农村电子商务平台发展现状的调查研究

陈梅花 汪秋莲 卢友家 赵兵

摘 要：通过调查研究，深入了解江华瑶族自治县的电子商务平台--“芒果谣”农产品网店的运作现状，并在掌握其运作现状的基础上，深层度挖掘该网店发展至今所存在的问题以及问题的成因，找到解决的方案，为农村新型经营模式提供建议，并提出加快农村电子商务建设的构想和策略。

關键词：农村；电子商务平台；现状；发展

随着互联网时代的不断创新，“O2O”的互联网+模式在经济金融领域的作用也愈来愈突出，中国农村电子商务也迅速发展起来。为切实地了解偏远的农村地区的电子商务发展情况，进一步了解农村电子商务市场现状以及影响农村电子商务发展的相关因素，探索农村电子商务发展的前景。本次调研从独具特色的少数名族聚集地--江华瑶族自治县的“芒果谣”农产品电子商务平台发展的实际情况出发，在了解其现状的基础上，分析了目前“芒果谣”农产品电子商务平台中存在的问题，即农民对农产品电子商务认识不足、农产品电子商务人才供应不足、农村物流体系不完善以及农产品电子商务平台建设落后等，并从加大发展农产品电子商务的宣传、培养现代农产品电商人才、提高电子商务平台的互动性与个体化的客户服务等方面提出加快发展“芒果谣”农产品电子商务的有关对策。

一、调研设计

1.研究目标

通过本项目的调查研究，深入了解江华瑶族自治县的电子商务平台--“芒果谣”农产品网店的运作现状，并在掌握其运作现状的基础上，深层度挖掘该网店发展至今所存在的问题以及问题的成因，找到解决的方案，为农村新型经营模式提供建议，并提出加快农村电子商务建设的构想和策略。总结出江华瑶族自治县农村电子商平台开展的各方面建议，从而，为相关的政府部门正确引导农村电子商务的发展提供理论依据，进而加快农村信息化建设的步伐，实现农村农业产品经济的可持续发展。

2.研究对象

本项目的研究对象为“芒果谣”农产品网店，主要涉及以下四个研究内容：（1）“芒果谣”农产品网店的基本概况；（2）“芒果谣”农产品网店服务水平的情况；（3）“芒果谣”农产品网店运行模式的情况；（4）“芒果谣”农产品网店运营的情况。调研共涉及三类人群：平民大众、相关电子平台管理人员、相关的政府人员。

3.研究方法

对“芒果谣”农产品网店的调研主要结合了实地考察法、问卷调查法、访谈法、文献法进行。

因为“芒果谣”农产品网店是湖南广播电视台扶贫工作队在帮助江华瑶族自治县湘江乡桐冲口村脱贫致富的情况下建立的，所以项目组进行了实地考察，并进行了问卷调查，了解当地居民对网店的认识。其次找到相关政府工作人员进行面对面访谈，了解农村基层干部对网络技术的推广和应用情况以及政府部门对农村电子商务平台信息化建设的资金投入情况等。然后与“芒果谣”农产品网店平台的对口管理人员进行了问题访谈，了解农产品网店服务水平、运行模式以及运营情况。最后再通过文献法搜集、鉴别、整理相关历史资料，并记录相关数据进行结果分析。

二、调研结果分析

1.“芒果谣”农产品电子商务平台的基本概况

“芒果谣”农产品网店是湖南广播电视台扶贫工作队在帮助江华瑶族自治县湘江乡桐冲口村脱贫致富的情况下建立的，于2015年11月11号正式上线，以桐冲口村的原生态农产品为主要产品，也包括了周边的一些有瑶族特色的瑶家产品。据实地考察，桐冲口村在湖南广播电视台扶贫队的带领下，通过“飞地经济”模式承包两百亩土地种植小黄姜和小米椒，共收获60余万斤。而“芒果谣”农产品网店线上销售产品有五种：瑶家藏香猪特色鲜肉（68元/5斤）、瑶家手工红薯粉（20元/斤）、瑶家茶籽油（188元/3斤）、桐冲口村特色小米椒干货（58元/2斤）、桐冲口村特色小黄姜（36元/6斤）。自2015年11月11日上线一年时间，农产品交易完成件数达116件，销售总金额为41575.98元。虽然数额不大，但相对于偏远的农村贫困地区，这已经是一笔非常可观的数额了。

2.“芒果谣”农产品电子商务平台服务水平的情况

相比城市地区的电子商务平台发展状态来说，偏远落后地区--江华瑶族自治县的农产品电子商务历程才刚刚开始，正处于一个起步摸索阶段。在收回的190份有效问卷中，只有11份显示学历为高中以上，只占5%，由此看出农民电商的文化水平确实偏低。农民电商懂得运营“网店”的人才也比较缺乏。“芒果谣”农产品网店由四人负责管理，但实际懂得技术操作仅有其中一人，其余三人则负责产品物流工作。“芒果谣”农产品主要通过烟熏、晒干、腌制等方式进行存储，然后再进行包装出售，绿色健康的食品，有较高的质量保障。“芒果谣”农产品网店是由政府部门扶贫队下四名工作人员以实名制申请开营的，不管顾客在销售中遇到了什么问题都可以拨打售后服务联系方式，留言或直接与管理人员进行联系，使问题在第一时间内得到解决，可见在售后服务方面“芒果谣”网店是比较完善的。

2016年2月6日至10日的春节期间，湖南电视台新闻联播新春走基层节目携手芒果TV频道来到桐冲口村，通过《直播香草源》连续直播，把江华瑶族自治县的旅游资源和有机农产品资源推向了全国各地。并把“芒果谣”网店提到了台面上来，有力地对网店进行了宣传。农产品网店还与“香草源”旅游景点实店直接对口，旅游顾客先在线下店里体验到产品，可直接购买产品，亦或可在回去后再到网店上购买，如此线上线下的模式，使顾客买得放心，用得安心，产品信誉较好。从而产品品牌成了一种发展的趋势。

3.“芒果谣”农产品电子商务平台运营的情况

“芒果谣”农产品网店从2015年11月11日上线一年时间，商品曝光次数为243739次，共进行了233次网上交易其中交易完成件数为116件，占总数的50%，销售总金额为41575.98元。如下图所示是“芒果谣”网店从2015年11月到2016年7月份的销售情况表。从表中可以发现“芒果谣”农产品网店的运营状态是不佳的，网店销售状况是递减的，销售状态最好的是在12月-2月这段时间是个高峰期。为什么会出现这样的销售状态呢？在深入的访问网店管理人员得知，因为那段时间刚好是春节期间，“直播香草源”正在电视上热播，所以有很多顾客朋友通过扫描二维码进入网店购买产品，即出现了这个销售的高峰期。

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由此对比可总结出了2月-7月份的销售递减的原因，并从中分析出“芒果谣”农产品电子商务平台发展依然存在的一些问题。

三、“芒果谣”农产品电子商务平台发展存在的问题

1.農民对农产品电子商务的认识不足

由于农村经济发展落后等现状因素的影响，农村等欠发达地区的总体教育水平落后，使得农民存在自身文化水平不高的局限性，导致农民对互联网、电子商务的认识和学习比较缺乏。再者，虽然省、市、县三级也相应地建立了一些涉农信息服务平台，但总体规模都较小，平台的知名度不高，没有形成规模效应和品牌效应。

2.农产品电子商务人才供应不足

农村经济发展落后地区，绝大多数有知识、有能力的年轻人都选择外出谋生，导致农村电子商务经济发展很难有“新流”涌入，涉及到网络平台维护的专业人员也严重缺乏。由于政府在农业信息网络人才和电子商务专业人才的培养中所投经费不足，导致了“芒果谣”农产品电子商务平台中的数据库建设、网络数据收集以及相应进度的更新不及时，因而这就难以为农产品经销商提供及时、准确的农产品信息。此外，在农产品售后上，由于农产品本身的特殊性，其对售后及时性要求较高，但由于缺乏相关的人才，导致农产品电商频频碰壁。

3.农村物流体系建设不完善

近年来，国内快递业发展极为迅猛，诸如顺丰、申通、圆通等民营快递企迅速发展，打破了原先中国邮政一家独大的局面。而快递业的发展也解决了电子商务在物流运输上的瓶颈问题，使其发展速度迅速加快。然而，普通物流并不能满足农产品的物流需求（农产品对时间和保鲜的要求远远高于一般商品）。物流中保鲜、冷藏、冷冻等技术要求，以及由此带来的高昂的物流成本又阻碍了农产品电子商务的发展。如何既能维持较低的物流成本，又能达到农产品在物流中的特殊要求是农产品电子商务中亟待解决的问题。

四、“芒果谣”农产品电子商务平台发展的优化对策探究

为能够促进“芒果谣”农产品电子商务平台的发展，就要注重策略的应用，结合实际对“芒果谣”农产品网店的发展进行了相应的理论探究，提出几点合理化的策略，希望有助于实际的电子商务发展。

1.继续加大“芒果谣”农产品电子商务平台的宣传

在调研过程中发现芒果谣网店的最好销售情况出现在电子商务平台宣传最得力的时候，二者存在显著的正相关，即宣传得力销售就好；宣传不到位，销售就下降。在12月-2月这段时间里“芒果谣”农产品网店随着“直播香草源”这档电视节目的开播得到了大力的宣传，很多观众通过节目中的扫描二维码的方式进入到网店内购买产品。然而后来网店销售量有所下降主要是因为后来政府工作人员对“芒果谣”网店的宣传有所怠慢了，导致网店产品数据更新慢，网店进入了低销售状态。政府在农产品的电子商务发展过程中的职能要充分的发挥，在数据资源的整合方面要能加强，以及在沟通协调的能力上有效保障。还要能够在网络服务为主的信息服务模式建立方面进行完善，并能积极的宣传电子商务网站，还有是要在农产品的品牌方面要能进行大力发展。

2.加大力度培养现代农产品电商人才

懂得操作、运营农产品电子商务平台的人力资源，在偏远落后的农村地区确实比较缺乏，为了加强农村电商队伍的能力，政府要多形式的对农民参与农产品电子商务的措施加以应用实施。可通过典型示范作用的良好树立，要在重点上进行扶持，通过点带动面的方式对农村合作社的主线加以融合，在试点的工作开展下，对相关地区的人员配备进行完善，以及在相关的信息采集方面进行加强，将示范区域的建立要能得到完善，还要能在信息化人才队伍的支撑体系建设方面进行加强，这就需要能够在结构齐全以及严谨的农村信息技术人才培养的体系方面加以完善，对计算机网络技术的普及力度进行加强。

3.完善农村物流体系的建设

政府部门应该在建设农村物流体系、农业信息网络平台、农产品电子商务平台的建设上投入足够量的资金，使得快递网点实现县级的全面覆盖，乡镇级的全面覆盖，特别是对于偏远山区网络、物流体系更应该得到重视和落实，这样既可以解决农产品贸易的最后一公里问题，也可以带动偏远山区的经济快速发展。

总之，“芒果谣”农产品电子商务平台在当前的发展中仍然处于劣势，要扭转此劣势必须针对问题采取有针对性措施，既要重视宣传推广，也要重视人才建设，更要重视相关体系的建设。农产品电子商务的发展是不断变化的过程，所以要能在对其优化过程中，也要能充分重视措施的可变性，动态化的进行管理，如此才能保障农产品电子商务的进一步发展。

作者简介：陈梅花，女，瑶族，湖南永州人，湖南第一师范学院，专业：数学与应用数学；汪秋莲，女，瑶族，湖南永州人，湖南第一师范学院，专业：数学与应用数学；卢友家，男，瑶族，湖南永州人，湖南第一师范学院，专业：数学与应用数学；赵兵，男，瑶族，湖南永州人，湖南第一师范学院，专业：数学与应用数学