远程开放教育“服务性、系统性”教学管理模式的探究

毛小青

摘要：随着近年来我国信息技术水平的全面提升和教育改革的进一步推广，越来越多的教学手段受到了关注和重视，终身学习的理念更是深深刻在人们的心里。现代远程开放教育是当前信息技术下一种全新的教育形式，同时也是当前远程高等教育的重要产物之一。对现代远程开放教育进行发展，也是我国终身教育系统和构建学习型社会的重要方式。除了传统的教育形式，现代远程开放教育也是教育系统中比较关键的组成部分，这也在意味着远程开放教育在开展中要始终遵循系统性原则，但是经过实际探究发现，当前系统性思想和服务性并没有受到必要的关注，也造成了教学模式的不完善，不利于远程开放教育教学效果的提升。为此，本文将对电大远程开放教育模式展开进一步探究，并对服务性和系统性教学进行分析，借助有效的探究，更好地实现对电大现代远程开放教育教学模式的完善。

关键词：电大；远程开放教育；服务性；系统性

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）38-0007-03

电大现代远程开放教育中的系统性和服务性的发挥对于高等教育中终身学习理论的完善与发展都有着十分重要的作用，不仅有助于远程开放教育更全面地进行民主化教育和大众化教育，同时对于社会学员的个性化发展也将起到十分重要的帮助。这就需要电大远程开放教育的实践环节，要加强对教育者服务观念的完善，从而确保从事业的角度对问题进行探究，将服务学员作为教育观念和基础要求，更全面地实现对市场化的辅助作用，在此环节中也要积极实现和市场的接轨，利用营销或是竞争的方式实现教育质量的全面提升。所以，在实际教育管理模式中提出系统性的教育管理模式，能对远程开放教育教学发展提供更大的帮助。针对这种情况，本文就将对电大远程开放教育“服务性、系统性”教学管理模式展开探究，希望对我国教育水平的提升起到更大的帮助作用，实现教学质量的全面提升。

一、现代远程开放教育教学管理模式的定义

现代远程开放教育教学管理模式，指的就是将现代远程开放教育和电大开放教育理念作为基础，对远程教学管理环节中的工作进行更具组织性、控制性的操作，更好地实现对电大远程开放教育教学管理模式的制定，通过此种方式获取更有效的教育管理形式，从而对当前远程开放教育模式改革进行满足[1]。

此种教育教学管理要在远程开放教育的要求下开展，将现代教育思想作为指导依据，按照教学要求，借助先进的多媒体手段和技术，更有效地开展自主学习，通过此种方式进行多级别的系统运行，只有这样才能為教育工作提供更为多元化的学习服务，满足教育全过程的管理模式。

二、“服务性”教学管理模式在电大各级学校的应用

1.“服务性”在招生工作中的表现。在当前教育生源竞争逐渐呈现激烈趋势的社会发展过程中，电大各级学习中心的工作任务都是对更多生源进行吸收，从而为电大的生存与发展提供更有效的帮助[2]。当前我国社会中的教学机构逐渐增加，所以在无形中也强化了对生源的竞争，因此电大在此种背景下要想收获更多的生源就需要具备全面性和超前性服务意识，确保对招生工作的提前部署。在对招生工作服务性进行表现的过程中可以从以下几个方面进行：首先适当开展社会调查和研究，进一步掌握当前社会整体求学需求，对求学群体进行合理划分，通过这种方式更有效地部署专业课程。其次，还要对电大办学竞争形势进行准确分析，从而更为科学地掌握电大在社会整体竞争中的优势与不足，特别是当前各类院校的发展背景下，电大所面临的压力更是十分突出，为此就要确保在工作中获取各管理部门的支持，系统性地开展招生工作[3]。

2.“服务性”在导学工作中的表现。对于一般电大新生来说，入学时最需要应对的问题就是在学习模式上的转变。学生需要从被动地接受学习转变为自己主动进行学习。这种学习方式和理念的转变也将对学员学习方法进行有效转变。在此种背景下，电大远程开放教育机构更需要注重对新生导学工作的开展[4]。比如在开学初期，适当引导新生树立起现代远程开放教育的观念，从而让广大学生在最短的时间内接受和掌握全新的学习方法，通过此种方式对远程开放教学的学习技能进行掌握，充分理解这一教学方式的优越性，从而更好地适应全新的学习方式。同时为了让广大学生在更短的时间内对学习环境进行熟悉，在新学期的开始，就应该向学生对开放教育思想和理念进行介绍，通过这种方式让学生对此种教育方法进行基本了解。由于学生脑子中的疑问减少了，所以在学习中学生的信心也将得到显著强化。总之，在开展导学教育的过程中，可以借助答疑的手段，对学生的疑问进行解决。

3.“服务性”在教学工作中的表现。和传统的面授教学、函授教学模式存在较大的差别，电大远程开放教育的教学模式也具备了远程开放教育的教学特点和管理特点。由于当前的教学工作和管理工作将电子技术作为一项基础环节，师生之间的教学活动也具备较强的开放性和交互性[5]。所以电大远程开放教育的本质也是师生、生生之间的有效交流。也就是说学生需要借助网上资源展开有效的学习，因为教育工作的主体环节是学生，需要借助学生对日常的教学矛盾进行解决，更需要合理安排学习时间。在此环节中也可以借助学生的实际需求对学生的学习兴趣进行激发，这也要求各级电大学习中心管理者也要不断创建更符合学生发展的学习环境，从而利用更多元化的教学方式和手段对学生的学习提供帮助，在这种方式下也将对学生学习动力不足的问题进行有效解决。所以，在学生的自主学习过程中，教育管理者也要适当借助先进电子技术对学生进行辅导和教育，通过这种方式对学院的专业教育需求进行满足。在此环节中，教育管理者或是辅导员也可以适当进行学员分组，指派不同的小组加入不同的小组学习中，这对于小组学习也将起到更大的监督和引导作用。

4.“服务性”在管理工作中的表现。电大远程开放教育的对象一般都是成年人，这些人通常都是利用业余时间进行专业知识进行学习。所以，为了更好地开展教育管理工作，电大教育管理员的部分工作也会安排在双休日进行[6]。所以，各电大管理中心在教育和管理的过程中更要保证对学员的服务性，随时对学员提供服务与帮助。由于电大远程开放教育的学员大多数都是在职的社会人员，所以他们在电大的学习过程中，不仅要承担学习的任务，还要承担工作的任务，因此，这也在一定程度上对管理服务人员的服务质量、态度提出了更严峻的要求，要求其在实际工作中树立起更具服务意识的现代管理理念。在实际教育教学环节中，要求管理中心的工作人员更应该保持良好、亲切的态度[7]。电大远程开放教育管理工作应该从每一个细节上对学校中心服务水平进行提升，从而在实际工作中更准确地表达服务性。从整体内容上看，加强对远程开放教育服务质量的监督力度，不仅是当前远程开放教育管理制度的内在需求，同时更是对此项工作服务体系进行构建和探索的主要需求。所以更需要充分强化对远程开放教育服务质量的监督或是管理，从而为现代远程开放教育教学体系打下更为稳定和坚实的基础。

5.“服务性”在学生工作中的表现。电大教育者和管理者中的服务性，对于广大学生的学习也十分重要。细致、周到地为学生提供服务可以给学生学习效率起到更显著的提升作用。但是究竟应该怎样开展相应的服务作用呢？经过详细分析，类型主要分为以下几点：首先，对教学资源的配置[8]。服务者要对教务处所提供的学习计划安排表进行收取，并通过邮件或是qq群共享的方式对学员进行告知，让学生在学习的过程中可以指定更为有效的学习计划，从而为顺利学习提前做好相应安排。其次，就是课程的管理。服务者应该定期或是不定期地对学员的学习行为进行查看，进一步监督或是督促学员进行学习，通过对教师教学行为的掌握，更有效地实现教师与学生之间的互动，这样对于师生之间的沟通也将起到更大的帮助。

三、“系统性”教学在远程开放教育中的重要意义

当前远程开放教育系统性指的就是在现代远程开放教育、管理中对系统性远距离教学进行落实和遵守。教育工作遵守系统性的教育原则，这一理念同样适合远程开放教育。当前我国远程开放教育思想认为，远程开放教育保持系统性，是由于远程开放教育中要想实现专业知识的掌握、专业能力的提升等都具备显著的系统性，同时这和教务管理的系统性资源管理也存在着密不可分的联系[9]。远程开放教育的学生在认知上和传统教育中的认知规律基本一致，也就是在学生已有的知识上展开有意义的知识构建，从而实现对知识的更新与完善。远程开放教育如果不根据相应的系统要求进行开展，必然会对远程开放教育的客观发展规律造成不利影响，因此学员更无法实现对专业知识的系统性学习，这也说明系统性教学在远程开放教育中具备十分重要的作用和意义。

四、教育教学管理体系中“系统性”的构成

1.教学支持子系统。教育支持服务系统中包含了教学、学习、网络教学和学生远程学习等一系列活动。教师在对学生进行远程授课的过程中，教师具备最高的权限对学生和课程进行管理，同时还可以按照学员学习的实际情况，在教学平台上发布和本学科相关的课程资料，教师在此环节中也需要及时对学生的作业进行批改，从而更及时和有效地反馈学生问题。同时，教师还可以借助教学平台对学生的学习进程进行检查，在此环节中也要对学生学习中的问题进行有效解答。第二个系统就是学生的学习系统，这一系统的设立就是让每一个学员都能在系统中生成自己的个性化学习界面，并在此界面中查看教师布置的课程要求，及时进行知识的掌握与积累[10]。

2.课程开发子系统。由于每个教师或是管理者在教育水平上存在一定差异，所以要讓教师开发统一的网络课程必然是一项不现实的工作，所以系统中开发一种适合课程教育的子系统也是整个系统中不可或缺的重要环节。通过对该系统的开发不仅能在一定程度上对教师教学进行简化，同时还可以为学科教育提供有效的帮助。同时，这项系统也需要具备远程开放教育多媒体开发功能，通过此种方式为远程教学资源功能进行有效完善，这对于课程开发速度也有着十分显著的帮助作用。为了确保这项工作的安全性，系统管理者也要确保教师教学中的权限不受到影响，这样广大教师在实际教学中才能更有效地开展远距离教学[11]。

3.教学资源管理子系统。远程开放教育教学资源的管理系统指的就是在当权远程开放教育管理中，提供多种教学模式设计和方法，并为多媒体素材功能提供更高效的搜索功能，确保该系统在实际发展中具备更强劲的可扩展性，所以，这一系统在实际发展中也需要具备较强的管理和开发功能。为了确保资源系统自身的灵活性，资源数据的表示经常会采用标示语言，从而实现有效的搜索，进一步对不同的数据库数据与资源进行整合，通过此种方式也将对数据显示的多样性进行更有效的表达。为了在今后的教学环节中实现教学资源的交换性与共享性，该系统数据库也要基本满足国际教育要求和标准。

4.远程开放教育教学服务子系统。在远程开放教育中，教师和管理者对学员的学习效率都有着十分重要的帮助作用。远程开放教育服务子系统不仅要为学生提供基本教学功能，同时还要不断开发和研究更多的教育服务功能。在此环节中可以相应开发电子公告板、师生QQ群、远程视频交流等功能。这些远程开放教育服务功能课可以让远程开放教育学生接受更有效的教育和学习，为学生建立良好的集体归属感，为学生提供更广阔的学习与发展空间。

五、电大远程开放教育对“服务性、系统性”教学管理模式的构建

1.地方学习中心管理。此模式根据电大学习中心的要求，要对学员提供便利的学习。这一板块的主要流程就是进行学员的资格验证，并对其进行入学测试，测试达标后方可录取，通过对学员的前期培训和实践，这样才能达成地方性的教学统一管理。在对这项板块进行设计的过程中应该加强以下几个环节的分析，也就是促进远程开放教育的积极开展，确保其现实感得到强化，并加强区域化的教学管理。这样学生就可以在地方学习的过程中实现更为集中的知识获取，有效促进远程开放教育的开展，满足当前教育需求[12]。

2.系统远程教学管理。这一模式就是对网络系统教学进行集中，从服务性的发展上看，这一模式在开展中主要的目的就是为学生的学习提供更大便利，在自主化的模式构建过程中确保学生学习上的便利，从而用更短的时间来对系统进行熟悉，这样在遇到问题或是学习困难的时候，学生也可以及时利用远程提问的方式对问题进行解决。此外，在教育管理的过程中，教育工作者也可以将系统中心、课程开发系统、资源管理系统、服务系统进行有效连接，更好地达成远程开放教育管理的一体化，这对于高校系统管理也将起到极大的帮助作用。

六、结论

电大远程开放教育是对学习型社会进行构建的重要方式，所以开展时间教学与管理对于社会发展和学生的学习都将产生十分重要的作用与影响。作为和传统学校教育相对立的全新教育形式，现代远程的开放性教育更要加强创新与探索，从而在发展中总结出更多有效、科学的教学经验，只有这样才能确保教学设计和管理过程得到更有效的提升。现代远程开放教育将是今后教育的主要发展趋势，所以我们更需要加强对这项教学工作的探究与探索，借助教育的实践经验，构建更科学的现代教育体系，从而在当前激烈的市场竞争中得到发展，实现教育事业的全面进步与教学质量的全面提升，为我国教育事业提供更大的帮助。

参考文献：

[1]吴永和.现代远程开放教育支持服务环境的构建[J].开放教育研究，2015，84（1）：80-83.

[2]武丽志.远程开放教育的服务性分析[J].开放教育研究，2013，54（3）：41-44.

[3]张婧婧，李爽，陈丽.国际视角下我国第三代远程开放教育教师角色定位研究[J].北京广播电视大学学报，2015，26（3）：26-32.

[4]彼得·库克森，钟民.远程开放教育的机会和公平：关于研究、发展和质量的考虑[J].开放教育研究，2012，17（2）：13-18.