浅谈企业文化建设的客观制约因素和应对之策

刘晓万

摘 要：企业文化是被广大员工所接受并共同遵循的、具有先进性和价值观的行为规范。其张力在于为企业积淀内部凝聚力，释放外部竞争力，它是更高层次企业管理理论，它是生存和发展的内在推动力。但是，企业文化建设和实践必然会面临一些客观的制约因素，如何解决这些制约因素成为新时期建设企业文化必须要面对的问题。

关键词：企业文化；客观制约因素；对策

美国学者基恩提出：“如果一个企业没有具有凝聚力的文化，这个企业很难发展，而企业文化一旦被创造出来，其价值和意义就会超越企业，也超越员工心理，它不仅为企业所创造，它也创造着企业。”企业文化作为一种高层次的管理手段，正被人们所认可并广泛应用于企业的管理实践中。由此可见，企业文化的重要性是不言而喻的，“文化扬企”战略已成为大多数企业的共识。但是必须看到，在企业文化建设过程，必然会面临一些客观的制约因素，如何克服这些制约因素，是企业推动文化建设亟待解决的课题。

一、企业文化建设的客观制约因素

（一）文化积淀的历史性

企业文化建设是一个具体的历史过程，只有经过积淀与传承、凝聚与创新、蓄势与飞跃，企业文化才逐步显现出其强大的作用。也就是说文化建设非一朝一夕、一蹴而就的事情，而是一个长期持续的活动。每一个企业在创业初期，不管其规模大小，定位于企业的发展愿景而形成其独特的文化雏形；随着企业的不断发展进步，那些经过实践检验，为广大员工所认同，贯穿企业发展过程的思想观念、历史传统、精神风格等逐步升华成为企业文化内容，使得企业文化得到发展成熟；而随着经济社会的不断变化和发展，企业文化建设也必然面临着社会形势的发展、企业内部的变革、价值取向的变化等各种各样的问题，企业文化也会随着环境变化而自觉重塑求新，从而使企业文化建设呈现螺旋式上升的“扬弃”过程。

（二）文化融合的复杂性

随着企业自身的不断发展和经济社会的不断进步，企业文化面临的背景也日益复杂化和多元化。企业文化建设不再局限于自我发掘，而是更多地适当借鉴、兼容并蓄，从而丰富企业文化的生命力。作为国有公交行业，我们职责是为社会提供公共服务，因此我们承担了许多的社会责任，我们的企业文化就是责任文化、服务文化、奉献文化，这不仅是我们企业文化的最大特色之一，也是我们企业文化建设的根基，是我们企业文化建设必须坚持的方向。在保持企业文化行业特色的同时，我们也不能忽略不同类型文化对企业文化建设的影响，如中国传统文化的精髓为企业文化的发展提供了借鉴意义，让企业文化更加全面可行；现代管理文化的发展为企业文化的发展提供了参考模式，让企业文化不断推向深入；现代科技文化为企业文化的发展提供了创新的工具手段，让企业文化得到加速发展；环境文化的日益重视对企业文化的发展提出了要求，让企业文化更加和谐融洽。因此，企业文化和各种文化之间的融合使企业文化建设越发成为一项复杂的工程。

（三）文化传播的时效性

企业文化的关键在于“落地生根”，没有企业文化的深入传播，企业文化就不能發挥真实的作用，滞后的、过期的或失效的文化传播活动都是不符合企业文化建设要求的。企业文化需要借助一定的形式、在特定的空间在不同的团体和不同的个体之间进行广泛传播，将理念转化为认知与行动，从而确保企业文化的“落地”。但是，受行业特点、企业规模、用工方式、受体分布等多种因素的影响，文化信息从发出到接受不可避免出现延迟、减弱，从而削弱了企业文化传播的时效性。就我们企业而言，公交行业属于劳动密集型的行业，具有点多、线长、面广，人员分布分散以及流动性大等的特点，文化信息传递的空间范围比较大，因此，文化信息传递的时效行会相对延长。怎样使得文化信息始终得到持续有效地得到广泛传播，对我们的企业文化传播活动提了更高的要求。

（四）文化理解的差异性

俗话说：“一样米养百样人”，这说明人与人之间确实存在个体差异性，不同的个体差异导致不同的个体行为。因此，对企业文化的认知程度也受到个体差异性的影响而出现高低的不同。企业的每一个人由于成长背景、阶层地位、工作环境、知识学历、社会阅历等不同，对企业文化的内涵和本质的认识和理解就迥然不同：企业的管理者，作为企业文化的策划者、推动者，同时也是企业文化自觉的执行者，对企业文化是激发员工内在动力、推动企业发展的一种管理手段和行为规范这一内涵和本质有着深刻的认识；企业的一线员工，作为企业文化接受者、执行者、实践者，他们对企业文化的理解不深，往往容易把企业文化简单地理解为单纯性的文娱活动或者一般性的培训教育。正是由于这种观念上存在着对企业文化理解程度的差异性，一定程度上对企业文化建设提出了符合不同阶层的文化层次的要求。

二、企业文化建设的几点应对

（一）制定长远规划

企业文化规划是对企业文化各种影响因素及企业文化现状进行全面分析的基础上，依据公司的长远发展规划和企业文化发展的趋势而制定的企业文化建设的战略计划，是企业未来文化建设的向导，对企业文化的建设具有重大的作用。凡事预则立，不预则废，我们应该根据社会发展所处的阶段、企业所面临的外部环境以及企业内部的实际情况来制定自己的企业文化战略，并根据经济社会的发展、企业自身的改革以及员工群体的个性等对企业文化进行更新、提升，这样才能保证我们在企业文化建设中的主动性，更好地塑造出适合企业发展需要的企业文化体系。

（二）构建运行机制

企业文化建设需要构建反映企业自身特点的制度体系，同时也需要一个良好的工作运行机制去支撑理念体系的贯彻和落实，可以说刚性的工作机制与柔性的文化建设具有辨证统一关系，两者刚柔相济、相辅相成。首先，要完善企业的理念体系。一是建立以企业精神、经营理念、服务宗旨、员工使命为核心的宏观层面的基本理念，二是完善以企业内部管理职能为依据的次级理念，如竞争理念、廉政理念、环保理念、技术理念、财务理念、人力资源管理理念等，三是倡导以部门、班组、岗组为单位的员工自发形成的与企业理念具有一致性的微观层面的工作理念、服务理念等，从而形成多层次、覆盖广的理念体系。其次，要完善各项管理制度。要结合企业发展规划和经营管理的需要，建立健全各项企业管理制度，切实形成一个责任明确、措施有力的企业文化建设制度体系，用制度的实施确保企业文化渗透到企业经营管理的全过程；再次，要加强组织领导。成立企业文化建设的组织机构，切实把企业文化建设纳入重要工作日程，精心策划，认真实施，层层落实，保证企业文化建设深入扎实地开展；最后，要建立企业文化评价运行机制。建立企业文化评价指标、标准，按照既定的方法，对企业文化建设过程或是建设现状作出价值判断，审视企业文化建设过程中存在的各种问题，形成有布置、有落实、有检查、有评价、有整改的工作格局。

（三）开展持续宣贯

要确保企业文化传播的实效性，克服企业文化接受的差异性，必须强化企业文化建设的宣贯工作，使宣贯工作贯穿企业文化的整个过程，促使企业员工文化心理结构的形成。一是领导垂范。各级管理人员，特别是企业的中、高层管理人员要首先做到思想重视，工作支持，身先士卒，身体力行，用自己正确的价值觀、良好的工作作风、崭新的精神面貌倡导和践行公司的企业文化；二是教育学习。要通过各种形式，如召开会议、报告、讲座，利用企业报刊、宣传栏，运用现代传播技术和互联网络，发放宣传资料等多种宣传载体，多方面地向员工灌输企业文化；三是舆论导向。组织各种系统的宣传活动，包括内部宣传和对外宣传，让员工知道，什么是好的，什么是不好的，什么是应该做的，什么是不应该做的，让企业文化为员工提供正确的价值导向和行为导向；四是活动感染。充分发挥好企业各种群团组织的作用，举办各种形式的企业文化活动，如组织各种文体活动、文艺汇演、劳动竞赛、技术比赛等，突出体现企业价值观的主题，创造良好的活动气氛，使员工潜移默化地受到企业优秀文化的感染；五是要典型示范。榜样就是一种标杆，榜样的力量是无穷的，我们要充分发挥榜样的引领作用，注意培育和塑造好企业发展各个时期、各条战线、各个岗位上各类先进典型，充分利用各类先进人物的先进事迹去诠释企业文化的内涵，形成典型示范效应。

（四）形成共同价值

美国学者埃德加·沙因将企业文化划分为三个层次：第一层是外显的人为事物，第二层是表层的价值观，第三层是核心的基本假设。企业文化的建设应该是在全体员工中形成相对统一的基本假设，也就是在企业和员工之间形成共同的价值理念。茅台集团有一个借得借鉴的案例：在茅台集团酒库车间，员工们自己制作了这样一幅极有内涵的标语：“储存天地精华，勾兑和谐人生”。在这里，员工的价值观已经和茅台集团“酿造高品位的生活”的经营理念达成了高度的统一。我们开展企业文化建设的目的，就是达到员工我价值的实现与企业发展进步的统一，让广大员工积极参与、主动关心企业的改革发展，把个人的发展与企业的发展紧密联系在一起，在促进企业发展进步的同时，让广大员工共享企业改革发展的成果，实现企业与员工的“双赢”局面。

（五）外化自觉行动

企业文化不仅要固化于制、内化于心，更要外化于行，只有企业文化在员工身上实现人格化融合，转化为员工的行为自觉和人生追求，在员工日常的行为上“开花结果”，这样企业文化才能真正发挥其作用。在《把责任落实到位》一书中有这样一个案例：我国某企业代表团到韩国洽谈生意，代表团先导车开的比较快，在路边临时停靠等待。代表团使用是现代汽车，一名路过的现代汽车的普通员工在看到后将自己的车子停好，主动上前询问车子有什么问题需要解决。案例中，我们不难看出，这名现代汽车的员工时时刻刻将工作责任落实到位，用自觉行动维护现代汽车良好的品牌形象。责任心和执行力也是企业文化的外在体现，我们企业文化建设的目的就在于让广大员工时刻牢记自己的职业使命，在日常服务工作中主动践行企业的服务宗旨，以真诚之心为社会、为市民奉献真诚和谐的服务，用强烈的责任心和高度的执行力自觉维护企业品牌形象。

企业文化建设是一项长期的系统工程，要使企业员工自主地融入到企业文化建设中去，使企业文化转化成为员工的自觉行动，使文化力成为生产力的助推器，必须要有长期“作战”的思想准备，必须要企业全体员工去营造、培育和发展。

参考文献：

[1]《求实》2008年S2期《坚持以人为本，重建国有企业的企业文化》，作者：吴天保.

[2]《经济师》2004年第1期《企业文化建设的复杂性分析》，作者：辛安娜、李志强.

[3]人民网， 2011年08月17日《凝聚文化张力 铸造大国酒魂》

[4]大河网，2017年1月13日，《国酒文化：积淀内部凝聚力 释放外部竞争力》，作者：希希.

[5]《把责任落实到位》，出版社：中国华侨出版社，出版时间： 2010-08-01，作者：陈云.