国内外互联网企业价值观比较探析

段晓倩

（天津财经大学 马克思主义学院，天津300222）

党的十九大报告指出：“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。”［1］从历史上看，人类社会从传统农耕时代进入工业化时代后，与重大技术突破相联系的产业革命大体经历了机械化、电气化、自动化三个阶段，如今已发展到信息化阶段。信息化阶段的显著特点是计算机、互联网、人工智能等技术成为主导性技术，建设现代化经济体系就要重视信息化在当代现代化中的地位和作用。

随着互联网技术的发展及其产业化的加速，互联网的各种应用服务蓬勃发展，涌现出一批以网络信息技术为基础经营的企业。互联网企业已成为影响经济社会发展与安全的重要力量，是建设现代化经济体系的重要组成部分。当前是互联网企业发展的新时代，我国互联网企业面临着前所未有的重大机遇。同时，我们也应该看到互联网企业存在经营失范、创新力不足等问题，严重影响了互联网企业的发展。学者们从法律、管理等角度对互联网企业存在的问题进行了深入研究，但少有论者从互联网企业价值观角度进行分析。价值观是企业文化的核心内容，它与企业绩效、创新能力、经营战略等有着紧密的联系。那么，中国互联网企业重视的价值观有哪些方面，中外互联网企业价值观有何异同，是否因价值观不同导致了企业竞争力的差异？笔者运用多伦价值观三维模型对这些问题进行探讨，以期为我国互联网企业健康发展提供启示。

一、多伦价值观三维模型及其在互联网企业中的运用

（一）研究框架——多伦价值观三维模型

价值观的内涵可以从多个角度分析。从行动取向角度看，价值观指引人们为更好的生活追求而选择某些行为，是人类自由的核心；从经济学角度看，价值观是用来评估事物相对优劣性、足够性、稀缺性和价值或利益等的标准［2］15；从自我实现角度看，价值观是人们追求个人幸福和自我实现的动力所在。在这三种含义的基础上，多伦提出企业价值观包括三大类：①伦理-社会维度价值观，它与社会价值观——诸如诚实、和谐、尊重和忠诚紧密联系在一起；②经济-实用维度价值观，包括与效率、绩效标准和纪律相关的价值观；③情感-发展维度价值观，它与信任、自由、幸福以及自我实现等联系在一起［2］28-31。

按照多伦价值观三维模型，我们选择中外各10家著名互联网企业价值观进行整理分析,具体情况详见表1。

表1 国内外20家知名互联网企业价值观

（二）国内外互联网企业价值观词频统计

笔者采用词频统计并对相似的要素进行手工分类，对每一维度所含要素种类及其数量进行分析，列出每一价值观维度下国内外互联网企业分别位居前三位的要素及其频率（详见表2），以分析国内外互联网企业价值观的异同点。

表2 国内外互联网企业价值观词频统计

二、国内外互联网企业价值观比较分析

（一）国内外互联网企业价值观相同点分析

通过对三个维度的企业价值观进行分析发现，国内外这20家样本企业的价值观在伦理-社会维度和情感-发展维度上存在相同点，具体表现在创新、团队合作、用户第一、正直诚信、进取、自由开放、责任意识方面。这些价值观被当前国内外大多数互联网企业所注重并运用到各自企业中，是优秀企业所崇尚的核心理念和价值追求。

1.创新

互联网企业是以科学技术革新为支撑兴起和成长起来的，从根本上说，创新是互联网企业的核心竞争力。目前不少互联网企业将创新设定为企业的核心价值观，使之成为企业战略的关键环节，它们深刻认识到了只有顺应信息化和全球化的客观要求，创新科学技术和管理模式，吸纳和培养创新型人才，才能在竞争中处于优势地位，赢得用户的信任，获得长久发展。如苹果、亚马逊、腾讯、京东等高度重视创新，成为互联网企业成功的榜样。

2.用户第一

用户第一，指企业一切工作开展所围绕的目标和中心是满足用户的需求。用户的口碑是一个企业能否在激烈竞争中脱颖而出的重要因素。对企业来说，满足用户需求不仅是企业存在的价值，而且也是企业发展最长久的保障。因此，无论是国内的互联网企业还是国外的互联网企业都将用户需求放在重要位置，在这一价值观的指导下提供满足用户需求的产品和服务，从而获得更大的市场。此外，以用户为中心还表现在用户的参与感上，让用户广泛参与产品的研发和品牌的建设，更能实现顾客满意。小米就打造出以用户、消费者为中心的企业管理和经营模式，从而最大限度高效地为用户创造价值。亚马逊也将用户第一视为企业价值观的核心，每次召开董事会总会空出一把椅子留给顾客，积极鼓励顾客参与企业决策［3］。

3.正直诚信

时刻做到正直诚信，这是企业从事经营活动的前提和基础。绝大部分的国内外互联网企业都将正直诚信作为自己的价值观，如搜狐的 “诚信公正，以德为本”，网易的“诚信、正直”，亚马逊的“赢得信任”和易贝的“人性本善、予人信任，真诚坦然、正直无价”，等等。正直诚信不仅是一个人的立身之本，也是一个企业的生存之基。如果一个企业为了眼前利益而忽视诚信，发布虚假信息，提供假冒伪劣产品和服务，不仅侵害消费者利益，而且也有损企业形象，不利于自身的发展。

4.进取精神

国内外的部分互联网企业还将进取精神纳入企业价值观。在当下这个信息化、全球化迅猛发展的时代，安于现状就会面临被淘汰的危险。百度的CEO李彦宏常常将“百度离破产只有30天”［4］挂在嘴边，时刻提醒百度人要保持进取之心，跟上互联网发展的脚步。谷歌在其企业价值观中也谈到了“追求无止境”。百度、谷歌这些成功的互联网企业所取得的成就，都源于能在风云变幻的市场上不断自我调节、自我超越。因此，互联网企业要想保持在市场中的领先地位，就必须比别人跑得更快，比别人更懂得如何适时而变、积极进取。

5.自由开放

自由开放在国内外互联网企业价值观中均有体现。百度文化倡导打破等级观念，自由发言，一旦形成决策就要不折不扣地去执行。正是这种价值观，让百度员工具备了持久的创新力，也让百度具备了快速反应能力，成为互联网企业中的领先者。自由开放，一方面指的是在企业内部形成自由开放的工作氛围，尊重企业内部的每一个成员，使得上下级之间、平级之间、新老员工之间做到平等无障碍的沟通交流；另一方面指的是企业保持一个开放的态度，积极走出去，探索自身的国际化道路。亚马逊、谷歌等一些国外互联网公司都已经进入中国，百度也积极走向日本拓展自己的市场。

6.社会责任

无论是国内还是国外，互联网企业都将社会责任纳入价值观中。一个企业在创造利润、对股东负责的同时，还要对劳动者、消费者、社区、环境等利益相关方承担起责任，这也就是所谓的“公司社会责任”。首先，对员工要负有责任，为员工提供一个自由开放、平等和谐的职业发展平台，让每一个员工在工作中获得成长与发展，从而增强其归属感和成就感，更好地实现自我价值。其次，对消费者要负有责任，保证产品和服务的质量，做到满足用户的需求，这一点与企业所追求的用户第一的价值观有共通之处。再次，对社会要负有责任，如解决就业、增加员工福利、缴纳税金等。最后，对环境也要负有一定的责任，互联网企业与传统企业不同，它们为用户提供的更多的是虚拟产品和服务，对环境的破坏相对较小。优步、滴滴等互联网公司打车软件的推出开启了共享经济模式，以科技手段将人们手中的空闲资源与用户需求相连接，从而给交通带来了巨大变革，尾气也随着汽车资源的有效利用而减少，空气质量也得到了改善；苹果、微软也均在它们产品生产中采用环保材料，实现资源有效利用，从而减少污染等。这都是互联网企业在环境方面履行责任的表现。互联网企业积极承担社会责任，不仅在社会公众面前树立了良好的企业形象，同时也为企业自身发展创造了良好的外部环境。

（二）中外互联网企业价值观不同点分析

1.在团队合作上存在差异

在样本企业中，中国互联网企业在价值观中提到“团队合作”的频次要高于国外互联网企业。这说明中国互联网企业更加重视团队合作。首先，受中国传统文化中集体主义思想的影响，国内企业历来都强调集体价值［5］，而国外企业则追求个人主义，强调个人利益和价值的实现。其次，中国人凝聚力很强，在职场中员工对团队绝对忠诚，团队成员可以为共同目标而相互沟通协作，形成极具中国特色的群体参与创新的企业文化模式。而国外的互联网企业提倡个人创新、独立奋斗，从而在整体上塑造出一种“英雄式”的单体创新的文化模式。值得注意的是，中国互联网企业所注重的更多是团队内部的合作，在团队内部有很大的凝聚力，但在跨职能团队合作能力方面，仍需要不断增强。

2.在创新实践上存在差异

国内外的互联网企业几乎都十分重视创新，在样本企业中有60%的企业将创新作为企业的价值观之一。然而国内的互联网企业在创新实践上与国外还有很大的差距，存在着很大的不足。现如今，在中国常常出现很多大企业在经营模式上不去创新，而借助垄断优势支配市场。360创始人周鸿祎认为，现在中国的互联网大公司往往等着小公司创新趟地雷，等小公司发展开始有起色时再利用其自身的垄断地位来支配市场［6］。它们根本没有意识到只有自身不断创新发展，互联网企业才会赢得更大的发展，才能为降低交易成本、提高经济活跃度创造更好的条件。此外，国内一些互联网企业过于看重广告和营销，忽视自身核心技术和产品服务的创新，从而无法满足人们不断变化的需求，在互联网市场竞争中逐渐丧失了竞争力。

3.在对社会责任重视程度上存在差异

从样本企业的价值观中可以看出，国外互联网企业将“责任”明确写入企业价值观中的多于国内互联网企业。互联网的兴起一方面为创业者或公司带来了快速发展的机会，另一方面为人们提供了便捷的生活服务，促进了社会的发展。但互联网在发展过程中也暴露出许多问题，只有这些问题得到了妥善解决，互联网才能健康发展。互联网企业作为互联网经济的重要主体，应承担更多的社会责任。现如今，阿里巴巴、腾讯、百度、京东等互联网巨头相继发布了企业的社会责任报告，为互联网企业履行社会责任起到了示范作用。但中国诸多中小型互联网企业还存在着许许多多社会责任缺失的现象，这说明我国互联网企业整体对社会责任的重视程度还有待提高。

4.在对自由开放的理解上存在差异

国外企业努力营造自由开放的工作氛围，是从个人权利角度出发的，它们尊重员工的自由选择，其目的是最大限度保障员工的个人权利。欧美企业普遍视员工的离职跳槽为常态，强调职位的流动和竞争，而中国的互联网企业看法则有所不同。在传统意义上，中国企业的用人制度是“长期雇佣制”，员工进了一家企业之后为求安稳一般会一直工作到退休。现如今，互联网企业的员工多为80后、90后，他们自主意识强、个性鲜明、独立性强，互联网企业应从员工特殊性出发，为员工营造宽松自由的工作氛围，使得员工能够更好地做到自主管理、自主决策，增加他们的归属感，达到留住员工的目的［7］。

5.经济-实用维度价值观所占比重存在差异

企业经营的根本目的在于经济效益的最大化，在价值观上体现为经济-实用维度。样本中国外互联网企业的价值观中经济-实用维度的价值观因素占有很大比例，国内仅3家企业涉及。这一维度中的业绩指标和效率指标是国外互联网企业最为看重的，具体表述为“快速、行动”“注重业绩、结果”“选贤育能”等。这充分说明了国外互联网企业更加重视企业实际效益，中国互联网企业的价值观则较少体现这一维度，更多的是强调伦理-社会维度和情感-发展维度价值观的塑造，强调以人为本，重视员工、用户的感受和需求。

三、研究结论

笔者比较分析了国内外互联网企业的价值观，归纳并提炼出国内外互联网企业在价值观上的相同与不同之处，主要得出以下结论：第一，国内外大多数互联网企业共同坚持的价值观主要有 “创新”“用户第一”“正直诚信”“进取”“自由开放”“社会责任”“团队合作”7个方面；第二，我国互联网企业价值观在“团队合作”“创新”“社会责任”“自由开放”“效率”和“注重业绩”6个方面与国外互联网企业存在一定程度的差异；第三，我国互联网企业价值观仍处于发展阶段，需要在不断吸取国外企业价值观成功案例经验的基础上，结合自身特点不断完善。

本研究具有一定的理论意义和实践启示。理论上，笔者通过比较国内外20家知名互联网企业价值观内容，指出了国内外互联网企业价值观的异同点和我国互联网企业价值观存在的问题，丰富了我国互联网企业价值观的研究文献，为探讨我国互联网企业价值观提供了依据。实践上，我国互联网企业应积极探索创新，满足用户需求，弘扬冒险进取精神，承担更大责任，在借鉴国外和国内成功企业价值观经验的基础上，不断完善和丰富自身的企业价值观，并确切将企业价值观落实到企业经营实践中去，从而增强自身的竞争优势。