我国旅游厕所的发展问题及改进建议——基于A地区亲子厕所的经验与启示

暴雯

（1.兰州职业技术学院，甘肃兰州730070；2.西北师范大学旅游学院，甘肃兰州730070）

现如今，旅游业已成为全球范围发展最快的产业之一，随着中国社会经济水平和旅游发展水平的提升，旅游者对旅游厕所服务的需求水平不断提高。“厕所革命”的提出促进各地政府不断加大对旅游厕所改建的投资力度，力求满足游客需求，提高游客体验。以自驾游作为出行方式的游客大多都是以家庭为单位出游，在既有老人又有孩子的情况下，父母带异性幼儿如厕变成一件尴尬的事情，行动不便的老人尤其更难适应设施简陋的服务区旅游厕所。相比A地区，我国各地区高速公路旅游厕所设施的建设和发展情况不容乐观。

1 “厕所革命”概述

“厕所革命”最初由联合国儿童基金会提出，是一项帮助发展中国家公共厕所进行改造的倡导。随着世界卫生组织（WHO World Health Organization）、联合国和世界厕所协会(WTO World Toilet Organization)在全球掀起“厕所革命”，人们对厕所卫生越来越重视。2015年2月26日国家旅游局局长李金早在全国旅游厕所工作现场会议上，宣布未来3年将在全中国范围内开展旅游厕所建设的“厕所革命”，全国旅游系统将其作为基础工程、文明工程、民生工程进行，认真部署、大力推进。

2 旅游厕所理论概述

现行旅游厕所质量等级划分标准为2016年8月颁布实施的根据中华人民共和国《旅游厕所质量等级的划分与评定》GB/T18973-2016国家标准，替代2003年已颁布的GB/T18973-2003标准。旅游厕所是指：在各类旅游景点、旅游线路沿线、交通集散点、旅游娱乐场所、旅游街区等旅游活动场所聚集地的为游客服务的公共厕所，涵盖了旅游线路中集散地、服务区、餐馆、景区及其他旅游接待场所的公共厕所。新增设的男性、女性通用厕所（亦称第三方卫生间或无性别卫生间）成为新标准中的亮点。

3 A地区亲子旅游厕所的特点

3.1 通风设施良好、干湿分离、设施精致、管理严格

高速公路服务区旅游厕所为独幢建筑体，在服务区主建筑物的两边，四面墙壁一般高不及顶，普遍通风良好，没有异味。厕所白天采用自然采光解决照明，墙壁采运用玻璃砖，在保护隐私的同时充分利用自然光。旅游厕所男女侧边均设置相互对应的出入口，兼具了出行便利和空气对流两个方面，室内利用自然通风设施。旅游厕所内的每个厕位有不同编号，小便池上方设置小平台，平台和墙面上都悬挂着卡通宣传漫画，且点缀着鲜花和绿植，同时也方便过往旅客放置小件物品。旅游厕所内标志清晰明确，厕位形式分为坐厕、蹲厕、儿童马桶、无障碍厕所。卫生间洗手台一般设置在旅游厕所外，与厕位有一定的间隔距离，沿廊道墙壁设计。当游客仅需进行盥洗时，可不必进入厕位地带。

3.2 “想人所想，给人所思”的“人性化”设计理念

全A地区17座高速公路服务区有16座提供免费亲子厕所和哺乳室。内部基本配备有沙发、饮水机、洗手台、卫生纸、吹风机、对讲机及婴儿床。服务台还提供免费尿不湿及婴儿推车可借用。如泰安服务区亲子厕所共有三间，另有儿童游戏区，除基本设施外还增加了冷热水龙头、电暖器（冬天）；西螺服务区提供轻音乐令妈妈们更放松；仁德服务区免费提供沐浴乳、湿纸巾、爽身粉，亲子旅游厕所除了常见的大小马桶、尿布台及儿童座椅外，还增加了儿童版的小便斗及洗手台；清水服务区以豪华邮轮为设计主题，打造全方位服务，尤其以“清水缸生态水族馆”受到亲子喜爱，并设置了“船长体验室”大小朋友可以在游戏中身历其境驾驭船只，享受乘风破浪的真实感受。

3.3 根据服务区自身实际，充分结合地方资源与特色，创造差异化，找出当地的景观或特色为设计主题定调

A地区高速公路服务区已与整个社会经济的布局融为一体，不仅成为各商家争夺顾客的前沿阵地和商业布局中的重要点位，更是过往旅客放松身心的休息驿站和旅游景点，是地方旅游资源和经济发展的一扇展示窗口。借鉴旅游景点的思维来经营服务区，突出服务区的个性特色，以不断提高服务质量和水平，使高速公路服务区不仅成为往来旅客的休息点，更成为集休息、购物、观光、文化为一体的综合旅游服务景点。

4 A地区亲子旅游厕所（第三卫生间）的经验和启示

（1）“以商养厕”成为最具代表性的公厕市场化运营典范。借鉴“一商养一厕或养多厕”的运营方式，将高速公路服务区打造成集休闲、餐饮、娱乐、购物为一体的商业圈，以捆绑式招标择优录取合格的公厕运营为主，商家自负盈亏。

（2）制定相应的优惠政策。如高速公路服务区旅游厕所建设减免收投资许可证、行政事业单位免收公厕拆迁建设管理费用等。

（3）增加亲子厕所或无障碍厕所，真正为游客着想，以解游客燃眉之急。通过借鉴A地区高速公路服务区亲子厕所的贴心细节，打造更适合游客的亲子友善厕所。高速公路旅游厕所的需求者——游客是主要的访谈对象，同时也会对厕所供给方进行调研，力求全面了解厕所革命中存在的制约因素。

5 结语

本项目采用访谈法，实地调查法和资料分析法从需求方和供给方两个角度研究高速公路旅游厕所革命的制约因素。通过走访A地区大部分高速公路服务区的亲子旅游厕所，实地调查记录，得到第一手资料并进行比较分析最后得出结论，并总结出对策。以“旅游厕所革命”为研究背景，旨在整合A地区17座高速公路服务区的亲子旅游厕所设施情况，总结出一些有借鉴意义的举措以期为相关部门提升旅游公共服务质量，提升游客旅游体验提供理论指导。