微信小程序在政府危机公关的作用

江涛

摘要：本文首先介绍微信小程序的本质、应用特点。然后介绍政府危机公关的特点及内在需求，从而发现兩者之间存在契合的地方。运用SWOT分析方法讨论微信小程序在政府危机公关中能发挥什么样的作用。

关键词：小程序；政府；公共危机

中图分类号：D035；G206 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）018-0112-01

2016年11月微信正式推出小程序功能。用微信创始人张小龙的话来说，小程序是一种“无需安装，触手可及，用完即走，无须卸载”的应用程序。作为一种轻应用给人们的生活带来很多便利。由此可见微信小程序具有强大的灵活性，适合满足非持续性的应用需求，另外无需安装触手可及说明微信小程序具有非常强大的渗透功能，可以在短时间内将人与人，人与信息结合起来。公共危机的产生具有突发性强、破坏力大等特点需要政府危机公关迅速反应并在短时间内拿出实质性的措施，并控制住局面取得成效。微信小程序的特点和政府危机公关的需求之间有契合的地方，将来微信小程序会在政府危机公关中发挥重要作用。

一、小程序及其本质和应用特点及内在驱动因素

按照微信创始人、腾讯高级副总裁张小龙的解释，“小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下，即可打开应用，也体现了用完即走的理念，用户不用关心是否安装了太多的应用，应用将无处不在，随时可用，但是又无需安装。”

可以看到微信小程序有如下特点。第一小程序无需安装即可使用，人们通过扫码或者分享就可以获得小程序。第二小程序是为了满足暂时性需求的。张小龙说微信小程序的理念是用完即走。说明微信小程序满足的并不是持续性的需求而是暂时性突发性的需求。第三微信小程序依托微信庞大的用户群可以在短时间人与人、人与产品、产品与产品之间的互联互通。在满足即时性需求的时候可以快速而有效。第四微信小程序是一种以原生应用为依托的轻应用。开发的难度、成本较低，时间周期较短。微信小程序的开发难度较小可以在短时间内开发出来，同时对于开发人员的专业要求也不高。第五微信小程序秉承即走即用的理念没有用户留存的概念是一个提高效率的工具。

综上所述微信小程序是一种新的产品组织形态，以实现人与人、人与商品、商品与商品之间的联系从而实现连接一切的目标。微信小程序具有即走即用、实用性强、开发成本低、能极大的提升效率的特点。现在微信小程序已经推出一年有余，在商业领域微信小程序已经广泛应用，很多商家都推出了微信小程序。但是政府在微信领域小程序还是鲜有出现。政府的线上服务还是主要通过过去的“两微一端”来实现。微信领域主要通过微信公众号来实现信息的发布，并且这样的信息的沟通是单向性的主要是政府通过微信公众号向公众发布信息。由于微信公众号自身的功能单一的局限，在线上公众与政府互动的主要渠道仍然是微博。随着微信小程序的推出这样的情况将会改变。由于微信小程序具有实用性功能，可以短时间满足公众的低频次的临时性需求，将来微信小程序会在政府公共事务中扮演越来越重要的角色。

二、微信小程序在政府危机公关中的作用

前面讲了微信小程序的特点本质以及内在驱动因素，而后介绍了政府危机公关的需求。我们发现微信小程序的特点和政府危机公关的需求之间有相互契合的地方。微信小程序在政府危机公关方面是可以发挥作用的。

（一）微信小程序在政府危机公关中的作用机制

当公共危机发生时政府需要在短时间给予回应，给出解决方案，同时在第一时间发布权威信息。在这时候通过微信可以及时准确的推送微信小程序。微信小程序可以通过GPS被附近的人搜到。当公共危机如自然灾害发生的时候只要有网络就可以通过政府推送的微信小程序向政府进行互动性的信息交流。可以及时准确的通过当事人视角将灾情传递给政府，政府也可以在救援人员未到之前通过微信小程序及时的向群众发布信息组织自救。

总的来说微信小程序在政务危机公关上发挥了一个服务平台的功能，他结合了政府与公众之间的信息交互功能，以及危机处理功能。微信小程序的优势可以很好的契合政府危机公关的需求，能在政府危机公关中发挥作用。

（二）微信小程序在政府危机公关中的作用

从前文的叙述中，政府危机公关的小程序的主要功能如下：第一，针对公共危机产生的舆论压力开通政府与群众之间的双向信息交流服务功能。政府通过微信小程序发布权威信息，处理群众提出的各种问题并及时予以回复。群众通过微信小程序和政府进行信息的双向互动。第二，针对公共危机出现的情况进行灾情判断，迅速推出个性化的线上救援功能。例如在突发性自然灾害发生以后通过微信小程序向外界登记失踪者信息，灾害发生情况，以及急需的救灾物资等信息。政府及时线上指导灾区群众组织自救。第三，多主体参与治理功能，在公共危机发生的时候微信小程序提供一个可以让多主体参与的渠道，参与到危机的治理中来。比如在重大自然灾害发生时开通网上捐款功能。