医院特色文化建设的实践与思考

赵俊

2018年6月，《中共中央办公厅印发关于加强公立医院党的建设工作的意见》中指出：“引导医务人员弘扬和践行敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范。”这不仅给新时代公立医院文化建设指明了发展方向，也对公立医院文化建设提出了新要求。近年来，江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院）作为省内综合实力最强的三级甲等综合性医院，坚持把医院特色文化建设作为医院核心竞争力的重要组成部分，秉持“德术并举，病人至上”的精神，实施“文化和院”战略，以服务员工、服务患者、服务医院中心工作、服务新医改为出发点，为推动医院高质量发展提供源源不竭的动力和坚强有力的支撑。

坚定主心骨 画好同心圆

主心骨是党的领导，同心圆是党领导下的全院思想认识上的高度认同。新时代要健全现代医院管理制度，推动实施健康中国战略，就离不开党对医院的领导；要贯彻落实党的卫生与健康工作方针，就离不开全院上下共同努力。

坚持党的全面领导。坚持和加强党对医院的全面领导，确保院党委充分发挥把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，贯彻落实深化医药卫生体制改革政策措施，坚持公立医院公益性，加强制度建设，确保新时代医院改革发展的正确方向。坚持用党的理论武装全院员工，开展各类符合方向、特色鲜明的教育活动，推动习近平新时代中国特色社会主义思想深入人心。开展“两学一做”学习教育、“不忘初心·牢记使命”微党课大赛，70多名普通党员走上讲台分享他们的所学、所思、所悟，吸引听众1500多人次，全院上下掀起了学习党的理论知识和十九大精神的热潮。坚持开展“道德讲堂”活动，邀请国内著名学者开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育。

明确文化建设方向。2015年，医院将“文化和院”作为五大发展战略之一。2017年9月召开全院第五次党员代表大会，明确新时代医院发展定位是建设一流的国家级临床医学中心和特色鲜明、国际知名的高水平临床研究型医院，并提出要进一步深化“文化和院”战略。党的十九大提出“为人民群众提供全方位全周期健康服务”的健康中国战略，院党委确定医院文化建设要打造以党建引领的医院特色文化，增强意识形态领域主导权和话语权，结合行业特点塑造品牌，不断提升医院软实力。

发挥党员先锋模范作用。在服务窗口设立“党员先锋岗”，时刻提醒党员严格要求自己，让群众向党员看齐，不断提升服务质量。目前，坚持“党员亮身份服务”，每位党员职工佩戴党徽上岗已成为医院的一种文化。成立党员先锋队、党员志愿服务队，支持鼓励党员在各种危难急重任务面前发挥先锋模范作用。在新大楼搬迁工作中，900余名党员志愿者带头，其他员工积极跟进，主动牺牲休息时间参与，大家齐心协力，圆满完成新大楼的压力测试。各职能部门均有党员志愿者每天到各个片区为患者提供引导服务，提升患者就医感受。每年开展夏季“战高温、讲奉献、重实效”活动，党员志愿者在早高峰期间深入门诊一线服务病人，维持高温期间良好的就诊秩序。

多维度营造 增强向心力

在医院发展、建设、改革的过程中，全院员工不懈努力打造了良好的口碑，在新时代，继续引领营造良好的医院文化，助推医院持续科学健康发展，需要新理念新手段新方法。

营造风清气正文化氛围。面对新时代我国医疗卫生改革的新形势，医院这一特殊行业面临更加严峻的考验。医术精湛固然是我们的基本追求，但我们始终坚持把行风、职业道德建设放在重要地位，將守纪律、讲规矩放到突出位置。党支部围绕“远离回扣、廉洁从医”开展观看廉洁教育片、专题学习等活动，明确纪律底线和行为边界，让干部群众知敬畏、存戒惧、守底线。配合纪检部门对于违纪违规行为及时发现、及时查处，在全院形成了遵章守纪、风清气正的良好氛围。

立足本职提升服务文化。坚持15年开展“最佳党日活动”，各基层党组织结合专业特色按需开展对口帮扶、义诊巡诊、健康咨询、急救自救培训等精准服务。累计投入资金200多万元，参与活动党员约2万人次，受益群众近20万人，达到了“党员受教育、群众得实惠”的效果。每年开展“红旗窗口”、“服务明星”评比，不断提升窗口能力建设水平。评选中引入PDCA质量管理工具，举办多次PDCA培训，在医院质量文化建设方面进行了积极的探索。

打造宣传思想文化阵地。充分运用新媒体发挥宣传、教育、引领、凝聚作用。2016年推出了全省医疗机构首家党建微信公众号“江苏省人民医院党员之家”，创号以来共发布微信830余篇，关注数3800多人，点击数超56万人次。“党员之家”微信号与原有的“党委数字化工作平台”和“文明单位在线”网站构成三位一体的网络宣传教育平台，打造全方位、多角度的宣传思想阵地，发挥武装人引导人塑造人鼓舞人的重要作用。不断搭建平台，组织培训会议、学术交流，促进医院间的文化交流合作，提升了做好医院特色文化工作的能力和水平。

以典型引路 打造“家文化”

用模范典型讲好医院故事，用多个渠道传递善心医德，用“家文化”赋予全院员工强烈的归属感，这是新时代我们医院充分调动广大党员干部投身健康中国建设的主动性和创造性，致力建设中国特色现代医院的积极探索

以德为先讲好典型故事。医院里发生的每个动人故事都有丰富的内涵，故事的每个细节都反映着医院的文化。我院坚持以“贴近医院工作，贴近医务人员，贴近广大患者”为原则，注重及时挖掘和宣传普通职工身上的职业精神闪光点，总结成医院故事，以小见大传播主流价值，起到了春风化雨、润物无声的作用。对我院入选国家卫生健康委员会“中国好医生”的王学浩院士、陈旭锋副主任医师、在火车站为孕妇接生的程文俊主任等先进典型进行宣传，让“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”成为广大职工的自觉意识和行为习惯，最大限度引导全院员工见贤思齐，不断提升职业修养、提升思想境界，自觉践行为人民服务的宗旨。

多渠道传播正能量。通过《医苑报》、医院官网、博客、微信公众号、“仁医悦读”有声栏目等医院平台，广泛地传播医院故事。借助新闻媒体传播快、受众面广的优势，与《扬子晚报》合作开展“好口碑好医生”系列报道，先后宣传了25位德技双馨的医务人员。在建院80周年之际，与《现代快报》合作开展“我与省人医的故事”征文活动，许多患者或家属深情回顾了在医院就诊、住院的亲身经历和切身感悟，通过点滴事例再现医院80年的发展历程、文化积淀和医患真情。将本院员工、患者原创文字作品汇总编辑，出版了医院文化系列丛书。这些举措有力激发了医务人员的职业自豪感，促进了医患关系的和谐融洽。

打造“家文化”品牌。家国情怀是几千年来扎根在中华民族内心深处的精神支柱，医院以“家文化”为理念，将“家规、家教、家情、家学、家风”与医院文化建设相结合，在秩序制度、教育培养、人文关怀、积累传承、责任奉献等方面进一步推进医院文化落地。“读书·圆梦·奉献”主题读书活动、庆祝建院80周年主题活动、“喜迎十九大·翰墨颂盛世”职工书画赛、“仁医杯”足球篮球联赛、“迎新年·微马跑”竞赛等文体活动，拉近了员工间的距离，使员工在参与活动中培育人文精神，增强合作意识，增进交流沟通。2015年起在医院中心花园开辟“仁医之声”花园音乐吧，定期组织院内外有艺术特长的志愿者开展文艺演出，让全体员工在各类活动中进一步提升“家”的意识和主人翁精神。

（作者系江苏省人民医院党委书记）

责任编辑：陈伟龄