基于用户体验的办公家具设计研究

李修全，许成葳，叶瑜昊，崔聚丰，毛虹力，李若辉

（南京林业大学 家居与工业设计学院，江苏 南京 210037）

在经济高速发展的大背景下，办公家具设计也是在与时俱进，市场上办公家具行业的竞争也是愈演愈烈，面对这样巨大的竞争压力下，如何能够在众多品牌中脱颖而出，得到消费者的青睐？用户体验则是关键。面对众多消费者的不同需求，能够尽可能满足消费者对于办公家具的需求，让消费者得到一个良好的用户体验，从而打响自己的品牌，这一切就是要靠一个好的办公产品带来的一个好的用户体验。

一、用户体验基本概念

用户体验（简称UE/UX），是用户在使用产品时的一个完整体验，它是主观意义上的感受，每个人的用户体验会因为许多因素而不同，但对于一个明确的群体用户，他们的用户体验是存在一定的共性的，这个共性可以通过一些设计实验来认识。用户体验的中心是用户，用户体验设计的对象是产品，而反馈的则是用户，因此，研究用户体验必须熟悉用户，在用户的角度上设计产品，对于一个明确的群体用户，他们的用户体验共性是有迹可循的，掌握这些共性才能设计出好的用户体验产品，用户体验会因人而异，每个人对于产品的需求在一定程度有所不同，例如最为基础的办公椅子，有的用户主要是为了保持一个良好的工作姿势，从而达到延长工作时间的效果；而另外一群用户则是由于工作原因，需要时常走动，他们需要的则是能够方便移动的办公椅，需求不同，用户体验也不同。用户体验会随时间而不同，用户的使用习惯会因为时间而改变，在一种潮流兴起时，用户会对于这样顺应潮流的产品使用时抱有好感。举一个简单的例子，苹果手机的无键盘设计潮流会使用户在使用有键盘手机时，有不好的体验，感觉太笨重，呆板，然而这两种设计各有好处，最终的键盘手机却因为不好的用户体验而被大多数手机厂家淘汰。

一个产品的用户体验应该是满足用户需求，针对用户使用时的心理，从而设计出用户体验的最佳平衡点。这个平衡点可以在满足对大多数用户需求的同时，引导用户更好的去使用产品，形成一个良好的循环。

二、基于用户体验的办公家具设计方法

面向用户体验的设计方式是一种在设计中获取用户体验以提高设计质量的设计手段。这种设计方法有别于传统方式，增强了对用户情感上的关注，因此，一个成功的面向用户体验的办公家具设计除了满足用户的基本需求与适应用户在工作中的行为习惯，还要能够使用户在使用过程中获得心理上的满足感和愉悦感。

（一）用户体验层次。唐纳德·诺曼在《情感化设计》将人类认知事物分为三个层次：本能层、行为层和反思层，本能层是人对事物即刻的情感效果；行为层是人对事物的易用性等的物理感受；反思层则关注事物给人留下印象的情感感受。

我们可以将用户对产品的体验也分为三个层面：知觉意义上的体验、行为意义上的体验和情感意义上的体验。

知觉意义上的体验。知觉意义上的体验是指用户通过视觉、触觉和嗅觉等感官本能地对产品的材质、色彩和气味等物理特性做出的反应。是最为初级的体验感受。

行为意义上的体验。行为意义上的体验是指用户对产品使用方式和使用过程的感受，包括产品的可用性和易用性以及产品信息的可读性和易读性。

情感意义上的体验。情感意义上的体验在知觉意义上的体验和行为意义上的体验之上产生的深层的反应，是产品的使用和其背后蕴含的文化内涵等给用户带来的满足、愉悦感和尊重。

（二）用户体验层次的设计方法。阿兰·库珀在唐纳德·诺曼的观点基础上，提出与之对应的体验目标、最终目标和人生目标，用户体验目标可以通过产品直接的物理特性吸引用户; 最终目标是决定产品整体体验的最为显著的因素之一：满足用户的需求，让他们觉得物有所值;更深层次的人生目标通过对产品整体设计、战略及品牌的关注，赢得忠实用户。

根据用户体验的三个层面和三个目标的观点，对基于用户体验的办公家具设计方法可以分为面向知觉体验的设计方式、面向行为意义上的设计方式和建立在其他两种设计方式之上的面向情感意义上的设计方式，三者相互关联不可分割，同时又各有其特殊性。

1.面向知觉体验的设计方式。面向知觉体验的设计方式源于人类的本能——视觉、触觉和嗅觉等——这些是人类对家具最原始最直接的用户体验，关注点包括使用家具产品的形态，所使用材质的气味、色泽以及触感，通过对这些要素来提升用户对家具产品的第一印象，直接影响到产品的销量。

2.面向行为体验的设计方法。面向行为体验的设计方法关注的是用户的使用需求，包括工作习惯、思维方式等；考虑的是家具的功能和实现，包含四个要素：功能性、易读性、易用性和感受，最终使用户在使用办公家具时更加便利和舒适，提升使用体验。

3.面向情感体验的设计方法。面向情感体验的设计最重要的就是能够使用户体会到尊重，这种尊重感表现为两个方面：一是能够让用户感受到办公家具对自己的尊重，办公家具能够顺应用户的使用习惯、满足用户的个性化需求；二是能够通过这个购买或使用办公家具时能够得到他人的尊重，这主要取决于这款办公家具背后所蕴含的文化内涵和品牌价值。

三、具于用户体验的办公家具设计考虑要素分析

（一）针对用户体验的设计考虑要素

图1 用户体验的设计考虑要素

在针对用户体验开展的设计中，对于用户体验的多重要素，有很多不同的看法，包括了用户、产品、社会背景、文化背景和环境背景等，所有这些元素都影响了用户在实际体验中的感受。而针对其中四个具有代表性和概括性的元素，为了设计的有效展开，我们认为可以建立一个从大到小，从抽象到具体的概念模型。在使用环境、用户群体、用户期望和用户行为四个元素中产生一个逐渐深入的关系，也是我们在针对用户体验设计中逐渐深入的设计过程。

（二）使用环境

任何一件产品都有其存在的环境，而环境中又包含了不止一件的产品。作为用户对办公家具认知过程的第一步，在还没有实际体验办公家具家具前，用户已经存在于办公室这一环境中，所以在使用环境元素的考虑中，就已经带入了用户体验的情感，而非在实际体验过程中才产生了用户体验的情感因素影响。针对办公环境的设计，既是对家具造型风格、适用性的要求，也是家具反馈环境情感的需要。

（三）用户群体

在这里所说的用户群体要素，主要考虑的是在针对用户体验设计的过程中，针对设计的产品，有预见性的选取正确的用户群体，包括了产品的消费者、使用者、观众。产品的消费者决定了如何针对这个群体设计出更具有消费动力的产品；办公家具的使用者决定了如何针对这个群体设计出更具有使用价值的产品；产品的观众决定了如何针对这个群体设计出更具有话题的产品。例如菲利普斯达克设计的外星人榨汁机，使用价值并不高，但针对产品的观众产生了独特的话题，同样提升了产品的用户体验效果。

（四）用户期望

用户期望是用户在体验产品前预先的心理目标，针对用户体验的满意程度可以简单的建立一个公式：用户体验的满意程度=用户体验价值-用户期望价值。在这个公式下，我们可以认识到要设计出更令人满意的产品，用户期望的程度是我们必须考虑的要素之一。针对用户体验的设计中，通过分析用户对产品的期望，也可以帮助我们建立基本的产品的需求信息，以此达到用户的期望价值。

（五）用户行为

在用户体验的过程中，用户实际的行为影响了办公家具的形态、交互设计、人机关系等多方面。而针对用户行为要素的考虑，有助于在产品最后的功能结构、操作模式等细节方面进行更有方向性的改动。通过分析特定群体的用户行为，有助于在设计人员的设计过程中塑造产品最终的真实使用情景，完善家具细节。

四、结语

基于用户体验的设计方式能够有效提升家具产品的使用价值和品牌价值，用户体验是用户各方面感官认知的综合结果，受家具的造型、材质、文化内涵、人机等各多因素影响，将带来制造工艺和营销模式等新的创新。