探究高校图书馆提升全面服务质量管理体系的构建途径

舒艳

【摘要】伴随着素质理念下教育教学机制的不断创新，高校应就图书馆这一重要的知识供应平台加强管理与创新，充分展现人性化的服务理念，以构建更加完善且具体的校馆管理体系。从而为学生提供更加优质的图书借阅服务，为实现高校学生的素质建设提供优质服务。鉴于此，本文就高校校馆服务质量管理体系的优化路径展开分析和讨论。

【关键词】高校校馆；服务质量管理；体系构建

校馆综合管理工作中，质量管理作为重点工作环节，在很大程度上决定着校馆的服务质量。构建校馆管理体系的组成部分有很多种，包括管理宗旨、流程以及管理人员素质等影响因素。伴随着素质课改需求的转变，学校务必要根据《国家校馆管理标准》，构建完善的监管校馆管理体系，以便为学校的办学与教学工作提供充沛的图书资源。

一、践行服务理念，优化图书质量管理体系的重要意义分析

高校作为建设性人才的培养与输送基地，在校馆的建设与管理方面，一直备受教育事业的高度重视。尤其是在推崇素质教育、主张全民阅读的背景下，如何调整校馆管理体系，才是目前所有高校领导以及校馆工作者需要共同面对的工作重点。只有优良的阅读环境才能满足学生个性化阅读的发展需求，更为教师加强自身专业素养提供了基础条件。因此，高校务必要将校馆的管理体系提高到重点工作日程中来。本着人文理念管理思想，不断完善与创新校馆管理。能够有效激发师生阅读人群的阅读热情，实现知识高效传承与传播的进步与发展。

二、践行服务理念，优化校馆质量管理体系的重要路径探究

（一）成立质量管理团队，优化职能分配。高校为了更好地将服务理念贯彻到校馆管理工作中，首要任务便是成立管理团队，实现高品质的质量管理。在团队成立之后，学校领导要就团队人员的工作职能加以优化分配，合理分工。馆长是整个团队的组织者和领导者，在校馆管理工作中发挥着重要的功能。而其他成员密切配合馆长，进行质量管理体系的构建、完善与实施。同时，应定期对管理团队进行素质培训，以保证在强大的管理素养支撑下，推动校馆全新管理体系的构建与落实。

（二）创建管理方针，细化管理目标。校馆管理工作的先决条件，是要具备符合馆内发展需求的管理方针与政策。因此，作为学校领导和馆长，要做好管理工作的衔接与洽谈。以便制定出的具体管理对策，既满足馆内的服务体系质量管理建设需求，又能够充分展现高校的办学特色，符合高校整体的发展方向。之后，根据校馆的实际管理情况，创建完善的管理方针，即“以人为本，科学管理”。其次，在管理目标的制定上，要侧重于目标的细致化建设，时刻谨遵“人本思想”，以提升校馆服务质量为宗旨，制定合理的质量管理目标。其中，就校馆图书资源的整理、排序、检索、借阅等环节要加强系统服务。从而确保师生在校馆中，能够获得高品质的阅读体验。这也是提高师生阅读群体的阅读积极性，践行高校素质教育的前提保障。

（三）构建智能化管理体系，实现校馆信息共享。现如今，信息技术不仅作为重要的教学资源，被应用于高校的教学工作中来，更为管理体系的构建提供了重要的技术支持。因此，在优化校馆管理体系中，利用信息技术实现校馆质量管理智能化、人性化，所呈现的管理意义非比寻常。校馆团队利用信息技术，将馆内阅读人群的基础信息，以及借阅信息加以登记、整理。通过数据分析，能够清楚师生阅读群体兴趣领域的差异性。从而依据信息技术向读者提供相关类图书阅读智能推送服务。这样做的好处，不仅方便了师生阅读人群的阅读需求，更为实现高效率、高品质的校馆资源信息管理奠定了基础条件。同时，智能化技术设备在校管理中的应用，更多地展现在检索工作便捷，实现信息共享等多個方面。无论教师还是学生，利用电子平台可以快速实现图书资源的检索与借阅。而对于各个高校之间，利用信息化校馆平台，实现图书资源的交互与共享。在此，需强调一点的是，信息管理体系在带来了显著便利条件的同时，也存在着较大的风险因素。作为校馆工作人员，应加强自身计算机素养建设。并以此为技术支撑，完善校馆质量管理体系的安全维护。以避免校馆图书及其他基础信息出现泄漏、丢失的风险，确保校馆服务管理的安全性能。

（四）落实绩效评价机制，提高馆员综合素养。馆员，是决定校馆服务质量以及管理效果的重要因素。高校应全面加强馆员人群的素质建设，以便为师生阅读群体提供品质优良的阅读服务。首先，馆员应定期接受来自学校的服务素质培训与考核，以正视自身在馆内服务工作中存在的不足，并加以改正。同时，为了提高馆员的责任意识，高校可以将绩效评价作为主要评价机制，对馆员素质加以考核和评定。其中，绩效考核的主要内容包括馆员在提供阅读服务中表现的服务态度，以及服务流程的规范性等。从而使馆员在严格的体制监督下，规范自身校馆服务理念与服务工作，为提高校馆管理质量奠定人才基础。

三、结论

作为高素质人才培养的重要载体，高校务必就校馆的管理理念以及管理形式加强创新。并结合先进的信息技术，构建现代化的服务体系。在提高校馆质量管理水平的同时，保证校馆在未来的发展道路上获得有利条件。

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