电影发行放映协会完善电影票退改签方案

9月18日，为贯彻落实《中华人民共和国电影产业促进法》，保障观众合法权益，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》（简称《通知》），要求电影票“退改签”规定要优化流程、简化手续，充分体现公平合理、亲民便民原则，很好地履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。

《通知》中明确提出，电影票“退改签”工作涉及广大观众切身利益，关乎电影市场经营秩序。《通知》要求，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。

各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到影票“退改签”规定。“退改签”规定中应明确：是否同意“退改簽”或什么样情况下允许“退改签”；对于同意“退改签”的，应明确“退改签”服务流程及“退改签”服务电话。

第三方售票平台、影院网站或自有App，应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在确定观众了解规定并点击“同意”上传后，观众方可进一步支付票款。

中国电影发行放映协会要求电影市场各有关经营主体，制定改进完善电影票“退改签”工作的实施方案，并尽快付诸实施。中国电影发行放映协会、全国电影市场专项治理办公室将对落实情况进行专项检查。