基于KPI的大学生创业企业绩效考核体系研究

[摘 要] 在大众创业、万众创新的背景下，大学生创业企业成为市场新生力量。但由于大学生管理经验的匮乏，管理知识的不足，制约了大学生创业企业的发展。本文针对大学生创业企业，构建KPI绩效考核体系，帮助大学生创业企业提升市场竞争力，实现创业企业的可持续发展。

[关键词] KPI；绩效考核；大学生创业企业

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 13. 039

[中图分类号] F272.92；F276.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）13- 0083- 02

1 大学生创业企业及绩效考核现状

1.1 大学生创业现状

“麦可思研究院联合中国社科院发布的《中国大学生就业报告》数据显示，近5年大学生毕业即创业比例连续从2011届的1.6%上升到2017届的3.0%”，大学生创业比率突飞猛进，超过发达国家近一倍。数据同时显示，大学生毕业三年后，自主创业存活率不到一半。整体数据显示，在创业成功率远高于全国平均水平的浙江省，其大学生初次创业成功率为5%，远远低于欧美发达国家20%的平均水平，大部分大学生创业企业夭折于初创期，寿命低于3年。其中最重要的一个原因就是缺乏管理经验，大学生拥有较多的专业知识却没有企业管理知识，导致商业运作、绩效考核或团队管理出现问题。

1.2 大学生创业企业管理现状

大学生创业企业在创业之初，精力往往集中于资金和市场方面，企业管理的重心侧重于融资和市场开拓。也正是由于资金比较缺乏、公司知名度不高，市场占有率较低，企业管理不够规范，人才吸引力较弱。此阶段的人力资源管理属于粗放式管理，对员工管理的决策大多由创业者直接参与，人力资源管理工作量不大工作难度较大，对员工的管理主要依靠情感而不是规范的人力资源制度。因此很容易导致人才的流失，最终难以提高企业的绩效，制约了企业的发展，影响了企业的成败。

1.3 大学生创业企业的绩效考核现状

大学生创业企业的绩效考核有的只是简单地将员工的考勤与绩效结合起来，没有考虑到公司的未来发展。有的企业绩效考核过于严苛不具科学性，岗位权重设置不合理，绩效数据缺乏真实性和公正性，最终流于形式，难以提高企业绩效。有的企业直接照搬大企业的绩效考核体系，复杂的体系使人力资源部门工作量加大，但效果不明显甚至是负效应。因为大企业发展成熟，关注市场，为了提高市场份额常常压缩利润空间，强化内部管理，实现降本增效，因此绩效考核的侧重点是市场占有率以及财务指标。但创业企业员工较少，人员相对不稳定，应着眼于外部竞争和内部挖潜相结合，追求管理效益，侧重于运营方面的非财务指标，因此关注市场占有率、大量的财务指标的大企业绩效考核体系并不适合大学生创业企业。

2 基于KPI的绩效考核

2.1 KPI的概念

KPI（关键绩效指标，Key Performance Indicator），作为一种目标式量化管理指标，是企业绩效考核的方法之一。是通过对组织内部运作的起始端、输出端的关键参数进行设置、提取、计算、分析，从而衡量运作过程绩效的考核指标，是企业绩效管理的基础。

一般的绩效考核，最常用的是“德能勤绩”考核法，一般评价被考核者的思想品德、工作能力、工作态度以及工作完成量，此种方法往往缺乏系统性，容易与企业的战略目标脱节，导致部门各自为政。KPI不同于其他绩效管理方法的地方在于，KPI是战略导向的绩效管理体系，能够很好地将组织的战略目标细分。公司、部门、项目组围绕公司使命、愿景、战略展开各自独立的KPI，而且是逐层分解、逐层相关、逐层支持。KPI考核作为一个完整的系统，使组织、管理人员和员工全部参与进来，将企业的整体战略、管理者的岗位责任、管理的模式以及员工的绩效考核目标等管理的基本任务确定，从而实现组织的愿景规划和战略目标。

2.2 KPI体系的设计思路

KPI体系的设计思路一般有两种：第一种是按组织结构分解，即从部门到岗位进行分解，分解方法一般为鱼骨图法，依据部门承担职责的不同构建关键绩效指标体系；第二种是按主要流程分解，即从目标到责任的方法分解，在明确公司价值链业务流程的基础上，通过价值树模型进行分解，是由关键流程推导出的KPI体系。由于大学生创业企业组织架构简单，适宜选择按流程方式分解指标来构建KPI体系。

2.3 构建KPI体系的程序

建立关键绩效指标体系，一是应考虑企业的战略是什么；二是根据工作产出确定哪些是重要的决定企业成败的关键因素；三是确定关键绩效指标、设定绩效考核标准；四是关键绩效指标的审核。大学生创业企业在创业初期，面对激烈的市场竞争和生存压力，人力财力有限，管理不可能面面俱到，做不到事无巨细，而应抓住管理的重点，包括关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的客户、关键的项目等。为了更好地发掘员工潜力、提高企业绩效，大学生创业企业应从企业战略目标出发，按照企业整体战略、部门目标或重点业务流程的顺序，根据创业公司运营情况，分别设置不同针对性的考核指标，从而构建能够体现员工真实绩效的考核体系，使员工的绩效与大学生创业企业的企业战略目标密切联系，最终实现创业企业与员工的共同获益。

3 大学生创业企业的KPI体系构建

3.1 大学生创业企业战略目标的设定

大学生创业企业KPI体系的建立，首先要明確企业的战略，并形成企业的战略目标和方针。创业企业要明白企业为什么而存在，并绘制未来3-5年的蓝图，为了达到预期的结果，如何采取与众不同的措施和行动。创业企业的战略目标以多元化的角度反映了企业的自我定位，一般包括市场目标、提高生产率的目标、融资的目标、技术升级的目标、利润目标等。

目前大学生创业企业的类型主要概括为两类，即行业概念性的创业企业和传统商贸行业的创业企业。对于公司前景很好前期利润为零的行业概念性企业，如早期的腾讯和京东等公司，战略目标规划要更长远，更具有系统性，此类型企业对于刚毕业创业的大学生而言，风险性较大数量较少，本文不做具体分析；传统商贸行业的大学生创业企业，产生交易即可获得收益，典型的就是为数众多的电商、IT类公司、服务型公司和消费品公司等，在初创期的关键目标是生存，主要任务是团队的建立和业务销售，让初创企业有立足之本。传统商贸行业的创业企业是本文分析的重点，因此绩效考核围绕传统商贸行业战略目标展开并进行细分。

3.2 大学生创业企业工作产出的确定

大学生创业企业的工作产出，主要是确定创业企业的工作结果是什么。工作产出有时是实物产品，有时是无形的作为结果的状态。工作产出的确定是设定关键绩效指标的基础，设定的方法最好以客户为导向。例如：被考核者面对的组织内部、外部客户分别有哪些；被考核者分别要向这些客户提供什么；组织内、外客户所需要得到的产品或服务是什么样的；这些工作产出在被考核者的工作中各自占多大的比重等。

大学生创业企业工作产出的确定应注意以下几点。第一，创业企业工作产出应与企业战略目标保持一致，即企业各层级的工作岗位都能直接或辅助形成工作产出。第二，大学生创业企业的工作产出应从客户的需求出发，包括外部客户的需求和内部客户的需求，尤其要注意创业企业内部的客户价值链，例如，销售部门拿回的订单，生产部门应尽力完成，销售部门成了生产部门的内部客户，这样就避免了生产部门达到考核要求后的不配合现象，避免了部门之间的不衔接。第三，创业企业工作产出首要考虑的是工作结果，若结果难以确定，则关注过程中的关键行为。

3.3 大学生创业企业KPI指标的选择以及考核标准的设定

3.3.1 大学生创业企业KPI指标的确定

大学生创业企业KPI指标分解方式可采用上文分析的流程方式来分解指标。流程绩效通常从风险控制等五个维度来衡量。因此，大学生创业企业关键绩效指标便可分为这五种类型，具体如表1所示。

在制定大学生创业企业不同层级员工的具体指标时，还应将结果性指标所占的权重和行为性指标所占的权重有所区分。例如，在创业初期高层管理者、关键项目负责人，往往更多的是对市场的决策判断、关键技术的研发、关键客户的签约，过程行为难以衡量控制，因此应以结果性绩效考核指标为主；而基层员工主要是通过完成任务过程中表现出来的行为规范来决定的，因此行为性绩效考核指标应占较大的权重。并且，越是创业公司的骨干人才关键绩效指标数目越少，量化性程度越高，结果的重视性越强；越是基层员工关键绩效指标數目越多，数量与质量皆关注，过程的重视性越强，指标一般越稳定。

3.3.2 大学生创业企业KPI考核标准的设定

大学生创业企业KPI考核标准是评价被考核者做得如何和完成了多少，在设定绩效指标时可分为基本标准和卓越标准。以市场销售工作岗位为例，基本标准可设为能够充分了解产品的性能并清晰介绍，完成预定工作目标，货款及时收回，不接受客户赠送的礼物；卓越标准可设为能够深入分析并记录顾客的行为习惯及偏好，并与顾客建立长期合作关系，为市场策划提供有效的客户信息数据等。通过设定这两类标准，可以鼓励创业企业员工的工作士气，树立更高的努力目标，使员工与创业企业共同成长。

3.4 大学生创业企业KPI的审核

在确立了大学生创业企业的KPI指标和标准后，针对创业企业自身的实际情况还需要对此进行审核，以确认关键绩效指标能够全面、客观地反映员工的工作绩效，并监控这些关键绩效指标的适用性如何。审核中需注意以下几点，大学生创业企业的关键绩效指标是否可以被观察，下级指标是否围绕创业企业“生存”的战略目标层层分解，指标是否考虑到了客户、市场，不同的评价者对同一指标评价结果是否一致，组织绩效、团队绩效和个人绩效是否趋同，绩效考核是否过分突出业绩而忽视了创业企业经营的安全性等。通过审核，确保大学生创业企业KPI绩效考核体系得以有效实施，帮助创业企业战略的实现，促进国家创新驱动发展战略的有效落实。

主要参考文献

[1]麦可思研究院.就业蓝皮书：2017年中国大学生就业报告[M].北京：社会科学文献出版社，2017.

[2]杜丽霞.科技型中小企业KPI体系的研究[J].中国国际财经：中英文，2017（14）：237-238.

[3]张雅馨，代婉，冷婧.浅析KPI制度对大学生创业公司业绩的影响[J].科技创业月刊，2017，30（3）：109-110.