做产品必须知荣耻

文丨林鸣

去年去世的鲁冠球先生，是一位享誉业内的企业家。他在世时曾被一位经济学家追问：“企业家抓质量和重诚信的原始动力是什么？”做了几十年企业的鲁先生回答得很老实：“怕被人骂。”那人逗他：“只要赚大钱骂了又如何？”他一脸通红，从衬衣口袋里摸出小孙子的照片：“骂我就算了，以后一直会骂到这小子的。”经济学家由此悟出：人和企业都应该有羞耻感。而羞耻感是可以传承的。

中国人看重“羞耻心”，而西方人注重“罪恶感”，这是中西文化的差异。由于中国文化的重要理念基础是儒家思想，而儒家思想含有“祖先崇拜”的元素，这就构成了中国人与生俱来的羞耻心。拿“望子成龙”的中国父母打比方：在一些中国父母眼里，如果孩子没出息就会觉得“愧对祖宗”，然后力求让孩子“知耻上进”。而西方人更看重“罪恶感”，这源于基督宗教的信仰。无论“罪恶感”还是“羞耻心”，有良知者都明白一个道理：和薪火相承的正义事业一样，无耻和罪名也会“世袭”。

如今市场上商品琳琅满目，鱼龙混杂。无论广告轰炸，还是故弄玄虚，经验丰富的消费者一眼就能看出：哪些是“良心产品”，哪些属于“无耻制造”。日前，一位游客在南方某市租借一辆自行车，刚刚骑出不到500米，便一头栽倒在地，自行车的车头断成两截。这位先生爬起来，站在街上大骂厂家“无耻”。在一个电视节目上，一位家庭主妇豪迈地夸耀：家里炒菜的铁锅经两代人使用，至今完好无损。我想，假如铸造这口锅的匠人还活着，他的脸上肯定洋溢着笑容。著名的美国兰德公司曾花费20年的时间做了一个调查：他们跟踪世界500家大公司，想找出那些百年不衰的企业都具有什么特征。结果发现，这些公司经营虽有不同，但它们的共同点是把企业的社会目标、社会责任置于商业利润之上。比起产品的价值，他们更看重人的价值；比起企业的生产价值和利润价值，他们更关注客户价值和社会价值——这些正是我们所说的企业羞耻心。

很遗憾，近些年来,廉耻意识在某些市场“弄潮儿”的心中明显弱化。更有的老板把羞耻心全部“消费”掉了,一个个成了“脸皮太后(厚)”。在这些家伙的不懈“努力”下。市场上粗制滥造的产品泛滥成灾。每天。他们听到消费者的愤怒指责，居然脸不红心不跳,甚至还自认为这是一种适应“能力”。至于那些奸商，连做人的底线都丧失了。他们没心没肺，没脸没皮，哪怕以后被人刨了祖坟,哪怕他在世的时候洪水滔天！我听说北方某地有这么一个“青年企业家”。作为当地首富的他，居然昧着良心吃医保救济药和领发低保。像这种连孤寡老人都敢抢的“事迹”，估计全世界也找不出几个。请问，这种毫无廉耻的“企业家”造出的产品，您敢买敢用吗？保定府曾经出了一位“名人”——男青年小刘在炸油条的时候，每天坚持用新油，不用一滴复炸油。为了让顾客监督，他还挂出“安全用油，杜绝复炸”的标语，并贴出验证方法，提供“验油勺”。这件事在网上迅速引发围观，网友昵称其为“良心油条哥”。只是不晓得，时间过去了几年，“油条哥”还在坚持中吗？

是“良心制造”？还是“昧心发财”？这是摆在每位企业家面前的选择题。我听说，一位名贯中外的优秀企业家有个习惯，就是“每日三省吾心”。在谈体会时，企业家说，邪恶往往源于内心的无耻，社会上，一个没有羞耻心的人，最终的结局必将走向毁灭。做企业也不例外。他建议当夜深人静之际，老总们不妨抽点时间反省一天的言行举止——包括道德、信仰、喜怒、哀乐、畏惧等。然后安心入眠。出了过错不可怕，不知荣耻才吓人。对于企业家来说，省心而后悟，知耻而后勇——能拥有这种“荣耻意识”，极其难能可贵。就像鲁冠球先生由“九泉之上”想到“九泉之下”，其思想境界不能不让人佩服。