭丽芳，王仲顺.第三方物流企业的知识管理战略[J].中国管理科学，2005（10）.

[4]黄英华.我国上市银行内部治理与公司绩效的典型相关分析[J].工业技术经济，2009，28（12）：158-161.