AB面拼多多

朱文明

“生活就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗是什么味道。”

正如电影《阿甘正传》里的这句经典台词，电商“新贵”拼多多短短一周内的经历就像坐过山车。创始人黄峥带领拼多多的小伙伴们敲响纳斯达克钟声的喜悦还未褪去，充斥着“山寨”“假货”质疑的舆论浪潮就一波波扑面袭来，有关监管部门的表态更是把舆论推向高潮，资本市场也给出了跌破发行价的反馈。处于舆论风口浪尖的拼多多，没有选择沉默，通过网络、媒体沟通会等正面回应各种传闻和质疑。

拼多多的正面回应褒贬皆有，甚至有媒体直指是在“甩锅”，一如其自诞生起就如影随形的有关“电商黑马”和“假货平台”的AB面争议。3岁的拼多多如何挺过这场舆情危机，又将走向何处去？

电商黑马

没有人能想到，在阿里、京东唱了多年“二人转”的电商平台市场，能凭空杀出拼多多这匹黑马。

7月26日，拼多多迎来高光时刻，创立仅3年就在美国纳斯达克敲钟上市，2个交易日上涨约30%，一跃成为国内第七大互联网公司。“学霸”创始人黄峥也走向人生巅峰，他用34个月的时间，打造出了“活跃用户2.95亿，一年交易1987亿元，一季度营收增长37倍”的平台，身家超过刘强东。

一时间，拼多多及创始人黄峥风头无两。闪光灯下，黄峥坦承，拼多多70%是幸运，30%是努力，整个平台是趋势、时代土壤的产物，是诞生在巨人的肩膀上。拼多多把自己定义为“新电商开创者”，这里的“新”主要就是相对于淘宝、京东等传统老牌电商平台，而所谓“新”的方式，主要就是膛出了“社交电商”的新路子。

在分析拼多多为何能在“夹缝”中短时间崛起时，有人认为，无论是阿里的淘宝还是京东等，在移动互联网转型中，人群覆盖上存在空白，还有消费潜力没有被挖掘。淘宝是基于搜索，平台内容丰富、庞大，但在移动互联网转型中，消费选择却隐含诸多障碍与成本。京东自营为主，选品有限，消费者选择权利被压抑。此外，消费升级很大程度成了品牌与价格升级，底层消费群体消费需求被忽视。这些消费潜力，都在拼多多上得到了释放，而基于移动端的微信社交工具则加速了这个释放的速度。

“我们是从一片‘空地上长出来的。”黄峥在接受采访中如是说。他说的这块“空地”，是淘宝、京东、微商等都没能搞定的社交空间。他说，一部手机，微信的耗电量超过50%，传统电商耗电量不超过20%。但就是这20%，以搜索为手段，创造了中国电商80%的交易额，这样的“倒挂”说明，社交空间并未被充分利用，其中还有大量的零售机会，等待开发。

拼多多于是通过社交工具，利用“拼团”等模式，刺激用户把产品分享到社交网络中，并用更低的价格奖励他们的分享与传播，利用细分人群的社交关系蔓延，制造“病毒营销”，造就一个个“爆款”。

有人评论，在电商巨头环伺下，拼多多能异军突起，始终离不开两股重要的力量——传统电商和微信。当两者彼此渗透不足、融合不畅时，拼多多在它们的盲区里找到一片空地，建立起自己的新领地。

舆情危机

拼多多用短短3年时间的“野蛮成长”，成就新的创业神话的同时，也始终伴随着巨大的争议。

7月26日上市当天，黄峥说：“时刻自省与反思，毕竟，拼多多只是一个3岁的孩子，身上有很多显而易见的问题，眼前充斥着可见的危险与挑战。”没想到一语成谶，上市后的第3天起，拼多多就陷入了一场空前的舆论风波之中。

7月28日，深圳创维-RGB电子有限公司针对拼多多购物平台出现大量假冒创维品牌电视产品销售的问题发布声明称，公司正与拼多多严正交涉，要求其即日停止所有假冒創维电视产品的展示及销售活动。随后，“童话大王”郑渊洁在其微博上发表了关于拼多多“侵权”的声明。

网络和朋友圈里有关拼多多“山寨”“假货”的口诛笔伐铺天盖地，拼多多和黄峥都“坐不住”了。7月31日，黄峥发布题为《坚持本分，即使是恶意的攻击，也要善意的解读》的致全体员工信。针对近期拼多多大量的负面报道，信中表示：“一边倒的正面不是我们追求的，一边倒的负面也从来不是真实的拼多多”。当天下午，在拼多多总部的会议室，又组织了一场媒体沟通会。

沟通会上，首先由拼多多联合创始人达达以及公司法务等部门负责人，针对近期的诸多焦点问题进行了回应，并称对于近期遭遇的“成波次”网络攻击己向国家有关部门举报。达达通过详实的相关证据，针对网上传播度比较高的恶搞段子进行辟谣，随后还介绍了拼多多下架问题商品、拦截侵权链接、1.5亿元消费者保障基金、假一赔十等在打假方面的努力。

随后，达达还就关注度最高的白牌家电和临期奶粉的问题进行了重点解释。他称，白牌机存在的问题是行业痼疾，不应把解决这一问题的责任都压给拼多多。对于临期奶粉的处理方式，拼多多也采用了行业的惯例，接下来会有新的举措。

何去何从

面对如此多的质疑与指责，拼多多这匹电商黑马该走向何处？

7月31日，在媒体沟通会的最后，黄峥现身，他说，目前拼多多所受舆论远大于想象，大家把山寨问题和假货问题混在一起，而舆论进一步把所有的商家问题都变成了假货问题。不过，对于当前的危机，他表示，要勇于承担起责任，持续承受质疑甚至冤枉。没有一个伟大的变革和创造会来得那么容易，那么显而易见。

而在当天他给内部员工的公开信中，也强调“面对质疑先求责于己，要拥抱公众和竞对的监督，忽略股价的波动，拿出钉钉子的精神，一个一个扎扎实实解决实际问题”。期望团队、员工团结，不为外界言论左右。

对于当前网络上有关拼多多的舆论焦点问题，国家有关部门也快速介入。8月1日，国家市场监督管理总局表示，正密切关注媒体有关拼多多的报道，针对平台销售侵权假冒商品等问题，己要求上海市工商局认真开展调查检查。对于不履行法定义务的网络交易平台（网站），将依法从严查处。

拼多多对此发表声明称，将全力配合工商、市场监管部门开展调查，进一步严厉打击平台上侵权假冒商品，努力达到社会和广大消费者的期望。

关于拼多多的发展方向，黄峥早有展望，拼多多将是一个将网络虚拟空间和现实世界紧密融合在一起的多维空间。不过眼下的舆情危机和舆论所指出的那些问题，是通往这一远大目标路上需要尽快解决的难题，而且这一关过去之后相信还有很多问题需要拼多多和黄峥去解决，毕竟正如他们自己所强调的——“拼多多才3岁”。