迎接图书馆信息化革命的挑战

李刚

摘 要 信息时代的到来使得图书馆的发展走向了多元化、信息化以及网络化，图书馆的工作范围也不再局限于馆内的图书管理及提供阅读服务，工作重心逐渐转移到了数字化图书馆建设中。从图书馆未来发展角度而言，现阶段图书馆员工的服务技能以及工作技能，难以满足未来建设需求，所以本文就图书馆员工培训角度，讨论在信息化革命下图书馆员工的培训计划制定以及培训方法选择，参考国外图书馆员工培训的典型案例，提出相应的馆员培训与发展实践对策。

关键词 信息化革命 图书馆员工 服务技能

中图分类号：G251.6 文献标识码：A

0引言

图书馆信息化革命对图书馆的硬件设施及软件配置有了更高层次服务需求，针对目前的图书馆信息化建设现状来看，图书馆员工的服务技能无法满足读者的各项需求，员工的工作重心还没有充分得到转移，依旧是沿守传统图书馆的工作制定，没有考虑到现代化发展背景下图书馆建设的需求。结合普林斯顿大学、达特茅斯学院的高校图书馆信息化建设下对员工培训及发展实践的案例，分析我国图书馆信息化革命下，如何提升图书馆员工培训及服务技能。

1信息化革命下对图书馆员工培训及服务技能的需求

在21世纪初期，我国就买入了信息化发展时代，图书馆在信息化发展背景下不得不从传统走向创新模式，以适应时代的发展以及满足人们对图书馆建设的要求。数字图书馆是图书馆信息化革命的主要发展方向，这也意味着图书馆不仅仅局限于现实生活中的阅读需求，还将跨越语言的交流障碍，融入到网络虚拟世界中，实现图书资源的共享以及读者服务的网络化，这也对图书馆的发展提出了新的挑战。图书馆信息化革命要求图书馆员工具备高含量的知识、高水平的专业技术服务、高热情的工作心态，以提供读者高层次的服务。

首先知识框架的一致化、成长化，信息化图书馆构建需要员工具备与读者知识结构相对于的知识框架，从读者服务需求角度提供优质服务，故而员工应该时刻与读者知识结构保持一致，不断完善；再者，服务的双重化、快速化，对读者的服务在信息化时代不仅局限于，图书馆阅读环境营造以及简单的图书借阅，还有网上读者咨询以及书籍信息提供等等，员工的工作环境也从图书馆馆内迁移到了馆内与线上服务两块，网络服务比对其馆内服务需要员工具备更高的服务技巧，由于網络信息更新换代更快，线上服务对服务速度及服务质量的要求更高；最后，员工培训的形式更加多样化，多元化以及多重化，员工培训在传统图书馆中时间间隔长，培训时间段，多数都是在员工刚上岗前进行培训，工作以后的培训次数及内容并不多，信息化图书馆无论是线上建设还是线下建设，硬件设施配置与软件环境构建，需要员工能够熟练进行计算机操作，定时更新各个网络平台上的数字图书馆数据库，掌握硬件设施的操作与运用，能够在线上服务模式与线下服务模式中快速转换，这些内容及要求会伴随着时代的发展，不断扩充及优化，在员工培训中一一展现。

2图书馆信息革命下员工培训与服务能力提升研究

传统图书馆员工培训主要是馆内培训与馆内培训两种方式，在信息化时代中，还有网络培训这种新模式，充分利用各种交流软件，进行各种培训知识推送以及技能的测试，既有馆内培训的优势，也是馆外培训方式的另类体现。

馆内培训是通过馆内资深员工或是馆外专家进行专业化的员工培训，培训内容根据图书馆建设需求而定，不过多数是管理培训以及业务技能培训，前者注重人事及业务管理，后者注重业务知识与服务技巧，培训质量高，见效快，但在图书馆信息化革命下，需要增添计算机技术以及网络服务板块的内容，而且为了提高培训质量，除却传统的岗位轮换、系列讲座外，还可以借鉴加州大学伯克利分校图书馆的培训方法，通过人力资源部发挥推荐者作用，每周推选出两个培训活动工馆员自选亦或是员工培训方案的征集，一方面提高员工参与培训的积极性，另一方面从组织与管理机构发展角度，从个人、团体、部门多方面进行培训活动的挖掘，提高员工对培训的意识。

馆外培训在目前局限性比较大，一是能够参与馆外培训的员工少，二是培训时间较长，不符合图书馆运作的需求，但培训效果十分的明显，员工能够学习到新的技术及管理手段，并能够在培训后实践与工作中。所以从员工培训的质量及速度角度而言，网络培训与馆内培训的方式结合是最佳的，网络培训可以参考馆外培训的内容及计划，通过网络培训平台的构建，一方面利用空闲时间进行员工培训，不影响图书馆的日常工作，另一方面加强员工的计算机操作以及网络应答速度，从日常培训到日常工作的转换，也可以锻炼员工的服务模式转换速度，实现培训与实践的同步进行，提高图书馆的服务质量。对于服务技能而言，可以在网络上建立虚拟服务平台或是让员工进行角色扮演，再进行服务质量及速度测试，或者是与馆内培训结合，网络平台培训完后，在员工选择的培训活动中进行再现，让全体员工观摩，以便于日常工作中员工进行服务再现，提高服务意识，另外就是将个各种服务流程进行条文化，便于员工进行复习及拓展。

3结语

综上所述，图书馆信息化革命背景下，图书馆员工的培训方式应该是利用网络培训与馆内培训的结合，利用网络对培训内容以及计算机能力锻炼进行员工初步培训，或是在馆内进行员工培训计划的征集及推荐，提高员工培训的积极性及效果。

参考文献

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