医院管理要紧跟发展步伐

2006年以后，烟台业达医院的发展步入高速轨道，患者实现成倍增长，但医院长期存在的深层次矛盾依然没有得到根本解决。为了提前做好应对预案，同时也为了适应新形势下医疗卫生体制改革和医院管理需要，医院结合自身实际，不断探索管理创新举措。

医院领导班子经过充分调研，引入了ISO9001质量管理体系，并具体建立了113万字的烟台业达医院ISO9001质量管理系统。2008年12月，烟台业达医院通过了“国际方圆认证集团”的质量认证，成为山东省第4家通过ISO9001质量管理体系认证的医院。ISO9001体系要求对每项工作都有严格的流程控制和记录。对一项工作选择适用的法律法规和行业标准，在实施前、中、后分别加以控制，有利于强化服务工作的合理合法性和改进服务质量。同时，在医疗服务过程中，也会制定相关的服务流程与制度的文件体系，并得到实施。医院对医疗、护理、医技、行政后勤的每项工作都做了严格规定，明确各个岗位与工作人员的职责，做到有章可循，形成了人人参与考核、事事有人考核、人人都被考核的全方位、立体化的考核模式。

2012年1月，医院正式启动绩效改革，建立了一套以工作岗位、技术含量、风险程度、服务数量和质量等业绩为主要依据，以工作效率、工作质量、群众满意度为综合目标考核体系，综合计量和评价的绩效分配机制。新的绩效考核方案打破传统的以收入为基础的传统方式，制订了完全基于工作量、医疗质量和医疗服务考核内容的考核方案。避免了科室的逐利倾向，使医院内部的考核更加科学、公平合理。

在引进ISO9001质量管理体系、制定《工作细则》、开展绩效改革的基础上，医院于2013年年初重新细化了医疗质量和医疗服务检查考核标准，制定了《全院质量考核标准》。在对全院医疗、医技、护理、行政后勤各岗位人员全部实行质量考核的同时，实现临床和职能科室的相互考评，促使考评更公平、公正、合理。质量考核结果分3档，与超劳补贴、绩效工资、年终评先评优等挂钩，有效提升了工作质量、工作效率及职工的积极性，提高了对制度的执行力，在一定程度上确保了医疗质量、安全。

为了进一步促进医院健康、持续发展，医院积极开展外联，加强对外交流，寻求国内、国际合作模式。2012年9月，经多次磋商，医院与中国医学科学院阜外医院达成合作意向并签订了合作协议书，成立了烟台、威海地区第一家心血管病技术培训中心。此外，还积极探索与英国皇家自由医院、上海第二军医大学等国内外知名医院的合作。

在业达医院，还有一项与众不同的管理举措，自2006年开始，医院每两年都要邀请当地审计部门对全院各项工作进行审计，将审计出的问题作为今后工作整改的重点，使医院管理不断规范有序。花费超过2万元以上的项目，全部采用政府公开招标采购，将预算委托审计局审计事务所审核。医院还成立了物资采购供应科，负责全院所有耗材和办公用品等的招标采购。建立招标委员会，所有一次性耗材全部采用招标采购，过程公开透明。