企业集团财务共享服务模式的案例研究

曹华珍

【摘 要】由于经济的持续发展，企业之间也不断努力，互相竞争。传统分散式的财务管理模式由于其面临着人员组织冗余，经济效率低下，信息沟通不畅等问题，已越来越不适合现代企业发展的需要。综合性业务财务把财务共享服务中心为核心的模式在这种需求下诞生。本文主要研究财务共享服务模式，讨论该模式的功效和伴随的风险，意图为其他企业在财务管理过程中顺利实施财务共享服务模式提供借鉴指导作用。

【关键词】企业集团；财务共享服务模式；案例研究

财务共享服务是把多个人员、步骤等部分进行改进再重新规划，把资源和业务优化共享集中到财务共享中心（FSSC：Finance Shared Service Center）进行处理（Andersen，1997；Lusk，1999；张瑞君，2010），从而使得企业能够集中高端资源和时间专注于高增值的核心业务活动，它为企业提供了增强核心竞争力的有效模式，是财务领域的管理变革和流程再造。21世纪后，财务共享中心在我国蓬勃发展。主要因为信息科技手段的进步，各种交易需要更综合科学的系统来帮助。企业在收获共享服务创造价值增值红利时，面临如何引导共享服务高端财务资源流向、以解决财务共享中心功能定位较随意、服务效率不高的问题。因此，理论研究和实践管理迫切需要厘清一个现实问题：要能够在共享服务上全面实现财务价值，要怎样定位它呢？

一、文献回顾

Moller（1997）认为，在企業内部组织结构复杂，且拥有众多分公司、子公司时，共享服务中心能够为企业提供统一的服务与支持。一般而言，共享服务中心通常与服务对象之间存在着一定的契约即服务水平协议（无论是正式的还是非正式的）。Bryan Bergeron（2003）在《共享服务精要》一书中指出，共享服务是一种新型发展趋势。它把企业的职能统一到一个部门来提高效率并减少开支，为顾客带来更好的服务。Johnson（2012）认为，财务共享服务的重点就是把企业的财务数据集合之后一并使用。这种专门组织设立的目的是为了提高服务质量，节约管理成本。张瑞君、陈虎、张永翼（2010）通过分析中兴通讯财务共享服务的建设历程，提炼出财务共享服务流程再造的关键要素，即在实施财务共享服务时，应采用集中组织的设计理念，并充分运用互联网信息技术平台，从行为角度和运营角度出发，优化流程再造过程，并提出了绩效管理的重要性。熊磊（2014）认为，云计算是未来财务共享服务中心的趋势。云计算可以促进企业的信息化建设，其精准化、高效性的特点也将进一步监督财务人员办公效率的提高。许汉友、姜亚林、张蓓（2016）认为，在云计算技术下，企业的业务流程、服务方式都将得到很大的改变。云服务使企业的财务具有了非财务化的特点。并提出在“互联网+”的大背景下，基于财务服务共享中心搭建管理会计平台，将成为未来的方向。

二、概念分析

（一）财务共享服务的概念

财务共享服务是一种以集约化生产经营理念为基础，以流程再造为核心，充分依托互联网技术进行结构优化的新型管理模式。它将企业各业务部门乃至是各地区的财务流程如账务核算、费用报销等统一至共享服务中心，进行规范化，标准化的记账与报告。相较于传统分散型的财务管理，这种新型管理模式能够有效降低运作成本，加速信息传输，严格内部控制，让顾客更满意。

（二）财务共享服务的模式

财务共享服务模式从西方国家开始，到现在已经有了四种不同的模式：

1、基本模式

基本模式和企业的集中处理方式比较接近，也就是整合企业的日常工作来减少开支。这种模式下，往往更加注重选址、人员测算等内容。其优势是已初具流程标准化、分工专业化的特点，但未能完全将企业内部的基础运营与决策权相分离。

2、市场模式

市场模式是指在基本模式的基础上，通过将企业内部的基础运营与决策权、控制权与服务权进一步分离，以服务收费的方式来弥补成本的一种方法。在市场模式下，客户掌握了主要的决策权，可以根据自我意愿，选择是否接受企业提供的服务。在这个时段，共享服务中心重点是在企业的增值业务，并加入了成本补偿的方法。

3、高级市场模式

高级市场模式，顾客有了更多的选择，可以更好地挑选适合自己的模式。即使内部没有适应顾客需要的，也可以选择从外部挑选买进。高级市场模式的优点在于引入了市场竞争，并开始具有内部服务商业化的特点。

4、独立经营模式

独立经营模式是现有的财务共享服务模式进程中最合理优秀的一种。该模式让共享服务中心有了更好的独立性，借助更专业的技能给客户带来更好的服务。独立经营模式以创造利润为目的，其服务收费往往呈现出市场化的特点。

三、我国财务共享服务模式的产生和发展

经济全球化让财务共享服务模式的进步十分迅速。企业集团在随着规模的扩大和出于提升企业价值的考虑下，越来越多地选择实施财务共享服务模式。与国外相比，我国的理论和应用研究仍相对较少，且不够成熟。即使我国的财务共享服务模式开始得比较晚，但国内部分企业仍旧设立了财务共享服务体系并努力完善，抛弃老旧观念，对企业的流程进行创新改革，尽量减少开支并合理化资源的分配。许多企业在尝试了财务共享服务之后觉得比预想中效果更好。但是，因为参与的企业规模都不小，而经验又不够丰富，在这个过程中也碰到了许多问题和难点。所以这样的特殊情况下，财务共享服务才能够不断发展。

财务共享服务最开始是在通信业开始运用的，比如中兴通讯。而作为第一家实施财务共享服务的电信企业，国内并没有相关的经验教训作为参考和指引，其创建之路也是曲折坎坷。继中兴通讯之后，我国发达地区的一大批大型企业也相继开始了财务共享服务的探索之路，典型代表包括长虹集团、平安保险等等。据北京国家会计学院联合ACCA发布的财务共享服务行业调查报告显示，截至2015年4月，我国有70%以上的大型企业已经着手实施财务共享服务模式，说明财务共享服务模式正在国内不断深入人心。

四、案例分析

（一）情况介绍

1、基本情况

中国铁建有限公司在2007年创立，现在是国务院国资委下属的特大建筑企业，影响力很大。2014年它成立了国内建筑业的首家财务共享服务中心，是目前最年轻的财务共享服务中心。

2、经营情况

与之前的施工承包为主不同，现在公司已经具有多方向的完善的行业产业链。在科研规划方面，公司已经有工程承包的业务；在勘探设计方面，公司已经有了相关的咨询服务；在施工监护方面，公司已经有工业制造的业务；在运营和投融资方面，公司已经有房地产开发、物流与物资贸易的业务？？总之，中国铁建是铁路、公路、隧道、桥梁和城市轨道交通工程设计及建设领域的行业领导者。

3、实施财务共享服务模式背景

在国家政策层面，为了积极响应国家“走出去”战略和“一带一路”的号召，在2014年，中国铁建海外新签合同额大飞速上涨，有1278.03亿元，同比增长59.7%。预测到2020年，中国铁建海外收入占比将会达到30%，这和目前的占比4%有着质的飞跃。但是随着海外市场份额的不断提高，面临的挑战也是巨大的，例如在财务管理方面，由于建筑企业的收益率高、利润低、资本密集等特点，这使得企业需要加快信息化建设的脚步。

在行业层面，因为建筑是劳动密集型企业，中国铁建选择了集团外派的模式。虽然这种模式被普遍使用，但其实还是有很多需要改善的地方。它在公司发展前期确实起到了重要的作用，但是它不适用于公司发展后期。由于企业不断进步，规模增大之后这种模式成本开支大，效率较低的缺陷就凸现出来了，加上财务管理不是很细致，集中管控有漏洞，这些情况就促使我们开发新型财务管理体系。

（二）案例分析

中国铁建集团实施财务共享服务模式时面临的风险及解决方案：

企业架构风险及解决方案：我国大企业基本上有两个共同点，组织结构比较复杂，而且層级很多。相较于外资企业而言，其财务基础设施的起点低使其在财务共享服务模式的方案设计和具体的落实方案，以及信息系统的支持和定制都是全新的挑战。中国铁建是国资委旗下的特大型建筑企业，规模大、项目众多且跨多个领域，这样的情况就大大提高了其管理的难度。

针对以上问题，中国铁建采取的方法是试点先行。2012年财务共享服务模式还处于发展得早期，缺乏可以参考学习的案例让中国铁建感到了困难。加上中国铁建的业务单元都有自己的特点，所以它选择了由点及面的方法。

中国铁建在搭建财务共享服务中心主要按照“区域运作、资源共享、制度统一、模块核算”的方针执行，借助中国电信云平台，运用先进的信息技术和管理手段，在财务共享服务中心集中处理和反映工程项目的进度以及资金使用情况、债权债务关系等，然后让他变成综合管控的有力武器。有了玩呗的信息平台就能帮助财务共享服务模式的顺利实行，所以在施行的一开始就要重视信息系统问题，让顾客的注意力都能集中在核心业务上。

五、研究结论与建议

（一）研究结论

中国铁建通过成立财务共享服务中心，抛弃老旧的管理模式，创新规范财务框架，并配合国产数据库，变成建筑业的财务共享第一人。通过此次搭建，中国铁建将低附加值工作进行集中和专业化分工，推动财务型人才向管理型人才转变，提升企业整体综合竞争力。在实际操作中，针对企业组织调整而导致的过渡难题，应该用试点的方法来应对。针对出现的管理风险和技术风险，中国铁建构建不同职能结构，积极组织人员培训，完善制度和考评指标，借助和开发云平台，从而实现各种风险的妥善解决，为企业整体目标的实现提供重要保障。

（二）建议

针对于可能会产生的病毒入侵等信息安全风险问题，中国铁建需要致力于信息系统建设，一方面需要引入更加专业化的高素质人才，负责财务共享服务平台的有效维护，另一方面需要深化与中国电信等云技术平台产商的合作，依托大数据和云计算平台，优化改进流程设计，实现财务共享服务的创新。另外，对于可能丢失的电子档案，公司内部也应做到及时复制与备份，避免造成严重后果。

（浙江泰普森控股集团有限公司，浙江杭州 310015）

参考文献：

[1]刘婷媛.企业财务共享服务管理模式探讨[J].财会研究，2007（2）.

[2]瑞君，陈虎，张永冀.企业集团财务共享服务的流程再造关键因素研究——基于中兴通讯集团管理实践[J].会计研究，2010（7）.

[3]谌梦蝶.财务共享服务中心在我国多元化大型企业的运用[J].中国总会计师，2016（9）.