双创背景下嘉兴市图书馆“数字众创空间”建设

（嘉兴市图书馆 浙江嘉兴 314000）

2014年9月，国务院总理李克强发出了“大众创业、万众创新”的号召，点燃了大众创业、万众创新的巨大热情。之后，“双创”被写入2015年政府工作报告。2016年，嘉兴市出台了《嘉兴市人民政府办公室关于加快发展众创空间的若干意见》，进一步促进了众创空间的规范化发展。目前嘉兴市共有44家众创空间，其中国家级众创空间10家，省级众创空间7家。众创空间场地面积已达69.7万平方米，创业团队共有917个，从业人数为4 253名。

在“大众创业、万众创新”的过程中，双创人员在信息资源、信息服务、创业经验等方面具有很大需求。自嘉兴市科技情报所改制以来，科技信息服务一直处于空缺状态，双创人员不得不求助于上海、杭州等毗邻地区的科技情报服务，这些为双创带来了极大的不便。

作为地市级公共图书馆，嘉兴市图书馆拥有丰富的纸质与数字资源，长期为社会大众提供参考咨询、文献传递、图书借阅等各种服务。基于自身的使命感和资源优势，2016年起，嘉兴市图书馆与中国知网合作，着手建设一个集专题信息资源、双创人员自助交流平台与科技信息服务于一体的数字众创空间平台，服务嘉兴创业创新人员，助力嘉兴市众创空间的发展。

1 数字众创空间的建设原则

数字众创空间的建设是一个系统工程。数字众创空间项目组通过资料搜集、发放问卷、访谈、问询等方式调研了嘉兴多家众创空间、科研院所、企业。通过调研分析，针对双创人员在创业创新过程中遇到的资源与服务问题，数字众创空间项目组确定了平台建设的基本原则。

1.1 便利性原则

一站式集成各类资源与咨询。双创人员在海量资源中难以找到对口的资源，或者说需要花费大量的时间与精力找到需要的资源。平台建设过程中应遵循便利性原则，将双创人员的信息资源需求、专家辅导与咨询需求、创业知识学习需求一站式集成起来，最大限度地方便双创人员资源与咨询需求，使创业创新新手能够迅速成长，使资深创业创新人员能迅速找到对口资源。

1.2 实用性原则

面向创业创新中的实际问题。建设数字众创空间，并非为了建而建，而是为了解决双创人员的实际问题，如查找不到对口资源，寻求科技信息服务太费时费力，出差办公无法和创业小组、创新项目组成员进行跨时空的顺畅交流，等等。市面上各种数据库种类繁多，真正按照双创人员的特点和需求设计的并不多见。平台建设应面向问题设计，与双创人员的需求相符，能够真正解决双创人员在创业创新过程中的信息资源与创业流程学习等实际问题，避免假大空，遵循实用性原则。

1.3 易用性原则

操作简便，外行也容易上手。好的平台不仅资源丰富、够专业，同时在使用上也不能太难以操作。大多数资源的使用者并非图书情报专业出身，也并未进行过数据库检索与使用的专业训练。因此，针对双创人员，检索设置上要尽可能简便，最好能够做到不需要检索就能一站式获得所需资源与课程。在数字众创空间建设过程中，我们坚持易用性原则，希望做到不管是领域/行业专家，还是刚入门的创业创新者，都能很容易地找到所需资源。

1.4 互补性原则

与已有资源与服务相互补充。嘉兴市图书馆从2010年建设数字图书馆至今，已积累了海量数字资源，拥有大大小小的数据库50余个。在建设数字众创空间的过程中，我们本着互补性原则，在原有已购买的中国知网等数字资源基础上，新增24个产业专题数字资源。在服务上，嘉兴市图书馆原有的参考咨询服务、文献传递服务、馆际互借服务等仍保留，在这基础上新增了科技查新、引文检索、科技翻译、专利服务等服务项目，与原有服务形成了有效的互补。

1.5 特色化原则

与本地产业对接、符合本地产业需求。嘉兴地区纺织、印染等产业具有本地特色，还有一些新兴的产业，人工智能、高端装备也异军突起。在建设数字众创空间数字资源过程中，我们建立了与嘉兴本地产业相关的24个产业专题资源，突出了当地特色，秉承了特色化建设原则。

2 数字众创空间的模块设计与建设

2.1 数字众创空间的模块设计

通过对嘉兴的产业结构、双创人员的信息需求、服务难点的了解，并遵循建设原则，项目组对数字众创空间进行了定位，确定了产品框架，详见图1。

图1 数字众创空间的模块设计方案

数字众创空间的定位是为双创人员提供知识中心；组织创业团队，申请协创空间；研讨创业计划，汇聚隐性知识；交流创业问题，在线专家指导；转化创业成果，分享创业经验；提供科技情报服务，打造面向大众的双创智库。

2.2 数字众创空间的建设

数字众创空间设置了知识服务中心、创客协创空间、众创训练营、项目众筹系统、创业支持模块、平台管理系统。经过不断的调整，数字众创空间形成了较为完善的知识中心与服务体系。另外，为了使平台能够持续、良性发展，项目组建立了各项配套制度，包括平台管理制度、平台宣传制度、用户咨询制度等，保证了数字众创空间平台的正常运行。在建成的数字众创空间中，资源和服务互为补充，二者不可或缺。创业创新不仅需要线上的信息产品，也需要软性服务[1]。

2.2.1 建设精准化知识服务中心

（1）建设了24个产业专题数字图书馆

根据嘉兴成熟产业与新兴产业结构，“数字众创空间”平台最终甄选了新能源、工艺制品、食品安全、机械制造、生态环境、印染、纺织、生物医药、先进制造、人工智能等产业，建设了24个产业专题数字图书馆，在嘉兴数字图书馆的基础上增加了文献类型和文献数量。每个产业专题数字图书馆设置文献检索、政府动态、产业动态、产业热点、市场情报、文献标准、专利、科研信息等，模块的设置根据产业的不同进行微调。例如，对于嘉兴成熟的纺织产业，我们设置了行业标准、要言要论、企业动态、产业规划、行业报告、贸易政策、国际纺织动态等内容，而海洋产业数字图书馆中，则设置了船舶与海洋运输、海洋环境与灾害、海洋资源等不同于纺织产业的内容模块。根据每个产业的不同特点，在模块设置上有所侧重。数字众创空间平台上的产业专题数字图书馆和与产业相关的文献资源聚类，一站式满足不同行业人员的文献资源需求。

（2）设置创业知识中心与课程中心

创业知识中心，包含创业资讯库、政策法规库、创业知识库、创业人物库、科技项目创新成果库。创业资讯库为创客提供实时更新的创业行业要闻、创业热点话题、各地创业动态、创业基地要闻、最新创业活动等，使双创人员及时了解行业动态；政策法规库为创客提供相关的法律支持，包括创业法律、创业政策法规、中央地方创业政策、税收政策、资金补贴政策、担保贷款政策等；创业知识库为创业者提供整个创业流程的文献支撑，包括准备创业、组建团队、产品开发、运营推广、创业融资、经营公司等流程；创业人物库集合了关于创业热点人物的文献资源，每一个热点创业人物对应一个创业人物文献专题，如马化腾专题文献、柳传志专题文献、李彦宏专题文献，等等。除了热点创业人物文献专题，创业人物库还按行业对创业人物进行划分，提供创业经验、创业语录、创业故事、创业点评等内容，对计划创业的人员起到了良好的借鉴作用。科技项目创新成果库跟踪国内各类创业项目，让创客可以第一时间了解创业项目的信息动态。

另外，数字众创空间还设置了创业课程中心，包含大量创业相关的视频，分为创业入门、团队组建、产品开发、创业营销、创业融资、创业法务等细分模块，对创客在整个创业流程中进行创业训练。课程中心整合大量创业创新课程，为创客的创业创新工作提供更加便捷化、可视化、专业化的指导。

2.2.2 设置创客协创空间

创客协创空间包括协同创新与协同创作，是面向双创人员的自助协创平台，是数字众创空间服务的亮点，助力创业创新人员实现协同效益的最大化。用户可申请协创账号，登录后进行线上协同研讨、协同创作文档。双创人员可通过协创空间对创业创新全过程进行管理，实现对创业创新小组的分工，从协同研究到协同创作，实现对每个阶段的实时自动记录，并形成过程记录文档，有效管理创业创新小组。同时，也如实记录和反映了创业创新团队中每个人的创新贡献、活跃度及其隐性知识。

协创平台使创客不受时间与空间的限制，创业创新小组成员可异地协同研讨，随时随地针对创业创新项目进行交流、讨论。创客可以基于大量的知网文献，针对某一创业问题深入地讨论，全过程记录成员意见及评论。协同创作平台支持创客在线拟稿、分工创作，提供在线编辑和基于创作内容的交流功能。创客团队管理者拟定目录，进行创作任务分工并确定最终研究成果的呈现形式（如研究报告、论文、专利等）；小组成员根据分工，各自完成被分配的创作任务。创客团队针对组员协同完成的创作初稿进行共同讨论、提出修改意见，并通过迭代修改来完善创作成果，形成最终稿。创客还可以进入个人管理中心进行创客空间管理，进行待办任务查看、消息查看、编辑记事本、新建思维导图、观看在线直播、查看我的研究、订阅主题文献、添加知识图谱等。

2.2.3 设立创业辅助模块

（1）设置创业聚焦与知识问答中心

创业聚焦模块，是在国内权威报纸（如人民日报、中国青年报等）、行业期刊等媒介上抓取并推送最新的创业信息、行业新闻、区域内最新创业政策等。知识问答中心模块，抓取了国内相关部门负责人、业内资深创投大咖关于创业创新政策、创业过程中遇到的系列问题的问答，如创业创新财税政策问答、创业就业税收政策答记者问、专技人员创新创业答记者问、创业投资基金问答、创投大咖答创业者的45问等，来源文献多为报纸、期刊等。创业聚焦与知识问答中心为创客提供资讯、政策参考，为双创人员创业创新提供一站式的新闻资讯服务，从而更好地提高创业创新效率。

（2）设置创客社区

创业社区是一个创业问答与交流平台，素不相识的创客可以在此平台上就创业创新中遇到的问题或自身的疑问进行提问、回答，创客可以在创客社区提出问题，也可以对其他创客在创客社区中提出的问题进行回答。以此，促进了创客之间的互动，使其针对某一行业、领域内的创业话题，进行经验的分享与借鉴。

（3）设置最新项目模块

在数字众创空间上，已申请协创空间账号的创业创新小组利用协同创新与协同创作空间可进行项目的讨论与研发。最新完成的可公开项目或课题展示在数字众创空间的最新项目模块，以被查看。这种方式增加了已完成的最新项目的“曝光率”。对项目或课题感兴趣的企业或个人，可以点击最新项目查看项目或课题简介、课题负责人等信息，进而考虑是否合作，提高了项目转化的几率。

2.2.4 预留专家咨询功能

数字众创空间预留了专家咨询功能，双创人员可根据自身需要邀请专家进入同一协同研讨、协同创作小组，针对某一问题或专题进行专家（或资深创业大咖）咨询与辅导，及时吸纳专家建议。

专家咨询能够帮助双创人员快速地解决创业创新过程中遇到的难题，提高创业创新效率，增加创业成功率。双创人员还可以通过创建直播与专家建立联系，实时获得专家的专属指导。图书馆也可以利用直播功能，邀请专家或创业大咖针对某一创业创新问题进行直播解答、提供专业的创业指导与培训。

2.2.5 提供科技信息服务入口

为使双创人员在创业、创新、成果转化、专利申请等过程中能够方便、快捷地找到所需要的信息服务，嘉兴市图书馆根据自身业务范围，将其所提供的参考咨询、科技查新、引文检索、翻译等服务嵌入到数字众创空间平台，为双创人员提供科技信息服务入口，为创客创业创新提供支持。

3 完善配套的线下服务体系

线上的数字众创空间建成之后，嘉兴市图书馆在原有信息服务基础上特别增加了多项新的服务，不断完善面向双创人员的服务体系，提供科技信息服务、培训、参考咨询等。

3.1 科技信息服务

嘉兴市图书馆面向企业、创客空间、科技园、科研单位等机构用户提供科技查新、定题服务、引文检索、专利服务、竞争情报、科技翻译等科技信息服务。为了使创客能够方便、及时地获取上述服务，嘉兴市图书馆将各项服务的详情与联系方式以网页的形式放在数字众创空间的创业支持模块，便于创客获取相应的服务。值得一提的是，在科技情报服务收费方面，嘉兴市图书馆面向创客免费或优惠。涉及收费的服务项目，费用多由嘉兴市图书馆承担，将方便与高效留给创客。

3.2 资源与服务使用培训

为了使数字众创空间能够发挥应有的作用，工作人员不仅开展线上数字资源与服务培训，还走访企业、创客空间、科研单位，开展线下“数字众创空间”使用培训，目前已在浙江清华长三角研究院、嘉兴佳利电子有限公司、嘉兴颐高广场楼友会众创空间等场所开展了数场数字众创空间与科技情报服务专场培训，为创业创新人员介绍了产业专题图书馆、创客协创空间、创业知识中心与课程中心，以及其他数字资源、科技信息服务等内容。

3.3 参考咨询服务

创客在利用数字众创空间以及其他数字资源与信息服务时会遇到种种问题。嘉兴市图书馆设立了参考咨询服务，设专人负责创客的咨询问题，并及时予以回复、解答。用户可进行微信咨询、QQ咨询、电话咨询、邮件咨询、现场咨询，向参考咨询馆员了解数字众创空间的功能、资源情况、协创空间账号申请、科技情报服务等问题。

4 社会效益

4.1 基本满足了双创人员创业创新文献需求

双创人员可以通过自助方式在数字众创空间平台上获取海量资源，同时也可以通过图书馆服务人员获取相关的中外文文献。自2017年5月5日数字众创空间平台正式启用以来，读者可使用嘉兴市图书馆借书证、嘉兴市民卡（已开通借阅功能）登录嘉兴数字图书馆，在首页点击“数字众创空间”进入该平台使用各类信息资源。项目组统计了2017年5—12月的后台数据，其中，产业专题数字图书馆等文献资源模块检索次数为232 673次，下载篇数为25 871篇，访问量为317 140次；平台视频总数量为9 024个，视频点击总量为39 652次。数字众创空间的产业专题图书馆及课程中心等文献和视频资源大大满足了双创人员在创业创新过程中的文献需求，降低了双创人员检索与获取文献的成本。

4.2 缓解了双创人员异地协同工作的难题

不同研究领域的创业创新人员都可以申请创客协创空间的账号，为创业团队提供在线研讨环境。截至目前，一些双创人员陆续向数字众创空间后台管理员申请了协创空间账号，获得了使用数字众创空间协同创新与协同创作功能的权限。

利用协创空间账号登录协同创新或协同创作平台后，创业创新小组成员之间可以实现异地研讨交流、协同写作，缓解了双创人员不同地点、不同时间段需要交流的困境，促进了双创人员思维的碰撞以及隐性知识的传播与汇聚，满足了他们异地协同工作与研讨的需求。

4.3 弥补了大部分双创人员创业创新过程中的经验缺口

数字众创空间提供各类创业课程、科研项目创新成果库、创客经验交流空间、创业聚焦、创客知识问答中心等，使双创人员可以借鉴创业创新经验，少走弯路，大大提高创业创新的效率，很大程度上增加了双创人员的创业创新经验。

4.4 一定程度上满足了双创人员对专家咨询与辅导的需求

专家的建议与辅导是宝贵的财富，尤其针对刚入门的创业新手以及亟需专家在某一问题、某一项目上予以指导、斧正的创业创新人员。数字众创空间提供了专家咨询的良好平台，双创人员在协同创新、协同研究过程中可以通过将专家纳入小组的方式，或者通过创建直播的方式，建立与领域专家的联系与沟通。这一功能极大满足了双创人员专家咨询与辅导的需求，方便其及时吸纳专家的智慧。

4.5 大力支撑了双创人员的信息服务需求

数字众创空间建成后，图书馆以此为基础，为创客提供了定题服务、科技查新、翻译、专利查询等服务。短短几个月，就收到了来自企业、研究院和高校的很多科技信息服务需求。目前，嘉兴市图书馆已联合上海图书馆（上海科学技术情报研究所）先后完成了30余项科技查新、科技翻译、专利查询服务，得到了创业创新人员的认可，大力支撑了创客的信息服务需求。

5 结语

数字众创空间在“双创”时代背景下应运而生。它的建成在一定程度上不仅有效满足了大量双创人员的产业专题文献需求，也极大方便了他们汲取创业知识、寻求专家指导，同时还促进了群体智慧的结晶，使创业小组、项目组成员实现不受时空限制的线上协同研讨与协同创作，极大节省了双创人员获取文献、寻求信息服务的成本。