浅析高校图书馆流通工作现状及改进方法

柯德媛

摘要：图书馆作为学校的文献情报中心，在学校思想政治教育、专业知识教育、综合素质教育和利用文献情报能力培养诸方面发挥着重要作用。如何搞好图书阅览室的管理工作，处理好出现的问题，更好地发挥开架阅览的优势，更好地为读者服务，是摆在我们工作人员面前的重要问题。

关键词：高校图书馆；流通工作现状；改进方法

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）34-0010-02

图书馆作为学校的文献情报中心，在学校思想政治教育、专业知识教育、综合素质教育和利用文献情报能力培养诸方面发挥着重要作用。图书馆为了满足师生的要求，充分发挥书刊资料的利用价值，专门设有图书阅览室，收藏图书馆所有种类的图书，开展开架阅览服务，极大地方便了读者查阅资料。然而，在图书馆流通部的工作中，关于“管书”和“管人”的问题，给图书馆流通部的管理工作带来新的挑战，对流通部工作人员的服务工作提出了更高的要求，如何搞好图书馆流通部的工作，处理好图书流通过程中出现的问题，更好地发挥开架阅览的优势，从而更好地为读者服务，是摆在我们工作人员面前的重要问题。

一、有待完善的流通工作的现状与问题

1.图书馆自动化、网络化的实现，简化了借还手续，节约了时间和空间。现代化技术越来越被广泛运用，其中之一就是建立了文献流通服务系统，举个例子，现在我们学校采用的就是利用计算机扫描仪对学生手机上学院公众服务平台内的学籍条码和图书上的条形码进行扫描，操作简单、迅速，极大地方便了读者借阅，读者还可以通过手机登录学院的图书馆系统，查询图书资料的在馆信息，使藏书利用率得到了极大的提高，实现了更好的“为书找人”和“为人找书”。服务质量提高了，流通部工作人员的工作也减轻了。新生事物往往是在实践中逐步得到完善的，图书馆自动化管理在为图书馆工作带来极大便利的同时，也给文献流通带来了许多新问题、新情况，如由于设备问题带来的漏借、错借等。

2.和图书馆工作体系的其他部门相比，流通部的工作更加复杂，因为面对的是读者，而读者的性格修养又各不相同，经常会面临一些很特别也很突发的事件，读者可能会因为找不到书投诉，或者有其他读者在阅览室说话投诉，又或者是光线不够好，一些很细节的东西都可能会影响读者与流通部工作人员的关系，如何正确处理这些问题，让读者满意，就成为流通部最繁杂的工作。随着教育体制改革，学校的扩招，还有教育部的教学评估，图书馆流通部工作的任务更加严峻，每天会面临很多的新书入库，读者增加，借阅和还回的书籍也大量增加，同时乱摆乱放的现象增多，就需要投入大量的人力来保证图书资料的在馆准确率。

3.部分图书破损率高，图书开架阅览提高了图书馆资料的使用频率，也相应地提高了部分图书的破损率，造成有的书皮折断，有的书标模糊不清等情况，这在图书使用过程中是正常的。但也有一些读者，为了满足自己的要求，就在使用圖书的过程中随便在自己认为重要的地方划线或者加重点符号，更有甚者看到自己需要的部分，不愿意拿去复印，干脆撕掉据为已有，毫无爱惜图书之心；还有一些读者在使用过程中乱丢，造成有的书封面、封底破损，有的书脊开胶散页。这些人为因素造成的图书破损给图书馆的财产带来了严重损失。

4.流通人员一上班就来往于图书与读者之间，工作时间长（8：30-10：30，节假日不休），借书还书、整架上架等工作，都是机械的重复劳动，日复一日，年复一年，相当单调，枯燥乏味。既没有为人师表的自豪感，也没有清净、休闲的舒适感。现代大学图书馆越来越注重图书资料的流通率和读者的满意度，工作强度之大往往使人筋疲力尽。颠覆了以往的图书馆轻松简单、压力小、人际关系简单、每天就是喝喝茶看看书的印象。同担任教学和科研工作的教师相比，这一情况是确实存在的，认为图书馆是教辅部门，就应该为教学科研服务，学校的重心应该是教学和科研，所以对图书馆的重视程度不够，这是客观存在的，也是很多图书馆员不愿意承认的事实，所以难免受到轻视，更有读者把图书馆和书店联系起来，见面就叫阿姨，把图书管理员当成了卖书的售货员，颐指气使地使唤图书管理员找书或者做其他事情，容易让图书管理员产生自卑情绪。

5.矛盾集散地，工作难做。大多数读者是通过流通人员的服务利用图书馆，而又有不少读者对图书馆工作并不太了解。加上高校图书馆面对的读者年龄较小，不会控制自己的脾气，受不了委屈，稍有不顺，便对工作人员发火甚至投诉；有的态度蛮横，无理取闹，故意刁难工作人员；更有甚者，瞧不起工作人员，认为不就是借还图书吗，说一些难听的话。工作人员稍不注意，矛盾就会发生。拒借率高。近年来，经费的增长赶不上书价的上涨，复本数量明显减少，而读者又在逐年增加，几次借不到就会牢骚满腹。除服务外，还要具体实施图书馆的借还书制度、超期罚款和丢书赔偿制度，在实施中难免于与读者发生矛盾。

二、改进这些存在问题的方法和计划

1.流通部管理人员要不断提高自身的文化素养，在完成本职工作的同时，学习一些计算机方面的知识，掌握娴熟的计算机操作及网络检索技能，善于利用现代信息技术和高科技手段，从多渠道收集各类信息，认真筛选，去粗取精，尽量满足读者对参考咨询服务的要求。随着外文文献数量的不断增长和读者对外文文献需求的日益增多，外语能力是顺利开展服务工作的基础，所以流通部馆员还可以参加外语学习班，包括口语班，学以致用，更好地为读者服务。在借还过程中，细心查看借还书数量以及借还日期，避免漏借、错借、漏还的发生。

2.明确标架。据工作人员统计，相当一部分学生读者进入阅览室主要是阅读各学科习题集类书，尤其是英语类习题集，而往往是这类书乱放的情况严重。因此，在图书馆阅览室内距离工作台比较近的位置设立习题集类书专架，方便工作人员监督读者借还图书，同时也方便读者查阅。同时，工作人员也可以和各个专业的老师和学生沟通，为他们提供图书馆馆内所藏考试用书的书目，如考研用书，考公务员用书等，或者可以尝试成立一个考试类用书的阅览室，更好地方便读者。对每年入学的新生进行宣传教育，对书目查询及图书的分类进行简单培训，教育读者爱护图书馆，爱护图书，共同营造一个和谐、安静的学习环境。

3.制定严格的阅览制度。对偷盗、损坏图书的读者进行经济处罚，同时上报各学院通报批评。评选文明读者，树立典范。图书馆在加强对读者教育和对违纪读者进行严格处罚的同时，也应该定期开展评选“文明读者”活动，树立典范。对那些爱惜书籍，主动修补破损图书，并且在阅览室中对其他读者的违纪行为勇于制止的读者，要提出表扬，也可以和这些读者所在院系联系，对读者的文明行为在院系进行表扬，让更多的读者加入爱书的行列。

4.从读者出发，努力营造一个优美宁静的学习环境，让读者爱上读书，爱上图书馆。对图书馆员工要实行人性化管理，让大家有归属感，从心底里热爱图书馆的工作，从而更加主动地去学习图书馆方面的知识，努力提升自己。同时图书馆也应该经常组织和参加一些有利于增强员工自信心和自豪感的活动，让员工始终以饱满的工作热情服务于每一位读者。

5.创造良好的阅览氛围。保证阅览室内空气流通、光线充足，为读者创造一个良好的阅读环境，使读者在阅览室能感觉到一种良好的学习氛围，使其心情舒畅，安心查阅资料。工作中要有正确的工作方法，当发现读者做错事情的时候，要从工作角度出发，注意使用得体的语言，达到教育读者的目的。热情接待读者，对读者提出的问题仔细聆听，为读者查找图书信息，通过各种渠道找到读者咨询的信息后，清晰明了地向读者作出解答。时刻践行“读者至上”的服务意识，接待读者有礼貌，对读者提出的问题“百问不厌”，为读者查检文献“百找不厌”。

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