论如何有效地与人沟通

林海峰 宫祥龙

摘要：现如今网络飞速发展，开阔了人们的视野，同时也产生了越来越多需要你公开发表意见的场合，比如自我推荐、交流经验、交际应酬等，这些都离不开说话，也就是所谓的语言技巧。语言也是一种能力，一个人能否成功很大程度上取决于他是否会“说话”，就像美国成功学大师卡耐基说的：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余85%则取决于人际关系及有效说话等软本领。”大师的这句话体现出了“说话”的重要性，本文从赞美的方面来谈谈如何有效沟通。

关键词： 赞美 沟通 技巧

中图分类号：G633.6 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）10-0096-02

贊美是人与人沟通常用的方式，它能改变人的想法和行动。美国心理学家罗森塔尔在1968年做过一个著名的实验，他们到一所学校的6个年级各抽取了3名学生，将学生以“优异发展可能”名单送给教师。八个月后罗森塔尔再次去那所学校，发现名单上的学生成绩都有很大的进步。这就是罗森塔尔效应。那18名学生得到了老师的关注，被鼓励，被支持，学生增加了自信，有了一种积极向上的动力，就变得更容易成功。这来源于赞美，也由于每个人都有虚荣心，每个人内心深处都渴望被赞美。如果被赞美，就能获得更多前行的动力，就能在心里确认自己存在的价值。那么如何在日常的交往应酬中有效而不显得阿谀奉承地赞美呢？

正确赞美的方法：

一、赞美的话要发自内心

赞美就是要拉近人与人的距离，想让别人对你敞开心扉，那么赞美一定要真诚，可以通过发现别人的亮点并辅以恰当的语言表达出来，稍微夸张一点是可以的，但不能显得趋炎附势。在单位里，通常有很多赞美领导的人，见到身材魁梧的领导时，说：“一看您就是有福之人啊！”见到秃顶的领导时，又说：“贵人不顶重发，聪明绝顶啊！”这些话倒是无伤大雅，偶尔还能让领导开心，达到赞美的目的，但是如果不是发自内心，不明白事情的性质就信口开河，那就不是赞美了，比如领导喝多了，走路不小心摔了一跤，“赞美家”赶紧来扶起领导，说道：“领导为了工作，连自己身体都不顾了，就算喝出胃出血也没有任何怨言。”说出这话，领导怕是会让他踏不进公司的门。这种赞美之词不被听者认可，是因为其中有很重的趋炎附势的成分，人们一看就知道不是发自内心的，这样的话语是很难打动人心的。每个人都有自己的优点和个性，如果赞美符合一个人的优点和个性，也就是符合他的真实情况，那么对方就会认为你说的赞美之词是发自内心的，是真的很欣赏自己。赞美是表示你对别人的肯定和欣赏，必须是你真情的流露。如果你只是为了应付或达到自己的目的而赞美别人，那么这种赞美就不会是真诚的，达不到理想的效果。因此，我们应该根据对方的实际情况，寻找对方身上可以赞美的地方，哪怕是微小的闪光点，发自内心地赞美对方，才最能打动人心。

二、赞美一定要具体

赞美的话只有说得具体、符合实际，才能让对方感觉你是在关注他，那些空洞抽象的赞美只会让人觉得是在敷衍。比如你同学今天穿了一件新衣服，打扮的也很漂亮，如果你只是说“你今天真好看”效果肯定比“这件衣服真漂亮，跟你青春活力的特点真是搭配”要差很多；孩子考试成绩有进步，你说“有进步真棒”和“最近复习很用功，晚上学到那么晚，学习虽然重要，也一定要注意身体啊”，后者赞美之中也包含对孩子的关心，更能让孩子感受到来自家人的温暖，所以赞美越具体越好，有时候差一句话无关紧要，但是多一句话，效果完全是两个档次。赞美越具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重，越能拉近彼此之间的距离。如果赞美不具体，空泛笼统，赞美的话语就缺乏支持力。现实生活中，人们在众人面前显露头角的机会并不多。所以，这就是机会，你要了解对方在哪一方面有成就，什么事情是对方引以为傲的，并抓住机会赞美对方，让对方感到你的真挚，你们之间的人际距离就会越来越近。只有了解对方，你的赞扬才会有针对性。只有当你的话说到了点子上，才会让对方感受到你的心，进而对你敞开自己的心，才有可能把你的心和他的心放到一起。

三、赞美可以独具匠心

赞美的新意很重要，在一些公共场合一句别出心裁的赞美能引起很多人的关注，一下子就能使自己成为焦点。要做到这一点同样需要对别人有了解，需要细腻的观察，找到一般人很少发现的闪光点，常言道：别人嚼过的肉不香，发现那些无人谈及的“小鲜肉”，这样才是最好的。如果你要夸赞一位经理，最好不要说他经营方法多么好，因为这种话他听多了，已经成为毫无新意的客套了，倘若你说他仪表堂堂，潇洒大方，可能效果会更好；夸一位教师“落红不是无情物，化作春泥更护花”和“胸怀万里世界，放眼无限未来”一下子就能看出水平高低，前者早已被人说烂了，就像同一盘录音带，在不同的场合播放，同样会让人感到乏味。马克吐温曾经说过：“一句好的赞美能当我十天的口粮。”我们时常让这种美好的事物进入他人的心中，那么别人就会更积极地面对生活，良言一句三冬暖，这样你们之间的关系不就很快就能建立进而变得牢固吗？

四、赞美不只是语言形式

赞美可以用很多形式表达：对于一个要来上课的老师来说，课前仔细预习，上课时积极回答问题，那就是赞美；对一个艺术家来说，你很有耐心地站在作品前默默地认真凝视他的艺术品，那就是赞美；对一个下属来说，你采用他的提议，给他安排更有挑战性的任务，那就是赞美。人的动作行为表达的效果有时会比语言更好。在很多情况下一个简单的动作就是一种赞美。比如一个微笑的表情，微笑是人类最美的表情，它不但能让人感到友善，加深人与人之间的感情，还能化解双方的矛盾。如果你身处紧张的状态，微笑还可以消除你的紧张感，别人会感觉你很从容淡定。满脸笑容地迎接客人，客人肯定愿意和你亲近，面带微笑的赞美会使人感到真实自然，从而使你更深得人心。

最后，请记住一定能找到赞美的理由，多多赞美别人，这会让你自己和他人的世界都变得更美好。我们经常碰到一些难缠的人，对别人的话都充耳不闻，总是活在自己的世界里，而且有时还对别人保持一种敌意，这样的人你或许根本不会去赞美他，但是，恰恰相反，在这种人身上更能体现出赞美的作用。一个人脾气不好，那他很有可能嫉恶如仇，善于利用这一点，赞美就有了方向。中国道家思想，万物皆有阴阳两面，有影子的地方就会有光，所以任何人都有值得肯定和赞美的地方，难的是如何把话题切入，因为这样的人通常很难交流，这个时候就要巧妙地转换讨论的主题给对方制造台阶和机会，让他顺着你的思路一步一步进入你的“圈套”。尝试一下每天都夸自己的一个优点，或者每天赞美他人三句话，不要说找不到闪光点，只要善于观察就一定可以，如果你是一个领导就赞扬你的员工，一句赞扬能提高员工的积极性，他能更努力地工作；你是一个老师就赞扬你的学生，赞扬比批评更能激励学生学习。坚持下来，一年之后，看这会给你带来怎么样的改变。

参考文献：

[1]连山.心理学与口才技巧[M].北京：中国华侨出版社，2014.

[2]周维丽.别让不好意思害了你[M].北京：北京理工大学出版社，2012.

[3]菲利普，津巴多.心理学与生活[M].北京：人民邮电出版社，2003.

责任编辑：杨国栋