安徽省淮南市第一人民医院打造特色服务体系

安徽省淮南市第一人民医院始建于1952年，是一所综合性三级甲等医院。随着医院不断发展壮大，内涵建设成为下一步的重点任务。为此，医院提出品牌是口碑，服务是内涵，满意是效益，着力打造全面立体的特色服务体系。

为来院患者服务，就诊流程完善化。在全省首家配备了30名全日制护理学和医疗专业大专学历客服人员，为患者提供挂号、咨询和导医等专业化服务。同时大力提升自助功能，院区内实现了“卡卡通”。

为广大群众服务，专家医疗资源下沉化。一是探索医联体新模式，形成淮南特色的医联体。组建了与上级和下级医院之间合作的专科医联体；以慢病管理为切入点，以专家坐诊和PACS系统、LIS系统、远程心电、远程会诊互联互通相结合，打造分级诊疗新模式。二是承担26个市级专业医疗质控中心的质量管理工作，构建覆盖全市各县区质量控制体系。三是全省首家与电视媒体合办定期访谈式栏目《名医直播间》，已开播58期，让名医走近百姓，促进医疗资源下沉。

为医院管理者服务，管理讲堂固定化。自2013年起开设《管理大讲堂》，定期邀请国内外各类著名医院管理专家来院讲学，目前已开办36期，免费向全省医院管理者开放。

为医务人员服务，学术交流常态化。承办多种学术年会、继教班；邀请国际知名专家来院授课；2017年承办的皖沪浙北大医院管理实践论坛，百名院长走进医院，是本省举办学术活动次数最多的城市之一。

为临床教学服务，人才培养长远化。作为首批国家级全科医生临床培养基地和首批国家级住院医师规范化培训基地，医院目前在培人员315人，招收“四证合一”临床专业型研究生18人。

为临床一线服务，职能科室专业化。“让专业的人做专业的事”，职能科室聘用卫生管理等管理专业对口人员，全心全意、安心、专业地为临床一线医务人员服务。

为病人家属服务，全程陪护无忧化。成立护工中心，收编护工50人，开展专业护理工作，为病人家属减压减负。

为固定居民服务，家庭医生责任化。开展家庭医生签约服务，推动实现分级诊疗目标。

加强监管，优质服务长效化。一是建立“第三方电话回访”机制，让患者出院后同样享受到医疗服务。二是注重人才梯队建设，拥有江淮名医4人，在全省地市级三甲医院属第一层次；加强学科建设，在“十三五”省重点学科评选中5个学科评选成功，在全省21家市级三甲医院中位居第一层次。三是创新运用新媒体，发挥新媒体管理功能，使广大职工不再是医院信息传播的“受众”，而是医院管理的“参与者”。四是建立24小时服务中心，为医联体分级诊疗服务，是安徽省医疗系统的首家。

为医疗设备采购安全、运行安全服务。一是成立24小时维修服务中心，第三方对医院所有未购买保修服务的医疗设备提供优质维修保养服务。二是通过安徽省招标集团“优质采”电子招标平台，为医院量身定制行业标杆式招标采购方案，促进医院招标采购公开、公平、公正。