黄炳生 乐耕旅遊业 服务少数族裔

昊辉 思涵

旅遊工作、服务社会、少数族裔

是黄炳生先生日常的三个主旋律

开展旅遊工作时

他观念灵活，以巧变赢市场

投身公益活动中

他不忘初心，坚持亲力亲为

帮助少数族裔市民

他亲和友善，真诚关爱他人

如同灿烂的阳光，照得人心敞亮

他是一个快乐的源泉

並向社会传递正能量

经营旅业的智慧

作为一座被中外遊客熟知的国际化都市，香港吸引着许多慕名而来的遊客。大半个世纪以来，欧美、日韩、台湾、内地的遊客在这里往返，带动本地旅遊业的发展。同时，香港市民也喜欢在閒暇时外出度假，常常到旅行社购机票、订酒店、参加旅行团。所以，旅遊业被誉为“香港四大经济支柱之一”确实名副其实。

不过，旅遊行业的运作模式也不是一成不变的，很多情况下，它要根据客户的需求进行调整。资深从业人黄炳生先生表示，香港的客户注重服务的性价比，他们倾向於选择贴近自己实际情况的服务，所以一个好的旅遊经营者，要善於改变自己的经营方法和思路，为顾客提供多次到位的服务，建立起双方之间的信任，就容易达成长期的合作关係。

例如过去航空公司常常担心机票剩餘太多，一趟旅程还不能赚回成本，所以宁肯多售，以至发机时需要一些乘客配合调整班次才能起飞。有了旅行社作为中介，帮助航空公司寻找客源，把压力分配出去，就不用担心成本问题。

黄炳生先生的经营智慧之一，便是与航空公司达成合作，他把客户介绍给後者，同时又提供相应的优惠。乘客得到了实惠，航空公司也能物尽其用，黄炳生先生有所收益，也增强了信誉，可谓一举多得。因此很多客户到了现在，需要订购机票时还能想到他。

1993年举行的韩国大田世界博览会，被誉为“世界博会历史上最成功的一次”，也成就了黄炳生先生事业中的一个高峰。据数据记载：“参加大田世博会的国家达到108个，国际组织33个，是世界博览会历史上参展国及国际组织最多的一次。而且此次世博会历经93天的展出，共接待观众1，400万人次（外国观众67万人次），大大超过了组委会预计的1，000万人次的目标，收入总额达4471亿韩元，约23亿美元。为配合展出，世博会期间共计举办了2，300多场科技和文化活动，使本届世博会成为名副其实的经济、科技和文化的奥林匹克盛会。”而参加此次盛会的香港企业以及部分通过香港转机到韩国的中外企业，皆享到黄炳生先生及其公司提供的周全服务：“那一届博览会我获得了香港方面独家代理的资格，因此能为很多客人提供到韩国的机票、住宿的酒店房间，甚至自己亲自带团，领着客人参观会场。”

今日，由於互联网的普及，旅遊信息变得越来越公开，很多人不再选择跟团旅遊，而是自己购买机票、查看出遊攻略，自主安排出行计划。如果旅行社再按照传统的模式来做，无疑会遭受到这股潮流的冲击。所以像黄炳生先生这样力求上进的行家里手，就会再辟快捷方式，另寻发展之道。

“现在我建议同行考虑做长线团，发展距离较长的旅遊线路。一来可以发挥从业多年积累所得的优势，为客人提供难以替代的独特优惠。另一方面，也可以整合客户群体，充分利用交通、住宿等资源。”另外，黄炳生先生也从事了二十多年的遊轮代理工作，与合作的公司寻找客人，分包房间，向大众推广这种时尚有趣的出遊方式。

虽然今日香港的旅遊业不比“黄金时代”兴盛，但也是一个充满了机遇的行业。黄炳生先生认为，只要懂得灵活变通，慧眼发掘新的商机，相信就能在业内找到自己合适的位置。就如他，既会继续钻研这份心爱的工作，同样也紧随时代的脚步，以不同的途径诠释行业的意义。

执著公益的信念

黄炳生先生在做好旅遊业的同时，也兼顾着众多的社会工作。热心的他早在1975年就参加了香港民安队，常常为各种民生事宜奔波忙碌。儘管公益的道路他已坚持走了43年之久，卻未曾有过怨言，仍是一如既往地投入，坚持着服务民众的朴素信念。

在那个通讯工具、交通设备还不夠完善的年代。一个电话，就可能急急忙忙把他唤来，打扫卫生、处理险情，常常在最後换来一身的疲惫。特别是夏天，沿海的香港总会遭到颱风的侵袭，露天的设备，老化的建筑，可能经不住风雨的洗刷遭到损坏。等颱风过境，黄炳生先生要和民安队成员一同忍受着闷热的天气清理杂物，虽然又脏又累，不过想到自己能服务市民，他的心情也是豁达的。冬天虽没有夏天忙碌，但也容易发生山火，只要报告一来，又要集体上山灭火。既要忙於事业又要兼顾社会工作，可见黄炳生先生十分难得，而且他还坚持了十多年！

今日，虽不能像年轻时那般奔跑在服务的最前线，但黄炳生先生的公益初心依旧炽热。他在多个社会团体中担任职务。服务少数族裔现在是其工作的重心之一。“在香港生活的外籍人士也是不容易的，不仅要克服語言上的障碍，有时还要面对别人異样的眼光。如果把家人带来香港，还要考虑孩子上学的问题。”每当看到这些肤色不同、语言不同的人们不能完全融入香港社会，黄炳生先生善良的内心就被触动了。因为他希望在香港生活的少数族裔人群能快乐地生活在这座城市里。

所以，通过少数族裔关怀协会的平台，黄炳生先生组织了多个活动，例如带领外籍人士的小朋友们多多参加社会活动，让这些来自尼泊尔、巴勒斯坦、泰国、缅甸等国的孩子们，可以主动了解自己生活的环境，可以与本地的同龄人打成一片，共享美好童年。

若是举行表演，黄炳生先生还提议孩子们叫上家人，让自己的爸爸妈妈也能在群体活动中分享快乐。对於一些因为语言不通、文化不同，整天只能孤独生活在家里的成年人来说，这种活动可以帮助他们融入香港，鼓励他们走进社会。活动之中，微笑是大家共同的语言，动作能传递美好的心声，大家不分彼此，在活动中都感受到幸福，便是黄炳生先生最愿意看到的事情。

包容、开放，各个民族和谐共处，不同文化交相辉映，由此构成了香港独有的国际化特质，但目前本地的少数族裔群体还需要更多的关怀，他们的生存状态等待着进一步的改善。黄炳生先生等热心人正致力改善当前的情况，希望集合众人的努力，让更多人能过上幸福的生活。

无论是工作还是服务，黄炳生先生都专心对待，因为他的心，因为无私而变得豁达，因为博爱而变得友善，並且还是一种没有国界的大爱精神，愉悦了自己，温暖了别人。