华为智能生活馆的进化

自从马云提出新零售概念以来，各路科技企业都在加紧布局，华为显然也不会例外。对于华为来说，拥有极强的科技实力，也有完整的智能产品线，更有自主研发的芯片与不断演进的软件系统，无论是人工智能还是物联网，都领先业内，在新零售的建设上自然有自己的优势。

新零售不是简单的体验店升级，而是要从理念上创新、模式上进化，当线上和线下融合，用户就被置于最核心的地位。一切以客户为中心，得以真正被落实到店面行动中，也落地到了华为正在建设的智能生活馆之中。按照华为的理解，华为认为，新零售服务创新的目的只有一个：通过提升消费者的情感体验，更快地在消费者心中树立良好的、有温度的品牌形象。

沉浸式设计，全方位服务

华为智能生活馆是一个全开放空间，功能区划分清晰，不同区域之间拥有潜在的连接，那就是“客户”。在新零售的理念下，产品展示和推介不再是店面的核心，让客户享受到愉悦，感受到产品的魅力，才是一切工作的目标。

我们在太原的华为智能生活馆看到，一进门迎面而来的是一块30平方米的大屏，不仅能展示产品介绍，更可以播放高清视频，而进门之后客户首先遇见的是设计成环形的休息岛，陈列着温馨别致的智能产品应用场景令大家印象深刻。

据介绍，这块大屏经常播放一些高清的大片。一位老家陕西的李先生路过智能生活馆，看到大屏播放的航拍中国，勾起了思乡之情，后来特地来到门店重新观看。店里的体验顾问不仅当即满足了李先生的要求，还指导李先生如何通过扫码在自己的华为手机上进行观看。李先生很激动，表示以后有时间一定经常过来。

在智能生活馆里，拥有功能完善的儿童区，小屏连大屏，寓教于乐，吸引很多孩子流连忘返，父母和稍大的孩子则可以戴上VR头盔感受一下赛车、骑马或空中飞行的乐趣。

细节的设计让客户身处其中处处感受到关怀，华为手机的机身虽然能保持低温不热，但华为品牌的服务却充满了温度。华为智能生活馆设置了各种便利设施，还根据用户的反馈进行不断的升级改造。2017年中国顾客满意度指数中，华为位居手机满意度数据第一位。

在华为智能生活馆，客户能亲身体验到非常多的产品能力，比如P20的延时摄像、夜景拍摄，科技化的场景设计让用户“如朕亲临”，用户还可以自拍照片，通过摇一摇就上传到了大屏幕中与各路明星同框，还可以选择自己中意的手机照片完成自助打印，也可以选择自己喜欢的照片DIY手机壳。

从新零售的角度来看，华为智能生活馆·太原茂业店秉承与消费者“共享美好生活”的设计愿景，倡导全新智慧的绿色生活理念，让客户在体验科技的同时，从视觉、听觉、嗅觉、触觉等多种感官角度，打造集科技、艺术、文化于一体的多重体验空间，成为了科技企业新零售发展的创新和探索。

多内容互动散发文化魅力

华为智能生活馆在理念上进行了充分的创新，给予用户的是全新的体验，不是冰冷生硬的产品销售，而是有感情的交流与体验。

在门店的日常接待过程中，华为智能生活馆真正做到了24℃的温暖服务，这是华为提出的一个服务理念。适宜的温度，让人感到轻松愉悦，更给来馆的客户以自由享受的空间，这本身就是对新零售服务的新诠释。

在一个阴雨天，一位女士坐在门店等候家人，看着《航拍中国》消耗等待时光，但是女士连打了好几个喷嚏，细心的体验顾问看到这个情况，先是给女士倒了一杯热水，然后又拿了自己的衣服出来给她披上，这一暖心的举动温暖了消费者，24℃不热，但一样有温度。

在智能生活馆中，硬件会说话，实现了各种智能硬件的有味道的内容呈现，设计师独具匠心地将精心推荐的生活物件与最新推出的P20系列和MateBook X Pro等产品结合，打造全新的艺术场景化陈列，比如将科技产品与同色系的化妆品、眼镜、书本一起陈列，很有视觉冲击力，满足商务精英、白领、文艺青年等的喜好。

在华为“Hi-Link”智能家居体验区，可以看到不少华为合作伙伴的智能台灯、智能灯泡、智能门锁、空气净化器等产品，所有加入“Hi-Link”的产品，都可以通过华为手机一键联通，现场精心设置的智能家居展示，吸引了不少人前来体验。

另外，华为智能生活馆还注重与客户更深度的互动，每周都安排有丰富多彩的交流活动，这次更是邀请到围棋世界冠军时越、唐韦星现场跟大家分享围棋经验，讲述自己围棋生涯经历中的趣闻，以互动问答方式进行交流互动，对于表现不错的儿童还有华为最新旗舰手机HUAWEI nova3作为奖品以示激励，实现了科技与艺术的完美结合。

店里有一位公认的摄影大师梁堯茹，经常在门店外进行华为学堂的课程开展，大师风格就是带消费者真枪实弹的去上课，从店内讲到店外，深夜时华为手机拍摄夜景功能也就更加淋漓尽致的体现出来。这样的店内店外的实景互动，让华为产品的功能呈现的更为丰满。

新零售给中国科技企业带来的是全新的理念和行动，也给了中国制造更好的贴近消费者的新场景，华为智能生活馆依然在不断迭代进化之中，随着运营经验的增加和跟随消费者意见反馈进行的改进，这一新业态也会得到更好的完善。未来，我们相信，智能生活馆会成为华为品牌与消费者沟通的最佳场景，也成为中国科技企业创新的一面旗帜。