新媒体背景下县级公共图书馆参考咨询服务途径

唐文静

摘 要：参考咨询是现代化公共图书馆中一项十分重要的工作，也是公共图书馆未来发展战略中的一项核心内容。但是新媒体环境之下公共图书馆参考咨询工作中仍然存在一些问题，笔者依据实际工作经验及相关文献资料的记载，详细分析新媒体环境之下公共圖书馆参考咨询服务中存在的问题，并提出一些创新方法，希望能够在日后公共图书馆实际运行的过程中，发挥出来一定引导性作用，最终促使我国公共图书馆事业逐渐走上一条稳定发展道路上。

关键词：公共图书馆；新媒体；参考咨询服务；问题；创新

一、问题研究背景及意义

新媒体实际上是一个相对的概念，是在广播、电视以及报刊等传统型媒体之后发展出来的创新型媒体形态，其中涉及到的是网络媒体、手机媒体以及微博等将数字技术和网络技术作为基础内容的创新型媒体形态。联合国教科文组织针对新媒体给出的定义是，将数字技术作为基础内容，将网络当成载体开展信息数据传播工作的媒介。

参考咨询服务是图书馆发展到一定阶段之后的必然产物，也是现代图书馆的核心工作内容之一，更是图书馆的一项标志性工作，在新媒体环境之下这一项工作应当呈现出来崭新的状态，因此在新媒体背景之下，信息的来源以及传播途径变得更为广阔起来，服务的对象也更为广泛，咨询内容的专业性和深化水平不断提升。并且在各种新媒体平台不断涌现出来的背景下，服务模式不会再受到时间和空间因素的影响，服务对象也不单单是图书馆的读者，时间也不仅仅局限在图书馆的开馆时间，范围已经扩大到了所有人、任何时间，图书馆实际上已经在新媒体背景之下演变为不设置门槛的全天开放公共文化信息服务场所。

新媒体本身的传播和更新换代速度非常快、成本较为地下并且检索更为容易，虽然在新媒体出现之后，能够促使公共图书馆参考咨询服务变得更为容易一些，但是也要求图书馆管理者及咨询负责人，需要紧紧跟随时代发展潮流，快速更新自身的知识结构，以便于可以在实际工作的过程中，能够科学合理的应用新媒体平台向人们提供参考咨询服务，促使公共图书馆参考咨询服务得到更多人的认可，并且也能够促使参考咨询服务范围、内容精准性及推荐及时性得到保证，使得我国公共图书馆逐渐走上一条稳定发展道路上，最终在我国图书馆事业发展的过程中，做出一定贡献。

新媒体时代之下，图书馆工作人员处于一个各项科学技术高速发展和应用的时代当中，不管是从思想观念上，还是从业务流程上，都应当不断学习新媒体背景下的新知识，对新媒体技术及实际应用方法形成较为深入的认识。科学合理的应用新媒体技术，针对参考咨询流程进行优化调整，促使参考咨询方法变得更为丰富一些，在此基础上自然可以促使公共图书馆参考咨询服务效率及水平得到大幅度提升，推动我国范围内各个公共图书馆逐渐走上一条稳定发展道路上，最终在我国社会经济发展进程向前推进的过程中，做出一定贡献。

二、新媒体背景下公共图书馆参考咨询服务领域中存在的问题

（一）信息资源建设水平较低

虽然现阶段我国范围内各个图书馆逐步在网络化建设领域中取得一定成果，但是在数字参考咨询服务领域当中，资源应用的分散性比较强，平台建设以及资源共享建设水平较低。即便是已经构建出来小型网络平台，但是平台的协调性及建设水平不是很高。除此之外，因此信息资源建设及收集过程中需要花费一定资金，我国范围内各个县级公共图书馆的运营资金都不是十分充足，因此收集到的信息资源数量比较少，会在公共图书馆提升参考咨询服务质量的过程中，造成一定负面影响。还有一些数据库会出现重复购买问题，因此会形成资源浪费现象。因为各个图书馆之间的合作水平较低，因此想要对各项资源的利用率做出保证，其实是一件比较困难的事情。

（二）专业参考咨询人才的数量比较少

现阶段我国参考咨询专业队伍建设水平十分低下，大部分图书馆管理者并不重视参考咨询人才培养工作，图书馆提供各项服务的过程中，面对面服务才是重要的窗口，因此参考咨询服务在图书馆服务领域中的作用难以得到充分地重视。除此之外，在对馆员进行培训和再教育的过程中，应用到的方法十分单一。主要问题是目前馆员专业素质水平较低、复合型人才数量非常少，培训活动进行的过程中，涉及到的内容一般情况下是图书管理，但是咨询服务要求却没有得到充分地重视。

（三）服务观念的滞后性比较强

现阶段图书馆一般应用到的是采编、借还的管理服务模式，并没有对参考咨询服务的含义形成深入的认识，并且图书馆管理模式沿用公共事业单位模式，因此管理者及工作人员在实际工作的过程当中，并不会养成竞争服务意识，也难以将自身陈旧的观念转变，从而也就会在图书干提升自身服务水平的过程中，造成一定负面影响。在网络经济迅速发展的背景下，各种资源都可以通过网络来配置，并在短时间之内将其转化成生产力，图书馆的作用不单单是图书借还，也应当参与到资源共享领域当中，促使图书馆品牌建设工作得以顺利开展，从而也就能够在我国人民群众心目当中形成更为深入的印象。

（四）服务模式的滞后性非常强

虽然我国各个公共图书馆在面对面服务领域中取得了一定成果，但是在实际服务的过程当中，各个馆员实际上并没有养成端正的服务态度，并且图书馆仍然使用传统型管理模式，不利于馆员在实际工作的过程中养成服务。与此同时，在网络时代当中，单单应用面对面和电话难以切实提升图书馆参考咨询服务水平，特别是在数字参考咨询服务不是十分成熟的背景下，某些图书馆并没有在实际运行的过程中提供网络咨询服务，即便是已经提供网络咨询服务，但是局限性非常强，服务时效性和国外的差距也非常大，截止到目前为止，我国范围内高效图书馆网络咨询服务水平较高，但是普及性却不是很强。

三、新媒体背景下公共图书馆提供参考咨询服务的方法

（一）逐步完善馆藏结构，切实提升资源利用率

图书馆各项工作得以顺利开展的基础就是资源，公共图书馆一般情况下都十分重视文献资料收藏及储存工作。在资源购买、加工以及维护领域中需要消耗一定数量资金，我国范围内大部分公共图书馆资源匮乏性都比较强。因此面对数量众多文献资料的情况下，公共图书馆可以购买的资源比较少，并且文献资料的专业性比较强，后续配套服务措施的力度不是很强，因此资源的利用率难以得到保证，也就会在后续参考咨询工作进行的过程中，造成一定影响。

在公共图书馆完善自身馆藏结构的过程中，一定需要将自身实际情况作为依据，争取可以在资金十分有限的情况下，切实提升各项资源的利用率。在数字化时代当中，应当适当在新资源、新设备等领域中提升资金投入力度，以便于可以让读者提出的实际要求得到满足，促使公共图书馆逐渐走上一条稳定发展道路上。

（二）提升配置技术，逐步完善软硬件设施

即便很多公共图书馆通过新媒体退出很多参考咨询服务，但是服务模式的单一性比较强，功能也不是十分完善，现代信息技术的应用效果也难以得到安伯政，难以构建出来适应性较强参考咨询服务平台，在现行参考咨询服务平台当中，人性化和实用性内容不是很多，因此会在参考咨询服务进行的过程中造成一定负面影响。公共图书馆实际运行的过程中一定需要科学合理的使用信息技术，引入适应性较强的设备，提升基础设施建设力度，逐步弥补参考咨询服务屁股太中的缺陷，对操作流程做简化处理，提供多样化的参考咨询服务，切实为读者提供更为全面的信息，促使新媒体技术和公共图书馆参考咨询服务体系相互融合在一起，更好的来为读者提供参考咨询服务。

（三）构建合作机制，提升馆际资源共享水平

每一个公共图书馆馆藏都是有限的，但是文献资源却是无限的，任意一所图书馆当中其实都没有全面的问下资料，因此各个图书馆应当依据科学合理的元则，各个图书馆联合建设参考咨询合作系统。在公共图书馆人员构成结构和经费投入问题较为严重的背景下，各个图书馆应当提升合作力度，彼此之间共享文献资源，才能夠对自身参考咨询服务水平做出一定保证。

当在各个图书馆之间构建合作机制的过程中，地区和系统之间的合作关系应当得到充分地重视，各个图书馆在达成共识的基础上来共享字眼。各个图书馆之间应当构建密切的相互关系，并和高校图书馆及专业图书馆之间相互合作，促使读者更简单的得到全面的文献资源信息，在新媒体环境之下提供更为全面的参考咨询服务，促使读者提出的要求得到满足，从而也就可以让公共图书馆走上稳定发展道路上，最终在我国社会经济发展进程向前推进的过程中，做出一定贡献。

四、结语

在新媒体背景之下，公共图书馆参考咨询工作者的发展前景十分广阔，不管是图书馆决策人员，还是基层的咨询人员，都应当顺应时代发展趋势，切实转变自身的服务理念，养成一定服务意识，并在闲余时间积极的学习新媒体技术及应用方法，以便于可以通过新媒体平台为受众提供更好的参考咨询服务，促使公共图书馆在人民群众心目中形成好印象，推动公共图书馆逐渐走上一条稳定发展道路上，最终在我国社会经济发展进程向前推进的过程中，做出一定贡献。

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