新兴市场的数字领袖

新兴市场是一块生机勃勃的试验田，佼佼者们将其当作实现雄心勃勃的全球化目标的跳板。数字消费与数字化应用，在这些国家的消费者中日渐普及且发展迅猛——远超发达国家。

来自新兴市场的大型企业正在“改变世界”，他们利用数字技术，为创新设立新标准，与跨国公司在全球范围内展开角逐，崛起为“全球挑战者”，这些新兴市场企业与消费者合力，成为全球数字革命的推动引擎。

今天，越来越多的全球挑战者同时也是数字化领域的领头羊。实际上，他们正快步赶超成熟市场同行，逐步树立起自身的领导地位。其中一些企业是数字技术的创新者——他们将新发明推向市场，基于新科技建立主要业务，从成熟市场的竞争者手中分一杯羹。其它企业则在技术运用方面推陈出新，力图在较为传统的行业中开发推广新产品、新服务，或者直接颠覆制造、交付产品及服务的传统方式。

数字化路径

事实证明，许多全球挑战者都是实力超群的全球竞业者。一个主要原因是：绝大多数新兴市场具有一定挑战性，而全球挑战者正是在这样的环境中锤炼了自身的商业模式和能力，其他企业认为理所当然的优势（比如良好的物流和基础设施），常常给企业设置了巨大障碍。

越来越多的新兴市场企业正在寻求数字技术的帮助，以克服或规避这些障碍。当这些公司着手从本土市场向外扩张时，他们会利用数字工具和专业知识在国际市场上挤走对手，为自己谋得一席之地。全球挑战者应用数字技术情况呈现出四个共同特征：

○ 使用工业4.0和服务4.0等新兴技术来提高生产力、优化核心业务。

向工业4.0转型是一个全球现象，新兴市场企业常将这一趋势作为他们在全球价值链中争取更大增值份额的机会。新兴市场企业面临着特殊的挑战，为此他们制定了适合自身发展的解决方案。为了规避新技术通常需要的大量资本支出，他们采用了不同方法，比如利用数据相关技术（如大数据和人工智能）来提升速度和效率。他们还在本土投资创新生态系统（囊括供应商、公共实体和人才资源），以减轻对发达国家技术和能力的依赖。

举例来看，中国经济正在经历一场重大转型——从依靠低成本、劳动密集型生产的发展方式迎来工业4.0时代，即物联网、信息物理系统和自动化控制等技术的天下。许多中国企业正通过全球并购来获取新技术，2016年，中企跨境并购交易额近2000亿美元，其中涉及科技公司的交易就占到20%。

中国电器制造商美的集团是全球挑战者之一，同时也是工业4.0的先驱者。自2015年起，美的在五个国家完成了至少五笔收购交易，以充实其技术基础并提升竞争力。例如，收购德国库卡让美的集团成功进军日新月异的机器人领域；2017年2月，美的收购了Servotronix，受益于该公司在运动控制方面的领先技术，美的在其工厂进一步实现了自动化生产。

摩洛哥OCP集团正在投资一个合作伙伴生态系统，以拓展其研究能力和工业4.0技术。OCP于2014年组建了穆罕默德六世理工大学，该校专注于矿业和化学领域的研究和教学，以此进一步推动摩洛哥的发展，也为OCP集团输送了专业的技术人才，与此同时，OCP与世界各地的大学长期合作，包括麻省理工学院、哥伦比亚大学、巴黎HEC商学院以及巴黎高等矿业学校（Mines ParisTech）。

OCP还与IBM（数字转型）、杜邦（环境足迹）和Jacobs（技术工程）等一流国际公司成立了合资企业，正在构建自己的工业4.0能力：用机器人实现手工生产流程自动化；用物联网提升工厂效率；用先进的分析技术来改进生产、推动流程创新。

○ 专注于数字化的客户体验，提供个性化的服务，强化客户参与度，希望与客户建立长期合作关系。

全球挑战者密切关注数字化参与度高的客户和消费者，这一举动既推动了经济增长又促进了创新发展。小米公司是数字原生企业，它把精益运营与线上分销结合起来，成长为智能手机市场的领导者，在线媒体是小米公司的主要营销工具，高度数字化的客户参与和快速的市场渗透使小米在中国以外的其它新兴市场迅猛扩张，小米在一年内就成功打入印度市场，与行业领导者并驾齐驱。

○ 追求商业模式创新，涉足全新的数字商业领域，建立新模式以打破现有的价值池。

新模式带来新突破，打破常规已不再是成熟市场独有的现象，即使在相对年轻的市场中，初来乍到的企业也可凭借新技术和新能力超越现状。

以移动网络运营商Reliance Jio为例，其在2015年12月推出测试版服务，并从此彻底颠覆了印度的移动电信市场。Jio不受传统2G和3G网络技术的限制，投资打造了先进的LTE移动网络，该网络利用卓越的sub-GHz LTE頻谱（一个高度纤维化的塔台网络）、数据分析和先进的自动化技术，覆盖了印度85%以上的人口，这种高质量的移动网络让Jio占据了15%左右的市场份额。Jio每月承载约17亿千兆字节的数据业务量（世界上最高的速度），其价格也是世界最低——每兆字节0.05卢比。

○ 数字化全球挑战者不局限于应用技术，他们也在整个组织中嵌入新的技术赋能能力。

例如，马来西亚的亚洲航空公司（AirAsia）通过多种方式利用技术来提高效率、降低成本。其采用的高级分析技术可以提升收益管理、辅助定价决策，此外，基于云计算的效率解决方案有助于确保飞机的高利用率并精简运作。

亚航的线上平台绕开了昂贵的旅行社或实体店，搭建出一个精益化分销体系。亚航是2002年该地区首家不需要纸质机票的航空公司，85%的预订直接通过其官网。以上诸多“数字驱动器”使亚航成为全球成本最低的航空公司之一，每个可用座位公里成本仅为3.4美分，低于地区竞争对手和全球其它廉价航空。

在印度，戈德瑞消费品公司（Godrej Con-sumer Products）利用嵌入式技术来转变快消品业务的销售方式，其一流的技术及先进的分析方法被用以制定更明智的销售决策，该公司还通过技术赋能学习来建设尖端销售队伍，配置给整个销售团队的设备均装有大量可以辅助他们提升绩效的应用程序。这些“数字驱动器”带来的影响比比皆是。Godrej凭借更加高效的客户服务，促使销售额显著增长。

该公司还通过数字化功能实时追踪分销商的库存，以便更好地规划未来的生产。销售经理和企业高管可以随时查看实时线上销售情况和采购报表。信息资源变得更丰富，销售团队的业绩也因此蒸蒸日上。Godrej还拥有一站式计费系统，可简化与分销商的交互流程，由此设立唯一标准。

模式创新标杆

数字技术为世界各地的中小型企业与大型国际化企业创造了一个公平的竞技赛场，越来越多的新兴市场企业已不再满足于仅仅和全球跨国企业正面交锋。

新兴市场企业认为他们的经营方式对公司本身、对客户、对合作伙伴以及投资者而言更有利可图；基于这一信念，他们正利用数字化能力创立不同于以往的商业模式和商业生态系统，也为其他企业展示了令人耳目一新的经营模式。

以下是三个数字创新界领导者的事例：他们构建了数字生态系统；以客户解决方案为导向开发技术；利用数字技术填补市场空白；以客户为中心不断创新。

比亚迪：世界领先的电动汽车生产生态系统

高里程、低电费、高油价，三种因素并举促使中国成为全球电动汽车的主要市场。BCG预计，2025年中国电动汽车普及率将接近20%；到2030年，中国将成为世界最大的电动汽车单一市场，其中电池供电汽车销售份额将达17%，而混合动力电动汽车将占28%。

在中国，丰富、先进的交通运输解决方案生态系统正在蓬勃发展，其中比亚迪的作用不可或缺。比亚迪是锂电池界的领导者，全球两大电池生产商之一。锂电池是大多数电动汽车的动力来源，也是智能手机和其他高科技硬件的关键组件。比亚迪不仅是全球电池制造业的领头羊，还是全球规模最大的电动汽车生产商。

2016年，比亚迪的收入为156亿美元，从2013年到2016年以每年25%的速度增长，而行业年增长率则为7%左右，与主要的成熟市场竞争对手相比，比亚迪凭借工艺创新构建显著的成本优势，比如使用价格低廉的替代品取代昂贵的镍板，并在某些部件的成型过程中选择“干燥箱”来取代价格不菲的“干燥室”。

显而易见，比亚迪找准了定位，在电池和电动汽车制造领域大力自主创新，联合掌控先进技术的企业打造商业生态系统，以适应市场需求。

Discovery：首创共享价值健康保险

南非Discovery公司是共享价值健康保险的先行者，提倡以有益健康的行为来促进健康生活，在2016年的收入突破了30亿美元，是南非最大的医疗保健赞助商，经营着14个项目。从2013年到2016年，其年增长率保持在20%以上，而行业年增长率仅为6%。

Discovery公司的“活力”计划拥有超过300万会员（其中Discovery持股75%，其余25%由Humana持有），是全球最大的基于激励的健康解决方案公司，活跃在南非、英国、美国以及中国市场。“活力”计划为鼓励健康的生活方式推行了多种奖励机制，比如健身房会员卡和健康食品折扣、通过预防性保健和体检获得积分；Discovery还用奖励机制来吸引客户使用其在线平台来记录个人健康情况、跟踪记录饮食和锻炼。

大数据和先进的分析方法对Discovery的商业模式至关重要，使其能够全面了解客户的生活方式与行为，该公司利用多元化的信息，包括来自网站和智能设备的非结构化数据，来加深对客户的了解。

最近，Discovery与专门从事大型非结构化数据集的分析公司PHEMI Systems合作，进一步分析行为如何对个人风险状况造成影响。Discovery与健康乐活（Fitbit）、耐克和台湾国际航电股份有限公司（Garmin）合作，开发新颖的追踪功能，并将激励机制和追踪系统扩展应用到其它保險产品中，比如汽车保险（使用车联网来追踪车辆使用情况和驾驶行为）。

2017年，Discovery推出了一款应用程序，利用数字技术和人工智能，使其会员能够与南非和世界各地的医生在线沟通，患者能够从中获知自己的病情以及相应的治疗方案和应急措施。另外，公司利用人工智能技术，正在推出一项能够提前预测医疗风险的新服务，可以为医师提供新的决策能力，并同时顾及到疾病治疗和其他医疗状况等诸多因素。

塔塔咨询服务公司：全球IT咨询巨头

印度塔塔咨询服务公司（TCS）已成为其本土市场最大的公司之一以及全球IT咨询巨头，业务覆盖超过45个国家。TCS也是数字龙头企业，在其经营和产品服务中正越来越多地应用人工智能、先进分析法、移动技术、物联网和云计算等新兴科技。TCS的研发投入对准知识产权，希望将其发展成独特的竞争优势（目前已被授予600余项专利）；并开展内部数字化能力开发项目来提高公司员工的数字化能力。

过去四年中，TCS的收入以每年13%的惊人速度增长，于2017年突破190亿美元，部分原因可归结于新兴数字技术支撑的新平台。以下为具体事例：

MasterCraft是一个基于云计算的软件交付平台，使TCS客户无论在任何地方都能够实现自动化信息技术流程管理；Optumera是一个数字化零售管理软件包，使用大数据和多种分析方法来帮助零售商实现全渠道客户旅程管理。

Ignio是全球首个用于IT运营的神经自动化系统，能够帮助公司实现IT自动化和最优化，其中还包括在问题发生之前预测和解决问题的能力，该系统可自主处理超过80%的IT任务，将解决问题所需的时间减少90%以上，在预测未来影响时可达到90%以上的准确率。

本文节选自波士顿咨询公司 《2018年BCG全球挑战者——数字化驱动：一日千里》报告，略有编辑和删减，标题为编者所加，经授权发表。