浅谈抄表收费与优质服务

李婧娜 李雪龙 成杰

摘要：电能是我们生活和生产必不可少的应用能源之一，除了改变了我们的生活方式之外，电能也促进了我国经济的快速发展。因此开展供电企业抄表核算收费工作的主要问题研究非常重要。

关键词：抄表收费；优质服务；措施；电力企业

电力是人们日常工作、生活中不可或缺的重要资源，近年来，我国对电力资源的需求量越来越大，促使电力企业不断发展壮大。市场经济时代背景下，电力企业面临着更加严峻的竞争环境，为了取得更好地生存与发展，必须加强对电费抄核收方面的管理力度，提高电力营销服务水平，赢取电力用户的认可与信任。

一、供电企业抄表核算收费工作中的主要问题

（一）估抄电表问题

在我国的农村地区，电网的覆盖面积比较大，但是由于电力系统的结构比较复杂，供电营销网点的数量相对来说比较少，同时一部分电网设备也已经运行了比较长的时间，因此需要供电企业派出工作人员现场进行手工抄表工作，手工抄表就容易存在数据誤差，导致在抄表过程中数值出现一定的偏差。在供电公司中一部分工作人员工作素质较低，工作责任心不强，马马虎虎的工作状态容易出现漏抄现象。为了能够避免不必要的纠纷，很多工作人员会选择习惯性的估抄电表，供电公司在实际的工作中并没有获得准确的电表数据。长此以往，用户和供电公司都承受了一定的损失。

（二）财务部门跟营销部门数据不统一

在实际电网管理工作中，部分供电企业想要在固定的时间中达到线损率标准，往往会采用非法手段来增加电网的线损率，从而导致在电网管理工作中增加了成本消耗。还有一部分工作人员为了个人利益侵吞多余的电费，对财务部门的数据造成一定的影响。供电企业在采集用电量时，没有严格的了解真实用电情况，都是直接按照工作人员上交的用电数值进行记录，导致营销部门跟监测部门的系统数据存在偏差。企业营销部门在核算电量指标时，存在私自修改电费数值的现象，影响了财务部门账目的准确性。以上这些行为的出现都对供电企业的供电成本造成很大的影响，造成供电企业经济亏损，严重时甚至会影响供电企业的稳定发展。

（三）出现窃电情况

部分居民为了能够节省电费，会出现窃电等违法行为。比较常见的窃电方式就是挂钩窃电。我国一部分地区现在已经开始严格规定不允许出现窃电行为，严抓严打，由于缺少一定的窃电证据，因此并不能够进行严格的处罚，大部分情况下都只是让居民用户补交窃电电费。

二、抄表收费与优质服务策略

（一）构建收费预警机制

按照《电费回收预警机制管理办法》中的相关要求，应当构建电费预警机制、用户信誉评价体系，对用户风险等级进行准确评估，以此为根据，灵活应用各种结算方式。例如，针对高风险用户，则可以采取预购电、预收费的办法；针对用电大户，则可以采取分期划拨催收的办法，降低每期电费金额，尽快回笼资金；针对重点用户，则可以采取跟踪、专人盯防的办法。健全电费催收考核机制，切实落实电费催收，确保其落实到人、考核到位，实现电费的月结、月清。与此同时，制定收费应急预案，对收费流程进行优化，避免呆账、坏账的出现。

（二）做好自动化管理系统的维护工作

首先，完善系统监控工作。通过做好电力监控工作，不仅能够有效提高采集、抄表的成功率，还可以提高营销服务水平，避免电力计费纠纷的发生。人工抄表往往会受到周围环境因素的影响，致使采集数据的真实性无法得到保障，有时还有可能对抄表时间产生一定的影响。其次，作为远程遥抄系统的应用维护工作。根据实际情况构建抄核录自动化系统，并定期对其进行检修和维护，这样既能够完成对漏抄电表的有效补抄，还可以及时把用户信息反馈给电力企业，以实现对电力系统的有效维护。同时，还需要完善电表设备和终端的维护工作，如果终端信息出现改变，通常要求运维班在1个工作日内对采集系统进行有效的维护和更新，以提高其运行效率。最后加强记录管理。运维班接到电表故障通知后，要在2个工作日内完成对电表的修理维护工作，并对其维护过程进行记录。对于维修共性问题最好给予集中处理，以更好的提高采集系统的正确率。

（三）转变供电观念和用电观念

在供电企业发展过程中，一定要认识到为客户服务的重要性，引导客户树立起正确的用电观念，减少用电欠费的问题，能够有效确保供电企业的经济效益，促进供电企业的稳定发展。供电企业针对电费回收工作，要制定出电费回收计划，如果在工作中供电企业的经济效益不高，那么可以适当性的完善电费计划，减少抄表时间，减少电费的回收时间。如果用电客户在供电企业内部的信用相对较低，那么供电企业还可使用收取预付款的形式，来进行电费的征收工作。供电企业必须要提升企业自身的人力资源管理水平，加强企业工作人员的培养，让工作人员能够认同企业发展目标，对企业有一定的归属感，以此才能够有效促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力。

（四）完善电费管理和核算工作

供电企业的抄表核算收费工作一定要保持严谨性，根据我国相关法律法规的规定，严格地进行费用核算。供电企业要转变传统的工作观念，创新工作模式，能够集约化开展供电企业中的抄表核算收费工作，从而提升供电企业的发展水平。供电企业要保护企业用户的个人信息安全，能够提升用户对供电企业的满意度。供电企业要利用多样化的优惠政策，鼓励更多的用户能够在网上银行进行电费缴纳，能够让用电客户享受到更加优质和便捷的服务，同时提升供电企业的现代化水平。只有跟网络信息技术有机结合在一起，才能够促进供电企业的进一步发展。

三、结束语

综上所述，针对电力营销抄核收管理中的问题，可以采取落实岗位责任制度、建立岗位轮换制度、规范业务流程的措施，提升抄表环节的管理水平，采取优化核算模式、减小核算误差、研发智能核算平台的措施，提升核算环节的管理水平，采取构建收费预警机制、构建多渠道缴费平台的措施，提升收费环节的管理水平，最终实现电力营销管理质量的全面提高。

参考文献：

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