浅议交互产品设计的前期准备工作

高幸

摘要：交互设计制作的前期准备工作是决定交互产品艺术风格的一项重要工作，在交互产品创作中是必不可少的，并起到了至关重要的作用，直接关系到一个交互产品在人机交互上作用大小及其视觉风格。

关键词：交互产品；前期准备；用户分析；可用性

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2018）08-0034-02

人机交互学是一门设计和评估计算机系统以方便人类使用的学科。研究的内容是如何设计计算机界面以便用户使用系统时达到最高的效率和最佳的满意程度。

一、交互产品设计的前期准备

产品设计前期准备阶段着重解决的问题是决定产品设计的方向和预期目标。主要包括了用户特征描述、需求收集和分析、目标定义和任务分析。前期准备工作的好坏，将关系到交互产品的成败。

二、做好前期准备工作的重要性

（一）市场角度

可使用户得到所期望的简单易用的系统，避免设计出容忍度低的劣质系统。

（二）企业角度

提高员工的生产效率，降低产品的开发成本，降低产品的后续支持成本。

（三）用户角度

获得较高的主观满意度，减少时间、金钱、精力损失。

三、做好前期准备工作的必备条件

（一）用户、市场和目标分析

任何项目都是以某些目标为基础的。研究用户和生产者的目标就会发现，所有目标互相联系并且有不同的层次，所以这些目标实际上是一种金字塔结构。在目标金字塔中，低层次目标的实现会促成高层次目标的实现。目标分析就是将一个项目的目标有系统的具体化、规范化，以指导整体项目进行的过程。

请用户列出其各个层次的目标，笼统的让用户代表给出达到目标的各种需求，通过例子大致的讲解一下对需求的各种可能的理解，然后鼓励用户代表以更开放的思路提供更多有關需求的信息。将自己对所有需求的可能理解分类展现在用户代表面前，并且让用户代表将自己提供的所有需求“对号入座”，将用户代表提出的所有不能“对号入座”的需求列出来，并且加以分类整理，纳入新的需求的理解方式。这些新的需求的理解方式可以被以后用户试验采用，列出各项需求的衡量标准，对不易衡量的需求内容进行适当修改和删除。通过用户试验等方法收集的所有需求是项目计划的基础。同时，这些需求很可能超出了一个项目能够解决的范围，所以在需求分析后有必要对各方面的需求进行优先权分析，保证项目的资源被用于最关键的方面。

（二）需求分析

需求是“产品需要做的事情或产品需要具有的特性”。根据不同的角色，需求可以分为用户的需求、设计者的需求、开发者的需求、管理者的需求。人们根据自己不同的角色和不同背景条件对需求有不同的理解。

调研工作涉及使用各种技术来理解和分析别人的需求、目标和愿望。设计师需要理解别人的需求，通过访谈法、观察法、焦点小组法、头脑风暴法和进行专题讨论等方法，有助于设计者理解新的设计需求以及人们现有处理方法存在的问题。

客户和开发人员通常会要求一个明确的需求说明书。使用标准的格式和模板来指定需求十分有用，它至少包含：一个唯一的编号，理想情况下还要指明该需求是功能性还是非功能性的。一个一句话概括：需求的来源；需求的合理性。

（三）竞品分析和任务分析

竞品分析是对竞争对手的产品进行分析比较。任务分析是从终点目标出发，逆向的分析完成目标所需要完成的步骤。任务分析的关心焦点是与技术实施相对独立的人们的思维模式。在理想状况下，任务分析尽量不包含任何与实施相关的内容，这样才能给予用户最大的思维空间。任务分析的数据往往是由用户的研究人员用观察、讨论、提问等方式从用户代表的反馈中得到的。这些信息被进一步归纳整理后用文字叙述、图示等工具直观的表达出来。对用户行为全面描述需要多方面、多角度进行，经常提到的模型描述的专业工具是通用标识语言UML（unifiedmark-up language）。这一工具可以有效、系统地描述某物质对象的属性、行为以及对象之间的关系，因而被广泛地运用在面向对象的程序设计中。

（四）低保真原型

低保真原型一般指有限的功能和交互原型设计。它们被用于描绘设想、设计方案以及界面布局等，是在设计初期帮助我们验证想法的粗略表述。

建立这些原型的目的主要用于沟通、教育和报告。在制作低保真原型时，首先定义目标：你要展示什么。其次定义方法：你要如何展示，基于以下几个因素找出适合原型的细节程度：原型的目标用户；可以获得怎样的资源。低保真原型不在于模型看起来多复杂，它只需要形成对产品未来形态的交流。

（五）设计民族志方法

民族志是人类学主要的研究方法。民族志也称为人种志、俗名志。具体内容是研究者实地参与到目标种族或团体的生活中，通过观察、访谈等方式记录行为、礼仪、仪式、符号、信仰和社会行动，解读这个种族或团体的文化方式。文化由特定的价值观、实践、关系、认同感组成。

所以，研究人员可以从文化角度描述某个场景，包括工作规范、商业行为和人际之间的关系等。当资料收集较充分后，将这些资料进行整理，详细地描述资料，以表达出所研究群体的生活模式和态度。这种描述将作为他人了解这个文化群体的一种有效途径，描述也表达了自己的观点。具体实施过程包括制定研究计划，通过探访合适的“需求携带者”，观察、交谈、记录，最终解释用户未被满足及隐含的需求。

（六）视图设计与信息结构

视图从概念上分为具体视图和抽象视图。具体试图可以理解为屏幕和视窗的最终设计，包括屏幕的所有细节。在人机界面设计最终完成之前的不同设计阶段产生的视图都会有不同程度的抽象性。

抽象设计不仅决定了系统运行的方式和方法，为总体系统设计提供至关重要的指导，而且抽象设计还为系统的不同实施方案提供了灵活性。抽象设计的一种有效的、系统的方法是仔细研究系统对象模型化的结果，并列出其表征的系统状态。通俗的讲，就是在审视对象模型时随时提问：这里是否需要一个视图或屏幕？

信息结构设计的目的是将若干信息有机的组织在一起，使用户能够容易的查询所需要的信息。卡片分类法是指让用户将信息结构的代表性元素的卡片进行分类而取得用户期望的研究方法。这种方法适用于设计的任何阶段。

传统的方法是将每一个代表性的信息元素写在一张卡片上，每张卡片包括元素名称和定义解释。在卡片分类试验完成后，试验结果可以用不同的方法进行分析。最简单的方法是观察法，即将用户分类结果反复浏览并体会用户分类的一般规律。另一种方法是集簇分析法。

（七）可用性测试

国际标准ISO 9241把产品可用性定义为“特定的用户在特定的使用场景下，为了达到特定的目标而使用某产品时，所感受到的有效性、效率及满意度”。用户测试法是所有的可用性评估方法中最有效的方法。

在测试过程中，让真正的用户使用软件系统，而试验人员在旁边观察、记录、测量。因此，用户测试法最能反映用户的要求和需要，有很高的有效性。在设计用户测试时，最好先进行简单的分析法评价，整理出用户测试时应该要评价的重点和需要观察的部分。

可用性观察测试用最简单的话讲就是让真正的用户试试看。因为在试验中使用者是真正的用户，正确设计和进行可用性试验有很高的可信度。产品可用性的评价可分为总结性评价和形成性评价。

比较典型的产品可用性总结性评价方法是性能测试法。安排十几个用户使用界面，检验他们的目标达成率、所需时间以及主观满意度等。比较典型的产品可用性形成性评价法是发声思考法，一般安排5-6名用户一边“把正在想的内容说出来”，一边使用用户界面。总结性评价一般是在设计前和设计后使用，形成性评价会在产品设计的过程中反复使用。

产品可用性的评价方法也可分为分析法和实验法。分析法也被称为专家评审，是一种让产品可用性工程师及用户界面设计师等专家基于自身的专业知识和经验进行评价的一种方法。实验法收集货真价实的用户使用数据，比较典型的是用户测试法，但问卷调查等方法也属于此类。

四、结语

人机交互是一门设计和评估计算机系统以方便人类使用的学科。研究的内容是如何设计计算机界面以便用户使用系統时达到最高的效率和最佳的满意程度。交互产品设计前期准备工作是一个产品设计项目最基础的工作，往往被许多开发组织忽视。随着互联网快速发展，交互产品层出不穷，不注重前期准备工作将导致项目效率低下、进度缓慢、甚至中断的危险，同时还会面临不被用户青睐，被市场抛弃的风险。