探究新零售背景下供应链管理的物流配送模式优化

刘丽

【摘    要】在互联网快速发展的当下，电商企业获得商机飞速进步，市场竞争氛围让供应链管理变成企业的核心流程。例如现代零售业，自营物流无法适用于企业发展需求，故从新零售背景下供应链角度出发，分析物流配送的最优途径，对电子商务的发展有利。借助解决物流的困难，提升数据预测能力，加快数字化供应链建设体系，通过供应链和新零售模式为物流发展提供新契机。

【关键词】新零售  供应链管理  物流配送

中图分类号：G4      文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2018.14.007

近期，阿里巴巴旗下天猫“双11”创造了新的精彩，仅一天时间2135亿成交额，10.42亿包裹。零售新变革正在赋能商家和企业完成数字化转型，毫无疑问，数字化转型过程对传统供应链体系提出了全新的要求，供应链必须快速调整方向以满足快速变化的客户创新需求，这对灵活性和敏捷性较差的传统供应链体系来说是一个巨大的挑战。

在需求预测方面，随着消费者逐渐“部落化”，新产品的生命周期急剧缩短，导致信息预测、成本控制、库存控制和生产供应等各方面都面临前所未有的挑战。企业线上线下营销数据难以实现真正共享，更是大大降低了预测的准确度。面对大幅增加的SKU数和订单频次，许多企业往往面临“分析师人手不足、分析深度不够”的尴尬局面。

在配送成本方面，随着零售升级，消费者的碎片化需求和极高的时效要求导致“最后一公里”终端配送成为物流中难度最大、成本最高的领域之一。以即时配送领域为例，自2016年起，除了美团、饿了么等外卖企业，盒马鲜生、超级物种、沃尔玛、天猫商城等新零售品牌也纷纷启动即时配送服务。

电商产业在互联网时代，市场竞争愈发激烈，随着互联网的发展，不断涌现企业实施O2O模式，也就是通过互联网技术让线上和线下共同发展的新型商业方式，核心内容是通过线下体验，让消费者可在网上购买产品，实现互联网下的实体后置模式。

一、新零售背景下供应链管理和物流配送间的联系

零售新变革对供应链的冲击与挑战是全方位的，将会拉动供应链的各个环节进行根本性的变化。传统的供应链各环节在面对零售新变革的时候都存在明显的痛点。

目前，消费者需求个性化、多样化，年轻消费者缺乏耐心，对缺货容忍度降低，而对物流要求持续提升，传统的大规模大批量的生产配货方式逐渐被小批量、高频率的按订单生产模式取代;另外，线上电商利润增长逐渐平缓，电商巨头纷纷瞄准线下市场，巨资打造各种线下多元化消费场景，加剧了线上线下融合趋势，送货上门已经成为普遍要求，最后一公里配送成本居高不下，这就要求仓库布局越来越贴近终端消费市场，“前置仓”、“门店仓”纷纷涌现以满足快速多变的消费者需求。

供应链管理在经济全球化和常态化途径下，其自身价值越发重要。供应链通过这价值链为顾客提供需要的产品和服务，同时使用整合模式，让制造更具有弹性、配送效率更快，提升信息价值。防止片面追求绩效，忽视绩效存在的不足。在O2O供应链管理中，专业物流属于中间通路流程，企业和消费者之间的纽带，通过优化物流配送途径，可改进供应链管理，使其得到发展。在此背景下，物流单位和电商企业应与各级厂商维持友好关系，同时，加强物流功能，从而有效发挥供应链效能。

在供应链管理中涉及的流程有：资金流、物流、人流、商流和信息流，所有流程的信息均使用电子传输，从而降低流通费用和时间。出现的O2O商业模式，带动物流配送的进程，同时物流配送发展有助于提升O2O供电管理，两者之间相辅相成，共同进步。在新零售背景下，很多行业和企业在进行O2O一体化尝试，没有单纯意义上的实体店，所有的实体店都可以采取线上销售和线下实体相结合的模式，将到店顾客数字化;同样，电商平台也可以将顾客引导进实体店进行体验。消费者在O2O供应链儿管理模式下，可借助互联网平台直接厂商沟通，从而体验到，线上消费线下尝试的新型管理模式，有利于节省物流配送时间，降低成本费用。通过控制物流配送存货技术，使用工作管理模式，可有效管理仓储货物，为其提供配货、送货和补货。

随着不断普及和发展的互联网技术，电子商务发展也越來越快，当代人更倾向于网络消费。但O2O供应链管理的前提，是线下实物配送和销售，物流配送是O2O供应链管理发展的保证。物流配送在供应链管理模式下，具有的特征是：

第一，时效性。根据调查可知，网购消费者对于物流的时效性有限，尽量希望于当天下单，便完成配送。由此看出，消费者在电商时代对于物流有着更高的需求，而通过O2O供应链管理技术可节省物流时间，线上生成订单，线下立即配送。无论是外包或者自营物流，均可借助网络平台O2O管理模式，达到快速配送的目地，为消费者提供时效性服务。时效性服务有利于消费者消费感受，提升消费者忠诚的购买力。第二，多样化配送要求。消费者在供应链管理方式下，订单后若有配送需要，企业可通过物流直接进行配送，比如生鲜产品在储存和配送系统的帮助下，消费者下单后便可及时收到配送产品，保证产品的新鲜度。消费者若有预约配送，则可借助O2O供应链管理协调配送途径时间，通过预约提升企业物流配送速率。一些电商平台通过供应链管理模式，推出准时配送业务，准确把控物流配送地点和时间，为消费者提供准确的配送地点和时间。第三，售后服务和逆向物流。消费者选择电商平台，主要看中消费体验和服务。传统商业模式电子服务缺少供应链管理和线下服务，致使工作人员售后服务态度差。供应链管理为电商企业提供优质售后服务，逆向物流帮助企业完成优质服务，满足消费者的售后需求，通过物流配送服务带动企业自身发展。

二、物流配送模式

物流配送在O2O供应链管理方式下，有三种物流配送模式，结合企业自身发展状况，选择最优物流配送途径。

（一）自营物流配送

自营物流配送是，企业为满足自身运输生产需求，打造物流配送系统，通过组建物流配送中心和配送工具，为企业自身服务的物流配送活动。知名电商企业实施自营物流的有京东和苏宁易购。自营物流配送的优势：自主掌控力。可通过自身商业模式掌控物流流程，有利于确保物流系统的协调和稳定。在供应链管理整合下，提高物流配送率，标准化操作流程可提升电商企业工作率。在O2O供应链管理方式下，企业自身流程相互衔接，通过规范流程，从而影响消费者满意度，提升销售业绩，节省成本，打造最优质物流服务。自营物流配送适用于规模大，资金雄厚的企业，有利于维持企业策略，例如京东沃尔玛等可帮助企业统一供应链管理。从购买至售后企业完全掌握，有助于加强口碑效应，让企业形成忠诚的消费者团体。

（二）第三方物流配送

第三方物流配送属于O2O供应链管理流程，和传统物流配送比较，有着独立性、整体性，企业可参加到物流配送服务中，通过信息传递，提升物流配送率，实现监控和管理企业物流。企业自身若要维持核心竞争力，应将第三方物流配送作为首选模式，可节省物流成本，提升配送专业性。第三方物流配送优势有：加强核心业务，企业通过外包物流，降低风险，减小压力，通过发展核心业务加强企业竞争力。

（三）联盟共同配送

联盟共同配送是在制定区域进行物流配送，在众多物流企业合作中，完成配送，有效配置资源，组建物流配送系统，借助联合发展，获得最佳效果。联盟配送的优势：可节省物流成本，提升物流效率，推动现代化发展。对第三方物流而言，共同配送能够帮助改善服务，提升资源配置，减少交通压力。对于连锁零售单位来说，共同配送节省配送次数，节省物流费用。

（四）建立区域配送中心

区域配送中心：以较强的辐射能力和库存准备，向省（州）际用户配送的配送中心。这种配送中心配送規模较大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大，而且，往往是配送给下一级的城市配送中心。依托自身服务网络及外部资源整合，结合订单优化管理系统和运输调度系统，在全国各主要城市开展深度分销配送业务，为客户提供安全、准时、高效的全方位商品配送服务，构建一个B2B、B2C的运作网络，形成一个以干线运输、区域配送、城际KA配送三级联动的运输配送体系。天猫、京东、唯品会等国内著名的电商平台均已建立区域配送中心，如西南仓、华北仓、华南仓等，城市配送范围已纵深到末端门店级，实现了“最后一公里”配送服务，同时可满足客户的个性化需求，如代收货款、逆向物流、市场回访等服务。

三、新零售背景下供应链管理的物流配送模式优化

综上模式，新零售背景下的O2O模式更加注重顾客数字化体验，打造数字化供应链。和其他电子商务模式存在的差异，数字化供应链表现为O2O模式是一个整体，即线上和线下共同促进、共同获利模式，线下的存在是为将到店顾客数字化，线上提供服务，节省线下时间。面对新零售的冲击和变革，基于供应链视角，提出以下几点思考：

（一）提升数据融合和预测能力

由于智能手机的发展，消费者“随时随地”的要求大大增加了商家预测买卖需求的困难度。企业应当立足实际、稳抓关键节点加强数据监控，将线上线下销售渠道打通，提高数据的掌握和共享程度;在大数据时代，只有积极引入大数据、人工智能等新技术、建立数据体系、统一标准，以提升数据质量，提高数据利用率，从而提升数据融合和预测能力。

（二）线上线下仓配一体化服务

从近十年“双11”的销售额数据不难看出，消费者线上消费已成为一大亮点，大量消费品企业也随之提高了线上销售比例，部分线下零售通路与B2C物流解决方案有显著的协同作用，尤其是在品牌企业拥有或掌控较大比例的线下通路的库存及物流的时候更加明显。

实施线上线下仓配一体化服务关键在于加速线上线下融合，对线上线下物流流程和供应商进行协同作业、同时管理。传统的电商模式下，线上线下分销体系是分立的，无法实现渠道沟通和信息共享，从而大大增加了管理成本。另外，分立的体系下线上线下各自为政，导致配送车辆的空车率比较高，从而导致了运输成本的增加。线上线下融合，采用公仓备货的模式还能进一步降低库存成本和仓库租赁成本。

（三）优化供应链网络布局

企业基于战略角度，整合资源、优化供应链布局，优选核心业务，对供应链核心周边进行战略性调整，建设“供应链平台”为新型业务服务，这样才能实现对消费者碎片化的需求和极高的时效要求做出快速响应。

参考文献

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