电商定制版玩的是哪一出？

文丨段曙东

您在网络购物时有没有这样的体会？同一品牌同一产品，网店卖的价格比实体店低的不是一星半点，“不赶紧下单都对不起人家的诚意。”及至快递货到，“东西没错，但怎么和我在实体店里看到的哪个就是有点不一样呢？”

近日，北京青年报的一篇调查文章，从一定程度上回答了消费者的疑问，揭开了所谓网购“电商定制版”、“线上专供款”、“网络专供版”等类产品的真相。

在这篇文章中，北青报记者先拿家电产品来举例，例如一款三门冰箱，线上卖4000元出头，而线下一台外观几乎一模一样的却贵出近2000元。柜台售货员说，“选家电不能只看外观，线上卖的是专门为电商定制的版本。电商定制版虽然便宜，但用料也差很多。”文中介绍，为探究竟，浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委近日专门通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托宁波有关专业机构做了检测，结果发现“电商专供”有猫腻：例如同样型号的松下吸尘器，网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小10毫米。尽管检测部门表示这样的“减元件”符合国家强制标准，使用性能也不存在差异，但这个检测结果还是让消费者心中五味杂陈。

北青报记者还就服装产品线上线下质量进行了一番调查比对，然后得出结论：同一品牌的服装网上比线下商场便宜许多，但网络同款质量差很多。该记者引述采访对象上海佳圣服饰有限公司创始人陈松启的话说，这些品牌实际上线上线下是两盘货品，“线上货品比线下品质差，因为采购时候就控制成本。”

通过记者的调查采访，“电商定制版”的面纱被一层层揭开，无论是家电、服装，还是汽车、食品、数码产品等，线上线下产品多是“看得见的地方一个样，看不见的地方不一样”。“买的没有卖的精”，实体店讨不到的便宜，网上同样讨不到，甚至还有可能讨到“陷阱”。

从商家角度来说，肯定是希望线上线下都大卖，自己的产品既要在线上卖的好，又不能冲击到线下的销售，更不可能“赔本赚吆喝”，怎么办？只能是在品质、质量、原材料等上“做文章”。有识之士指出，从长远来说，“电商定制版”其实是一把双刃剑，它不仅会伤到消费者，更有可能伤到自己。此类商品虽不都是劣质产品，但是低价低品质的供给，只会不断蚕食消费者的信任与商家的诚信。同时，“电商定制版”利用信息不对称打“擦边球”，未明白告知消费者线上线下版的区别，也存在消费欺诈之嫌。

从消费者角度看，“电商定制版”商品究竟有多大的市场呢？毋庸讳言，一段时间以来及可预期的不算短的未来时间里，价格肯定还是我国消费者购物首选或重要选项之一，外观感受最直接，质量好不好倒在其次。商家在价格和质量之间玩跷跷板，也许还会有一定的市场。但随着我国经济的高质量发展，消费者对高品质生活越来越强烈的向往，品质正在成为越来越重要的选项。低价可能会继续吸引消费者，但只有品质才能最终赢得消费者的信赖。

再从市场监管者角度来看，“电商定制版”的质量好与坏无疑是我们面临的一个新课题。实事求是地说，绝大多数“电商定制版”产品的质量与线下同款虽有一定差距，但其为同一品牌商生产，也经过授权销售，所以不是假货，只是销售的渠道为互联网。此类商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。怎么对待？市场监督管理部门最重要职责之一就是督促企业守好底线，产品是否符合国家强制性标准，是否属于合格产品，是否涉假冒伪劣，应该是我们对“电商定制版”商品的重要关注点，必须切实加强管理，通过规范“电商定制版”商品的标识与销售等，让商家、网络平台切实负起主体责任，以有效维护消费者合法权益。同时，我们还应用力拉起高线，在我国经济高质量发展中、在产品质量的不断提升中发挥积极作用，拉起看得见、摸得着的高标准线，督促鼓励全社会、各企业生产好的优质产品，创造条件引导消费者不断提升消费维权意识，提高辨伪识真能力，一道向高质量生活迈进，共享新时代美好生活。