母婴护理技术培训三级跳，开启高端专护师市场蓝海

靳静

十八年，家道家政一直在路上

在四川的家政服务企业中，提起“家道家政”的创始人明宏，相信大家都不陌生。创业初期凭着对家政行业的一腔热情与热爱一直坚守到现在，敢于尝试、敢于创新、敢为人先！家政行业属于非常庞大的产业链，且细分起来应该归属于不同的服务板块，从家庭保洁、维修等单次服务，到居家的小孩陪护、老人陪护等长期服务，甚至还有产品供应等，涉及家庭消费庞大的市场空间。而明宏和家政服务结缘，源自他当年无意中的一次尝试。

2000年，27岁的明宏本来是做其他服务行业的，当时，他看了一部电视剧叫《田教授和他家的28个保姆》，并由此对家政服务产生了浓厚兴趣，为了提升服务客户满意度，他将捆绑赠送市场新兴的家庭保洁作为增值服务的手段。然而，这一“无心插柳”的举动，改变了他的人生事业轨迹。他委托合作的做增值服务的家庭保洁小公司老板跑了！但是明宏对客户已经承诺了的服务还没有进行完，于是，他逼迫自己要主动“接手”这件事。

既然已经入了行，就要“摸一下”这一行的深浅，如今在家政服务行业里扑腾了18年的明宏，从毛头小伙子变成了中年大叔，而他的雷厉风行在业界也是声名远播。明宏始终秉持一条原则：“客户的需求就是市场！”他坚信：付出必有回报！

如今，经明宏亲手推出的家政项目，完全可以形成一个家政服务矩阵，业务范围涉及成都、德阳、绵阳、重庆等川渝20余个城市。在18年的摸索中，家道家政经历了两个重要的转变。

第一个转变是2000年起以清洁服务为主，当时全国发展起来的行业展会主要是清洁板块，也就是展示各种清洁设备与用品耗材。明宏通过参加展会，摸清了市场结构，回到德阳开始了自己的家政三大版块的布局，初期以“仁和通”品牌作为家庭保洁进入干家万户的基础服务;以外墙清洗、地板打蜡、市政清扫、工厂物业保洁等作为工程队作业施工;以酒店清洁用品耗材及酒店布草清洗作为产品供应渠道及服务延伸，面向酒店及大型单位，打造了“仁和通——你身边的清洁服务专家”品牌。

第二个转变是在原来清洁服务基础之上，开展了居家护理业务，涉及月嫂、育儿嫂、保姆、老人陪护、病人陪护;为了提升技术培训水平，2010年8月，成立了家道家政职业培训学校;为了筹建信息平台，2015年l1月，家道控股投資成立了家务帮科技股份有限公司;2016年9月，家道家政再次投入资金800万进入互联网洗衣行业，在德阳市范围内同行业中第一个完成节能环保改造升级。2017年6月，进军母婴集中服务的高端领域，推出了德阳首家月子会所“弥月湾月子中心”，再次引领了德阳市家政服务行业的发展。

“明宏一直没停止过脚步，只要听说有新项目可以开发，他就立马尝试。我们开设的项目最终关闭或者转让了的也不少，比如家电清洗中的饮水机清洗项目、餐饮店的机器人烟道清洗、家居衣橱整理、婴儿游泳馆、家庭维修……”家道家政的股东与企业高管们，说起公司的发展轨迹、参与的项目两只手都数不过来。正因为这些摸索，才奠定了如今家道家政的市场地位。公司从创业期的10余名人员，发展到今天已拥有门店50余个，服务品种20个以上，包含各地品牌合作点，解决2000名以上员工就业，多次被四川省总工会、四川省商务厅评为优秀培训机构，获得市级先进商贸服务企业等荣誉称号。

2011年12月，德阳市成立家政服务行业协会，明宏成为首任会长，企业成为国家家政服务龙头型企业。2016年3月，家道家政获得德阳市首个服务业知名商标。

从多元到深耕，家道家政在行业赢得口碑

探索是有益的，同样也是需要付出的。家道家政从清洁服务领域进入母婴护理领域，最需要的是专业人才、技术与管理。家政服务从业人员具有流动性大，范围分布广的特点。每年，既有德阳本地人员到北上广等大城市从业，也有从大城市回来就业的本地人员。虽然本地有很多家政服务人员，但是很多人的专业技术急需提升，而大城市的人才回流，正好弥补了专业人才不足的困局。在这样的背景下，家道家政在推出母婴服务的第一时间，成立了家道家政职业培训学校，聘请医院的妇产科及儿科医生、护士长和经验丰富且语言表达能力强的资深月嫂作为专业的师资，探索出家道母婴职业技能培训之路。

为了给母婴护理员提供实训机会，公司与有关妇产医院签订了实训合作协议，进行护理服务实操培训。同时，为了提升服务品质，采取了专家上门到家巡查方式，一对一沟通指导，对客户产后心理疏导、月子餐饮搭配提出合理建议。

在发展过程中，公司也在不断壮大。但是服务行业基本上都是人工操作环节，只要涉及人工操作，就没有完全挑不出问题的服务。家道家政同样陷入了这个怪圈，凡是技术好、态度好的金牌员工，客户满意度高，但也是公司最难留住的人，客户会想方设法诱惑员工签私单，从而造成人员流失;而满意度不高的客户，工资水平低，且派工成单率低，更易造成脱岗期间的企业补贴，一度红红火火每年数百万产值的“盖面菜”业务，结果实际测算利润几乎为零。这是一个行业的困局。

痛定思痛，为了清晰定位，明宏前往大城市考察研究，发现了从台湾流行到大陆的月子会所这一新兴项目，目前月子会所在全国以每年1000家迅速增长，在此之前，德阳月子会所版块一直是空缺的，许多本土的客户都去大城市的月子中心坐月子。为此，2017年3月，家道家政投资500万元开设了德阳首家月子会所，月子会所设在具有五星级硬件条件的酒店中，由具有妇产、儿科医疗及星级酒店管理等专业背景的资深工作人员组成管理团队，同时增加产后康复项目。仅开业一年，客户由观望陆续开始尝试，目前已形成预定至少提前三个月的可喜局面。

月子会所的场地有限，只能服务小众群体，明宏多年来对母婴行业有着热爱与坚持，对于目前的现状，他觉得还远远不够，因为他想做的是让更多本土的女性感受和体验到科学育儿、科学坐月子等全方位的服务。他依然没有放弃“月嫂进家庭”的服务，他认为那才是更广阔的发展空间。如何突破天花板？一贯爱创新的他推出了一项全新服务：在月子会所增设一对一的专护师，产妇不仅在人驻期间可以享受到一对一的陪护，还可以在回家后，继续聘请同样的专护师到家里继续服务，把服务延伸到家庭，开启一个高端母婴服务的新蓝海，这好比把五星级酒店的厨师与服务员直接请到家里服务，其服务品质自然可想而知。

家道月嫂升级版转型为弥月湾月子会所专护师，充分依托月子会所中专家团队的技术力量与实践服务，锻造出一支灵活多变的专业母婴护理服务团队。目前，这些专护师成了明宏手上的特种部队和秘密武器，原来上百人的月嫂队伍在客户家中“单兵作战”，如今，经过考核，家道家政精选部分人员到月子中心，也有月子会所派出专护师入住居民家庭，这样的服务模式大大提升了公司的服务质量与客户满意度。服务模式的改变，意味着市场的新拓展，同时，也出现了“新人难招”的新问题。

依托家政精准扶贫，打通招工渠道

适龄妇女在哪里？明宏把招工困难报告发给地方商务局、人社局、妇联和总工会等单位，得到各部门领导的高度重视，尤其是旌阳区组织部提出以家政服务就业作为精准扶贫的口径，通过大规模的培训，精准筛选合适人员。

2018年6月，旌阳区组织部、区人社局、区商务局、区扶贫局联合开展辖区内家政扶贫暨就业安置专业行动。培训由家道学校承接，主要开展以育婴师项目培训与常规家政服务员培训相结合的培训，仅一个月时间，就在黄许镇、天元镇等7个乡镇开展了350余人次的培训动员会，120人次的专业培训，50多人的就业安置，其中有11人建档立卡贫困户，培训全程免费。计划在2018年年底前覆盖全区备乡镇，安置200人，重点满足建档立卡贫困户的工作安置。

2018年家道家政与各地人社、工会、妇联、商务等单位合作，将高频率举办家政服务（育婴师）培训暨就业安置行动作为人力资源拓展的主要渠道。培训内容包括：母婴护理常识、产妇保健与日常生活护理、母乳喂养与人工喂养、新生儿洗澡、新生儿抚触实操技能指导及训练、新生儿护理与保健基础知识及异常情况的鉴别处理等。

采用理论教学与实践相结合的方式进行培训，在培训前期，先对参训妇女进行母婴护理知识要点集中讲解并组织现场观摩，培训后期由讲师点对点、面对面地指导参训学员进行实操，增强就业技能培训的针对性和实效性。学校提供月子专护师、家庭保姆、钟点工、保洁工、老人陪护等工种培训，培训结束后，成绩合格的学员将直接与德阳家道家政服务有限公司签订就业劳动合同，充分满足学员的就业岗位需求。

學习模式分为大课与小课，大课在人口集中的辖区内举行，地方合作组织单位领导对参训学员进行政策性就业指导与培训就业动员，要求学员严格按照课程设置配合学校教学工作，珍惜学习机会，练就专业技能本领，争取早日走上工作岗位，促进家庭经济增收。

大课之后，进行个人情况一对一分析，根据个人特点，分配不同的工种，然后到家道家政职业技术培训学校进行专业化学习与考核，通过精准对口，量身定制，大大增加了培训就业率，提高了员工的收入。

回顾家道的发展道路，明宏始终围绕人的需求与供给，解决每个环节的痛点，发现新的机会增长点，形成闭环从而良性运转。我们有理由相信：家道家政创新发展永无止境！