电力营销全过程电费风险管理分析

林东阳

摘要：在电力系统的发展中，电力营销对电力企业的发展起着重要的作用。不难发现，在电力营销的全过程中，电费方面的风险一直都存在，并且很大程度的阻碍了电力企业中电力营销的正常运行。因此，电力营销人员在营销的过程中，应该在电费的风险方面，有个很好的控制和管理计划，帮助电力营销可以有效的进行下去，同时减小电力企业的运营风险。

关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理分析

伴随着整个社会生产和生活，对于电力的需求量也有了很大幅度的提升，对于电费的收入在经济的总收入中占了很重要的比例。电力营销的作用，在电费这个电力行业的经济收入中，有明显的体现。电力营销，现在作为一种营销手段，大力的将电力作为商品进行推广销售。在电力的销售收入中，对企业效益有很大的影响作用，包括整个电力营销的过程中，因为各方面因素的影响，电力营销还是存在一定的电费风险[1]。

一、关于电力营销的概述

现阶段，电力企业是我们国家在经济方面的重要支柱，而电力企业在生产和经营上的价值体现在电费，电力企业获取经济效益，使其能够很好的维持发展的重要途径，使电费能够足额回收，因此，如何确保电力企业的电费能够顺利回收，这是最重要的。电费的结算和收取的过程中，多多少少都会有一些风险存在，其中包括了企业内部的工作人员问题和商户个人的偷电漏电行为。如果要从根本上解决这个问题，那就必须先要提高企业工作人员的职业素养和我们国家人民的个人素质，让他们能够认识和了解电力企业发展的重要性，同时，在企业的内部建立一套完善且合理的关于电费风险控制的制度，有效较低电费问题的风险，促进我国电力企业的发展[2]。

电力营销其实是对所有客户提供电力资源和进行服务，是实现经济效益的回报的最有效的方式。电力营销既是开扩市场，也是对电费的回收能力的一种强化，有效的减小电费回收的风险，也能更有力的实现电力营销中经济效益和社会效益。

二、电力营销全过程电费风险管理分析

电力营销，顾名思义就是供电企业通过对用户提供电力资源和供电服务，通过销售商品和营销服务方式来实现自身的经济效益。电力的生产、输送、储存和使用等所有环节，必须同时完成而且动态平衡，所以电力营销的过程，存在了必然的电费风险。

根据我国电力企业的市场化水平逐渐的提高，电力企业的变化速度不断变快，电力营销的水平也在不断上升。与此同时，伴随着电力营销的效率提升，电力营销的电费风险也随之加大。因此，电力营销人员应该在电费风险方面，有一个更深的认识和了解，为电费风险的管理打下一个好的基础。我们对电力营销全过程电费风险做了以下的分析。

（一）电费风险的分析方法

通常来说，电力企业中的电费风险的发生，都是来自于客户的拒交电费，或者偷电行为发生的，电费风险的表现形式基本统一，但是电费风险发生的原因还比较复杂，而且每个客户所产生的风险的原因也都是不一样的。针对这种情况，电力企业的电力营销人员可以运用层次分析、情景分析或者模型分析等，一些较为有效的方法提升电费风险分析的水平。

（二）电费风险的构成

管理因素、系统因素和服务因素，是电力营销全过程中的风险构成的主要几个因素。管理因素，是指电力企业在电力营销的过程中，由于管理层的营销方向错误，和营销方案失误所造成的风险，主要体现在没有抓住客户的需求、营销方案不足以吸引客戶买单，导致电费方面的收入直线下滑。系统因素的风险是指，电力营销的过程中，因为非服务的管理因素，由于硬件设备出现的问题导致给客户带来困扰，使客户对电力营销服务的满意度下降，造成了电费风险。服务因素，指电力营销人员在电力营销服务过程中，提供的服务不能够令客户满意，导致客户对电力企业的印象和好感度T降，促使了电力的风险加大。

三、电力营销全过程电费风险的控制与管理

电力营销全过程电费的风险控制管理，是指电力营销人员在电力营销的过程中，对电费的风险进行了全面的分析以后，再经过实践和经验的总结制定出风险控制管理的方法。电力营销全过程电费的风险控制，促进了电力企业的经济效益的提升，也提高了电力营销的水平和效率。

（一）电费风险控制的策略

电力营销人员在实施控制管理的过程之中，必须要有整体的意识，并且还要在基本的营销策略中更好更有效的进行风险控制管理。比如，电力企业的营销人员可以通过对企业的电费风险的承受能力的角度出发，制定一个最能体现本公司的特色的电费风险控制策略，从企业的整体发展水平开始，更有效的促进电力企业在经济方面的效益提升。

（二）内部控制体系

内部控制体系，是电力企业中用来提高企业的经济效益的最好方法。通过日常建立的完善的内部控制体系，可以从管理和服务两个方面出发，有效的减少电力企业全过程的电费风险。比如管理层可以通过对营销方案的修复，有效的重获客户的信赖。同时，通过进行有效的内部控制，可以大大的提升企业营销人员的服务水平，更好的提升客户的满意程度，有效的减少客户因对服务的不满而产生的拒绝交费现象。

（三）提升设备质量，减少系统性的风险

作为提供电力的企业，在电费的回收和电力营销进行的程度上，生产电力的设备的效率有着重要的作用。因此，电力企业不仅要提升内部的管理水平和服务水平，还要注重对电力设备的检测和维修，并且及时对有故障的设备进行处理，达到更好的配合电力营销的效果，并有效的减少电费风险。

四、结语

电力营销，是通过提供电力和服务要求实现收益的过程。在此过程中，电费不仅是电力营销的成果的最终体现，也是企业营销的收入来源。目前，中国的电力营销模式还处在初级阶段，管理简单、水平和管理水平不高、创新力度不够，这些问题很大程度的影响和制约了电力营销。在电力的系统中，电力营销占有重要地位，不仅是电力企业的经营管理中的重要内容，也是电力事业能够稳定发展的保障。

很多时候，因为社会风气问题或者监督管理体系不健全，给电力企业在电费回收的工作中造成了一定的风险，然而这些风险，会给电力企业带来巨大的经营危机。正因如此，如何提高电费回收的工作效率和电费风险的管理水平，最大程度的减少或避免电费风险，成为了电力企业可以持续运营的重要保障。

参考文献：

[1]刘宏斌，韩佳.电力营销全过程电费风险管理分析[J].山东工业技术，2015（18）：149-149.