广播交通节目的服务性

李玮

近年来，服务性节目在广播电台颇受推崇，全国各地电台纷纷开办了服务类专题、服务类综合节目。高密度、多频道、高收听率的服务性节目给广播界带来了一片生机勃勃的景象。有些电台还把这类节目推向市场，拓展服务领域，丰富服务内容，营造服务氛围，使服务性节目在广播节目中呈异军突起之状，成为广播界的一大热题。其中，健康服务热线占很大比例。这种热线节目又可分为两种类型：一种是电台出面邀请专家教授作健康知识的普及讲解，听众可通过热线直接了解欲知而未知的健康知识； 另一类是医药产品的厂商与电台合作开办定期专题讲座，厂商派员参与节目，在普及健康知识的同时介绍产品。该类节目针对性强，具有宣传性，姑且称之为健康服务宣传热线。笔者正是想就这后一类健康服务性节目谈点粗浅见解。

现代人已把健康看得越来越重要，对健康知识、医疗知识等内容的关注力加强，因而需要了解专项性疾病的治疗方法及药物；经销商也需通过媒体宣传其产品，在电台作宣传花费少效果好；电台自身既可以扮演服务角色，又可作为合作者，收获的既有社会效益又有一定的经济效益。这三位一体的效果使健康服务宣传热线迅速衍生，迅速发展。几乎所有的电台每天都以一定时量播放此类节目。其共同点有：

1.具有知识性。这类节目中有厂商派出的医生坐诊直播室，能就某一类病症作药理知识、防护知识介绍。听众和病人都能有所收益。

2.具有参与性。热线多为直播节目，听众能直接参与节目，与坐诊医生进行直接交流，还可以通过信件间接参与到节目中去，使节目具有现场感。

3.宣传性。电台的合作方———厂商是为了宣传产品，譬如介绍药品名字、性质、功能、使用方法及购买方法，具有广告色彩，因而不同程度地显示出有偿性。

4.便民性。该类节目贴近平民，服务百姓，便捷生活，病人可从中各取所需，不出门便可得到有关病症治疗的咨询。

5.定期性。播出时间虽长短不一，但播出的时间段往往是固定不变的，便于听众及时收听。

健康服务宣传热线的大量涌现，充分显示出服务性广播节目的优势所在。这种优势是服务性广播节目区别于新闻教育、文艺性节目的根本特质。

计划经济体制下，传媒很大程度上担当教育开化和上情下达的角色，指导性的内容占绝对地位，传媒以好坏与善恶为评判标准，服务性内容和服务性节目只是出现少数。而市场经济条件下，受众的评判中又多了有利与有用的标准，这是市场经济给人们观念影响的必然结果。群体心理的变化与倾斜需要传媒及时改革，依据受众的需要和心理而变化，这种变化体现在节目設置上就是服务性节目的“规模作战”。计划经济条件下服务性节目是零星闪现，与受众的交流处于“游击状态”。在市场经济条件下，这种“游击状态”经过受众需求发酵而呈规模发展，服务性节目栏目增多，时间幅度拉长，受众关注力加强，声势一浪高过一浪。可以说，服务性广播节目就是顺应受众的需要，在响应传媒改革的背景中繁荣壮大的。电台走近平民，需要服务性节目。

服务性广播节目的优势何在？就在于它的宗旨是服务而不是指导。它以实用性的内容帮助百姓解决与生活息息相关的实际问题，为听众的生活提供实际服务。在现实生活中显示出来的就是服务性节目洋溢着浓浓的平民情结。具体讲来，体现在如下五个方面：

1.服务性广播节目具有实用价值。它所服务的内容涉及方方面面，诸如饮食、装潢、美容、保健、理财、求职等与百姓生活息息相关的项目，帮助听众解决工作、生活、学习中的诸多问题，它以其贴近性而具有较强的吸引力。

2.服务性广播节目使传媒与听众处于平等对话状态。二者是服务与被服务的关系，不存在利益和观念上的冲突，双方都积极主动参与。主持人平和热情的态度，参与听众热烈的回应，这种融洽的氛围，使听众具有亲近感，产生“家”的感觉而乐于参与。

3.服务性广播节目往往于服务中渗情，寓情于服务。无论参与者是男是女是老是幼，事无巨细；无论是保健上的冷暖呵护，还是理财上的耐心劝慰；不论是饮食上的叮咛嘱托，还是购物上的娓娓而谈，均流露出服务性节目的关切之意。

不是为了服务而服务，而是为了关怀而服务。

4.通过传媒的服务可以传递信息。受众的讯号能及时得到反馈，且节目内容的延伸性使受众产生由此及彼，落叶知秋的启迪。受众把疑难问题告诉传者，通过传者的回答能马上消除疑惑，纠正观念。

5.电台可以依靠服务性节目树立其在受众中的良好形象。因为收听服务性节目轻捷便利，更受百姓关注。

现在的服务性广播节目任重道远，既有来自电视服务节目的冲击，又有来自电台新闻性节目、教育文体节目的挑战。

要使服务性广播节目有一块牢固的生存和发展之地，必须适应传媒改革的潮流，努力寻找发挥其优势的途径，更好地关注平民阶层，服务百姓生活。

首先，要切实关注生活动向，从听众的实际需要出发，拓展服务范围。传媒要深入生活，及时了解百姓生活新变动，以便随时增设符合百姓口味的多种多样的小栏 目，充 实 大 栏 目，使服务性节目向规模化发展。合理调整服务性节目与其他类节目在播出时间上的比例，对定位好的服务类节目在时间上稍作倾斜，不仅能使服务性节目的知名度和威信提高，而且能使听众有个听觉回复的过程，对节目产生肯定的愉悦感。

其次，要增强服务内容的有效性和灵活性，扩大单位时间的信息量。这要求传媒思维不只固定在听众暂时的需求上，而且还要随着时代的发展，注意了解受众需求的变动和侧重点；加大单位时间节目的信息含量，使节目内容向纵横交叉处发展，丰富服务性节目的内涵。

再次，树立精品意识，扩大节目知名度，使服务性节目成为精品栏目。这一方面要求传媒注意节目的服务质量，另一方面注意节目的外形“包装”。可以通过多元化的反馈途径了解听众对节目的意见和建议，寻求改进的措施，同时强化主持人的精品意识，加强主持人对社会生活、生活技能的培训和学习，优化其语言环境，并通过背景音乐等文艺手段包装外形，美化其在听众中的形象，使听众在接受服务的同时，能产生审美的愉悦感。

服务性广播节目已成为现代广播节目的一大特色。而关注平民生活，服务平民阶层，则是服务性广播节目的一致追求和生存基石，它以其特有的方式正展示着服务性节目赖以生存发展的平民情结。