HRBP如何解决员工抱怨，营造积极组织氛围

【摘 要】HRBP是近几年来人力资源行业新兴的岗位，与以往的人力资源岗位不同，它更关注企业的业务部门，对企业业务部门的工作做出有力支撑。由于HRBP与业务部门的深度融合，更能够与企业内部进行深入的沟通，所以它对解决员工抱怨、提高企业绩效有着重要的作用。

【关键词】HRBP；绩效；抱怨

一、HRBP角色功能

HRBP是随着人力资源行业的发展所衍生出来的一个职位，我们先来看下HRBP的定义是什么。HRBP，是企业派驻到各事业单元的人力资源管理者，主要协助各事业单元高层在员工发展、人才发掘、能力培养等方面的工作。其主要工作是负责公司人力资源政策体系、制度规范在各事业单元的推行落实。协助各事业单元完善人力资源管理工作，并帮助培养各事业单元各级管理者的人力资源管理能力。由HRBP的定义可知，不同于一般的HR只需要做招聘、培训、考核和其他人事琐碎事务，HRBP更需要对公司的业务负责，从战略出发，为业务部门做出特殊性的人力战略、适合业务部门的人力架构的调整来促进公司的业务发展。

二、HRBP如何解决员工抱怨

HRBP不同于以往的HR，只从人力资源管理的角度为公司的人力资源服务。它与公司的业务部门合作，所做的关于人力资源的工作都是为了实现公司的业务要求与战略要求。所以，它的明确目标为调动员工的积极性、提高员工的绩效。要想调动起员工的积极性，那么解决员工的抱怨不可或缺。HRBP可以深入到各个业务部门，所以更能从业务部门内部找到解决方法，对解决员工抱怨有极大的帮助。

（一）对各个业务部门进行进驻，成为业务部门的合作伙伴

1.熟悉对应业务部门的工作内容

要想真正的了解员工的想法，还需要走到员工中去。虽然人力资源部门是制定相关的人力制度的，但是也不应该高高在上，而是应该贴近员工们的工作，了解他们的需要。HRBP与两位人力资源应该深入各个业务部门，与他们共同工作，了解他们的工作内容。通过这种对员工们岗位的实践的了解，才能够与员工产生联系，与他们产生共鸣，也更能知道他们面临的问题。

2.在工作过程了解员工的情感、需求、价值观和个人问题

员工是社会性动物，都有各自的喜怒哀乐与个性，有各自的追求、想法、天赋与创意，都会对工作环境、对人有不同的见解和情绪反应。真正了解员工的情感需求和价值观等问题，才能让员工真正地吐露心声，说出自己抱怨的真正原因，以此来找出问题的解决方法。

（二）对员工进行深度访谈，了解抱怨的真正原因

1.愿意花时间耐心、用心倾听，并适时调整自己的认识

在员工说出自己内心的需求的时候，作为人力资源人员，应该对员工抱有足够的的尊重，让员工体会到我们是重视他们的想法的，我们在面对他们的抱怨的时候是有足够耐心的倾听的，这样能够让员工更加勇敢地说出自己内心真正的感受，而不有所隐瞒。在听到员工说出很激烈的抱怨话语或者与自己平常的认知不符的观点的时候，要及时调整自己的认识，以平和的态度和员工沟通，不应该与员工起冲突。

2.能够持续深入了解并重视与尊重抱怨的员工

在用心倾听后，适时地把员工的关注点转移到员工感兴趣也擅长的事情上，不仅深入了解其想法，而且邀请他与其他员工一起来倾听与分享他的想法与思路，从心理上超出预期地满足了员工的精神需要。把员工的关注点转移到员工在业务上的优点，让员工发表自己对公司业务的看法、对公司业务如何适应新的经济形势的观点与及自己对业务部门改革的建议。对员工提出的对业务的建议进行整合，可能发现可以对公司的业务进行促进的新的点子，这些点子可能对公司的业务进步做出巨大的贡献。

3.对积极参与访谈的员工，给予奖励

在傳达上级的意见或者沟通的时候，必须要对员工进行激励。要保证能收集到员工真正抱怨的原因和更多有利的信息，要对员工进行激励。对积极参与这次访谈的员工，从以下几个方面进行奖励：第一，薪酬奖励，对员工参与访谈的所在月进行一定的薪酬奖励，提高当月10%的工资；第二，提供奖品，对积极参与访谈并且可以提供建设性意见的员工，给予一定的奖品奖励；第三，公司表彰，对访谈有贡献的员工进行公司通报表扬，给予名誉上的奖励。

（三）整合员工抱怨问题，提出解决方案

1.指导、帮助参与讨论的员工达成协同并组建工作团队，对抱怨的员工委以重任

在整合员工抱怨的问题的时候，可以发动业务部门的各个员工的力量。在倾听员工抱怨的过程中，如果发现抱怨的地方是一致的员工，并且这些员工都有提出对这些问题相当成熟的改进建议，可以为这些员工组建相关的工作团队，让他们撰写对抱怨的问题的解决方案，让员工自己参与到问题的解决过程中。这样，不仅能够解决抱怨的根源，而且能够让员工感受到自己受到公司的重视，并且让员工问解决问题的过程中把抱怨的情绪解决掉，营造良好的组织氛围。

2.容许差异化，求同存异

在员工倾诉抱怨的时候，出现不同的想法是很正常的事情，毕竟人与人之间都是存在差异的。如果业务部门的员工的需求并没有与公司的利益有冲突，那么我们可以尽可能的把不同的需求整合起来，满足各个不同员工的需求。

3.整合各个部门的意见，利用专业人力知识，提出方案

通过第一个步骤，还要对员工们提出的意见进行系统性的整合。作为HRBP，要结合员工提出的解决方案，提取有效的解决抱怨的方案。除此之外，还要从企业战略性的角度出发，让解决方案能够解决公司的战略性人力资源管理问题，激励各个业务部门的积极性。让提出的解决方案不仅能够解决员工的抱怨，还可以从公司长远发展的角度上取得创新。让公司的业务部门，更好地满足客户需求，赢得更大的市场。

作者简介：梁夏宁（1996.8-），女，民族：汉，籍贯：广东阳江，研究方向：人力资源管理 经济发展。

参考文献：

[1]肖克奇.管控员工抱怨的第三种思维[J].企业管理，2015（02）24-26.

[2]陈岩，陈雷川.HR新角色--业务合作伙伴（HRBP）[J].人力资源管理.2013，（8）