自媒体时代高校突发事件网络舆情新特征及应对策略

靳媛 阳晓艳 吴春祥 高浩 吴心灵

摘 要：随着自媒体技术的快速发展，高校突发事件成为网络舆情关注的焦点。本文从自媒体时代下高校突发事件网络舆情的新特征入手，探讨应对高校突发事件网络舆情的新对策。

关键词：自媒体时代；高校突发事件；网络舆情；应对策略

一、概念界定

1. 自媒体。国外最先将自媒体定义为公民可以用来发布自己亲耳听见或亲眼看见的事件的载体。自媒体改变了传统传媒方式，目前，自媒体的主要载体有微博、微信、贴吧、论坛、QQ等，自媒体借助其广泛性、即时性、交互性和自主性等特征，显著提高了新闻的曝光度和自由度。

2. 高校突发事件网络舆情。高校突发事件是指与高校有关的突然发生的，校方必须及时采取措施应对的具有强烈影响和危害性的紧急事件。高校突发事件网络舆情是指在与高校有关的事件突然发生后，众多网民对该事件的态度、情绪等通过互联网传播的总和。

二、自媒体时代下高校突发事件网络舆情的新特征

1. 网络传播迅速。大学生更喜欢关注涉及他们自身利益的问题，经常在贴吧、知乎、微博等社交平台上交流讨论，以寻求帮助或寻找共鸣。高校一旦发生学生关注的群体性事件，学生将通过网络渠道发表观点，这种即时传播会迅速传播到各个角落，造成广泛的社会影响。

2. 媒体大众关注度高，发帖交互性强。媒体和大众极为关注高校突发事件，且微信、微博、贴吧等不对评论和发帖人员限制身份，而网络的广泛性使学生的每一条评论和帖子都有可能被全国网民评论、跟帖并传播，参与人数大大增加。

3. 复杂快捷，突发复杂性明显。高校突发事件网络舆情的主体单一，在自媒体时代下其传播突破时空的限制，网民通过各类网络平台和途径表达的观点和意见被迅速汇集并经各种渠道迅速传播和扩散。大学生群体思想和价值观的多元化进一步加剧了网络舆情的突发性和复杂性。

4. 雪球效应明显，舆论意见呈现“一边倒”形式。网络上刚开始随机形成的各种话题一旦与社会公共事物或热门话题相关联，就会引发各种不同甚至相反的观点。这些观点相互作用甚至相互抵触，在交流碰撞的过程中，具有号召力和依附力的观点就像一个雪球一样，被大多数网民认可，最后形成一呼百应的主导意见，这就是雪球效应。高校突发事件很容易引发全校学生和网民的讨论，成为舆论关注的焦点，产生雪球效应。

三、高校突发事件网络舆情的应对策略

1. 建立监控分析体系，健全预警机制。健全高校突发事件网络舆情预警机制应建立在有效的信息监控分析体系的基础上，高校应建立科学合理的网络輿情信息监控分析体系和舆情态势评估指标体系，全面监测网络舆情，及时、准确地掌握舆情动向和事态发展变化，及时预判、评价和分析舆情信息，最终决定是否发出危机预警及预警后所采取的措施是否妥善。网络舆情预警机制作为一项长期工作，必须要有先进技术的支持和辅助及健全的网络舆情预警组织体系，提高网络舆情信息监测和预警能力。

2. 建立“理性、自省”的自我调适机制。高校网络舆情的发生与大学生诸多的心理困惑和现实压力相关。如果不及时释放和解决这些压力和困惑，极可能导致舆情危机的发生。高校应建立社会转型期自媒体时代下大学生的自我调节机制，提升大学生的反思反省能力，可通过加强大学生的心理健康教育，帮助大学生及时宣泄不良情绪，及时调控不良情绪和行为，从而避免或减少高校突发事件和网络舆情危机的发生。

3. 利用“沉默螺旋”效应，加强网络舆情引导。“沉默螺旋”理论认为：个人意见的表达是一种社会心理过程，人们在表达观点时会比较和判断周围人的意见，当他们的观点与周围人一致时，他们便会参与并表达自己的看法，反之会保持沉默。高校网络舆情中“沉默螺旋”现象无处不在。因此，在网络舆情危机发生时，高校可以通过管理员发帖的方式，对学生进行正确的舆论引导，引导他们理性发声，并利用“沉默螺旋”效应放大这些理性声音，引发大多数学生的思考和共鸣，从而化解危机。

（通信作者：吴心灵）

参考文献：

[1]熊晟钰.自媒体时代我国高校危机管理策略研究[D].南昌：南昌大学，2014.

[2]李煜婕.高校应对突发事件网络舆情的难点及对策研究[J].高教学刊，2016（5）：203-205.

[3]腾云，陈玲.基于BBS文本分析的高校网络舆情特点及管理对策[J].北京教育，2013（4）：69-71.

基金项目：辽宁省教育厅社会科学规划基金项目“高校突发事件处置中网络舆情引导和管理机制研究”（项目编号：L16BSZ038）。

作者简介：吴心灵，现任职于大连医科大学学生心理健康教育中心，研究方向：大学生心理健康教育。