增强护士法律与服务意识避免护理纠纷的研究

河南省南阳市第二人民医院（473012）李亚苹

临床护理工作质量直接影响患者恢复效果，若护理工作中出现问题会导致患者疗效降低，对患者人身安全造成影响，因此加强护士法律与服务意识，有效降低护理纠纷发生率十分必要[1]。本研究分析增强护士法律与服务意识的方法及避免护理纠纷的有效性，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 择取我院2017年1月～6月期间的80名护理人员进行研究分析，在数字随机法下将其均分为两组，包括观察组40名和对照组40名，所有护理人员均为女性。观察组护士年龄22～28岁，平均年龄（25.6±2.7）岁；文化程度为大专27名，本科13名；对照组护士年龄21～29岁，平均年龄（25.3±2.5）岁；文化程度为大专25名，本科15名。两组在年龄、文化程度等资料上具有均衡性（P＞0.05）。

1.2 方法 观察组对护理人员进行增强法律与服务意识的培训：①结合相关医疗和护理纠纷案例，对护理人员进行讲解分析，给予护理人员法律法规政策的教育，并制定法律知识培训和考核制度，制定相应的护理安全制度，使护理人员法律意识提高。②通过由经验丰富的护士对护理人员进行经验讲解，让护理人员认识到服务态度在护理工作中的重要性，并通过言传身教来提高护理人员与患者及其家属的沟通技巧，指导护理人员在护理工作中要更多地站在患者角度去考虑，始终以患者为中心。③对护理人员专科业务进行培训，强化其业务能力，使护理人员掌握专科理论知识及技能操作，避免理论知识水平不足或技能操作能力不足导致用药错误、操作不当等情况发生。对照组不予以增强法律与服务意识培训。

1.3 观察指标 ①通过对两组护理人员进行考核，观察两组护理责任心、文书书写质量、技能操作、法律意识评分情况，每项均为100分的满分，分数越高情况越好。②观察记录两组护理人员6个月时间发生护理纠纷情况，观察时间为2017年6月～12月。

1.4 统计学分析 采用SPSS19.0统计分析，计量资料以（±s）表示，两组相关评分比较采用t检验；计数资料以[n(%)]表示，两组护理纠纷发生率比较行x2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员相关评分比较 观察组护理责任心、文书书写质量、技能操作、法律意识评分均显著高于对照组（P＜0.05）。见附表。

2.2 两组护理人员护理纠纷发生情况比较 观察组40名护理人员中共有2名护理人员在6个月内发生护理纠纷，发生率为5.00%；对照组40名护理人员中共有9名护理人员在6个月内发生护理纠纷，发生率为22.50%；观察组护理纠纷发生率比对照组显著更低（x2=12.9117，P=0.0003）。

附表 两组护理人员相关评分比较（±s,分）

附表 两组护理人员相关评分比较（±s,分）

组别 n 护理责任心 文书书写质量 技能操作 法律意识观察组 40 89.7±5.4 94.8±3.1 91.6±4.7 93.4±2.8对照组 40 81.6±4.3 86.4±3.9 82.3±4.2 85.3±3.4 t - 7.4213 10.6637 9.3315 11.6309 P - 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

3 讨论

目前许多护理人员法律法规意识不足，导致护理纠纷时常发生，为自身、医院均造成不同程度影响；同时由于许多年轻护理人员服务意识较低，缺乏与患者及其家属良好的沟通技巧，在出现问题时不能得到有效解决，进而发生护理纠纷[2]。因此对护理人员进行法律意识、服务意识上的培训十分重要。

本研究通过对护理人员加强学习相关法律法规政策，结合医疗和护理纠纷案例进行实际分析讲解，并制定法律知识培训和考核制度及相应的护理安全制度，使护理人员的法律意识有效提高，同时通过经验丰富的护理人员对经验较低的护理人员进行经验讲解，提高其对服务态度在护理工作中重要性的认知，并指导讲解与患者及其家属有效沟通的技巧，进一步提高护理人员的服务意识。本次研究结果显示，观察组护理责任心、文书书写质量、技能操作、法律意识评分均显著高于对照组，护理纠纷发生率显著低于对照组，说明增强护士法律与服务意识能够有效降低护理纠纷发生率，同时对护理工作质量的提高有着良好的促进作用。

综上所述，对护士增强法律与服务意识不仅可提高各环节工作质量，还能够有效降低护理纠纷发生率。