“三个坚持”推进优质服务提质转型

国网江苏宿迁供电公司总经理 凌峰

国网江苏宿迁供电公司党委书记 阎怀东

党的十九大开启了建设中国特色社会主义的新征程，吹响了决胜全面建设小康社会的冲锋号。国网江苏宿迁供电公司站在新的历史起点上，深刻领悟和把握党的十九大精神内涵，遵循国家电网公司和省公司确立的发展新战略，立足实际、创新举措，践行宗旨、不辱使命。以“三个坚持”为统领，深入开展“优质服务提质转型年”活动，用一流服务当好宿迁经济社会发展的“先行官”，推动企业变革发展迈上新台阶。

坚持以人民为中心,构建服务新体系

党的十九大把“坚持以人民为中心”确立为新时代中国特色社会主义的基本方略，坚持以人民为中心的思想，是新时代各项事业发展的基本遵循。国家电网公司着眼新时代，确立了“人民电业为人民”的企业宗旨，提出了弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观。国网宿迁供电公司党委贯彻落实新发展理念，把服务人民美好生活需求作为工作的出发点和落脚点。坚持质量第一、效益优先的发展方针，以电相连、用心服务，牢固树立以客户为中心的服务理念，创建便民惠企服务体系，聚焦提升服务客户品质，推动供电服务向高质量发展，让人民群众和全社会共享电力发展新成果。

提升客户服务体验。在宿迁经济技术开发区建立供电服务站，对全市300个重点项目开展专属客户经理定制服务活动，及时掌握重点项目信息和用电需求。拓展多元服务模式，为重点客户提供电费发票寄送，用电习惯分析、设备运维、节能改造等增值服务。公司领导和所有中层党员干部每人挂钩一个大客户，提供主动、快速、精准、贴心的服务，在全面跟踪服务的过程中，助力企业提质增效。

优化营商环境。紧紧抓住国家优化营商环境的有利时机，推动地方政府出台优化电力接入营商环境的意见，与市政府政务服务中心对接，实现数据共享、信息互通，形成简化流程、缩短时间、高效快捷的政企合力服务新体系。

加大“放管服”力度。围绕“三压减、二加强、一提高”，开展报装接电专项治理行动，累计缩短客户办电业务环节45项。其中高压客户由过去的9个环节压减为“申请受理、方案答复、工程实施、装表接电”4个环节；低压客户由过去的9个环节压减为3个环节。大力实施业扩配套项目，为企业节省接电成本5000余万元，显著提升了客户的满意度和“获得电力”的效率。此外，公司还组织多次培训，指导符合条件的用电客户开展市场化购电业务，为企业节约电费支出3566万元，推动了电力市场化营销业务的有序进展。

坚持绿色发展,完善服务新机制

党的十九大提出推进绿色发展，推进能源生产和消费革命，构建清洁低碳、安全高效的能源体系，为电力企业开展优质服务提质转型指明了方向。国家电网公司提出了建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的战略目标，要求坚持绿色发展，保障客户新型用电设备高效接入，服务能源生产和消费革命，促进清洁能源消纳，构建以电为中心、多能互补的新型能源消费市场，培育综合能源服务新业态。国网江苏省电力公司提出以“主动精准、提质升级、变革创新、转型发展”为总体要求，在新兴能源服务市场中做表率、当排头。

国网宿迁供电公司按照国家电网公司和省公司发展新战略，提出了“要抓住能源革命和数字革命深度融合的重要机遇，适应和引领再电气化进程，加强电网清洁能源消纳能力，持续提升清洁能源比例，提高电能占终端能源消费比重，以清洁和绿色方式满足用能需求”服务能源变革发展的新思路。在综合能源服务、“两个替代”等方面协同发力，以园区、工业企业、大型公共社区等为重点，创新能效服务模式，为客户提供多元化、个性化的综合能源服务，在交通、工业、商业、居民生活等领域广泛推进电能替代，提高全社会再电气化水平，推动能源变革实践在宿迁落地。

强化综合能源服务组织领导。成立由公司主要领导担任的综合能源服务工作领导小组组长，成立综合能源服务中心，作为具体主管业务开展。同时建立创新激励机制，鼓励广大员工积极拓展综合能源服务市场。加强与地方政府沟通，推进重点示范项目建设。重点跟踪苏宿工业园区光伏合作项目、软件园区能源站合作项目、泗洪县50万千瓦光伏“领跑者”项目以及戴场岛微电网建设。

推动电能替代实现质的飞跃。围绕“两个替代”的战略目标，建立和完善内部协调和激励考核机制，加强政策突破，拓展服务领域，把安全、清洁、高效的绿色电能渗透到全市生产生活各个方面。在农排农灌、港口码头、医疗卫生、家禽屠宰、设备制造、监狱农场等诸多领域推广电能替代，形成以电代油、以电代煤、以电代汽的节能减排新态势。今年上半年，已签订储能项目9个、电气设备代维项目16个、新增电能替代项目72个，实现替代电量4.11亿千瓦时。

坚持客户导向，转变服务理念。公司开辟“一站式服务、一次性办结、一揽子改造”等多种服务方式，并结合“三型一化”供电营业厅建设，提供三种业务（分时电价、更名过户、零散新装）预约上门服务，实现农村低压办电“一次都不跑”。将综合能源服务业务融入客户经理、用电检查员岗位职责，制定包括电网配套、设计咨询、投资建设，运行维护、运营评估等综合能源服务整体解决方案。深入挖掘终端用能需求，强化“一口对外”服务功能和客户业务帮办功能，全力打造“客户提需求，事情我来办”的服务新机制。

坚持乡村振兴,开辟服务新路径

党的十九大报告指出：“农业农村农民问题是关系国计民生的根本性问题，必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重，实施乡村振兴战略。”

国网宿迁供电公司针对现代农业发展新特点、农村发展新形势、农民生活新需求，找准着力点，创新思路，多措并举，开辟新时代服务“三农”新路径、新载体。

一是从源头抓起，着力打造“规划好、建设好、运维好、质量好”的“四好农村电力路”建设工程，为乡村振兴夯实发展基础。对农村电网实施新一轮改造升级，加强农网精益运维，强化综合治理，提高农网安全供电可靠性和电压质量稳定性。推行农村低压台区经理负责制，推广应用智能信息终端，开展预约上门服务，实现农村办电“一次都不跑”。打好精准扶贫攻坚战，抓好定点帮扶和扶贫项目配套工程建设，开展“电暖流”光伏扶贫，开辟早并网、早受益的绿色通道，把清洁能源替代融入乡村振兴战略。

二是服务“美丽乡村”建设。习近平总书记指出，实施乡村振兴战略是一篇大文章，要统筹谋划，科学推进，乡村振兴战略是一个综合性战略，包括了乡村经济、文化的振兴，同样也包括乡村生态文明的进步。公司在精准扶贫工作中，注重构建乡村产业服务体系，加大电网建设投入力度，用“再电气化”方式助推美丽乡村建设。沭阳县公司以农网改造为契机，抓住农配网薄弱环节，适度超前规划，全力服务“美丽乡村”建设。在沭阳新河、汤涧等乡镇，把标准化台区建设与花乡环境相呼应，跟踪做好分布式屋顶光伏项目的服务工作，推动农民增产增收。

三是党建助力乡村振兴。国网宿迁供电公司发动党员干部与贫困村民实行结对帮扶，基层党支部与贫困村支部结对共建，组织党员服务队，指导帮扶开展移风易俗活动，充分利用公司系统人才、信息、技术、资金、文化方面的优势，帮助结对村培育文明乡风民风。丰富文化生活，打造优美环境。加大法治宣传教育、法律援助力度，增强村民法治观念，提高乡村治理法制化水平。该公司团委还组织团员青年志愿者，开展节日慰问活动，为低收入农户送去慰问金、食用油等生活物资，为贫困村留守儿童送书籍送用品，帮助学校、农户检查用电线路，保障用电安全。在为贫困户送温暖的同时，帮助村民排忧解难，寻找就业创业门路，坚持“输血”“造血”齐发力，尽快实现脱贫致富。

宿迁供电公司95598服务督办远程工作站员工进村入户走访用电需求。（卞勇 摄）