用“工匠”精神做好家政行业讲师培训

自2007年进入家庭服务行业，我从一名高级育婴师成长为全国家政行业的培训师导师，转眼间已风雨兼程地走过了十几年。专职做培训讲师至今已为全国各地培养了1500多名家政培训讲师。

我热爱大自然，热爱祖国秀丽的城市风光，更热爱自己所选择的家庭服务行业，因为我们从事的是一份伟大的民生事业。

只要谈到家庭服务行业，大家或许会想到一个个新生儿，想起那些娇嫩、柔弱的生命。生命中最美的字眼是爱，爱也是人类最美的语言，而我们从事的母婴行业培训工作关系到千千万万个家庭的幸福安康，关系着一个个小生命的健康成长。一声声响亮的啼哭，伴随着一个个小生命的呱呱落地，一声声清脆的咯咯笑声，是人间最美最动人的音乐。

幸福其实就在路上，在家政培训事业的路上，每走一步都有不一样的风景，仿佛看到一树花开，蕴含着蓬勃向上和爱的力量。

小时候听评书，总会听到一句话：兵马未动，粮草先行。从事家庭服务行业的企业用工匠精神做好培训，就如同为自己在商业环境的残酷战争中，备好了充足的粮草。

什么是工匠精神？

在十二届全国人大四次会议作政府工作报告，谈到2016年的工作重点时，李克强总理说：“要鼓励企业开展个性化定制，柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。”

我个人对工匠精神最朴实的理解有两点：一是热爱你所从事的事业胜过它带给你的劳动报酬；二是对你所从事的工作要“精益求精”“精雕细琢”。

很多人认为工匠是一种从事重复劳动的工作者，其实工匠有着更深远的意思，它代表着一个时代的气质：坚定、踏实、精益求精，工匠不一定都能成为企业家，但大多数成功企业家身上都具备工匠精神。

2013年开始，我一直奔波在培训的路上，四年多来利用上课的空余时间，调研了40多个城市的家政服务培训现状，发现了很多亟需改变和要解决的问题。

家政服务行业的培训，大多数只注重单一的技能培训，授课形式基本上也是照本宣科，很多老师没有接受过授课技巧、互动方法的训练，填鸭式教学成为主流。

我一直探寻和思索：如何把建构主义与五星教学法相结合？如何运用4C教学法设计成年人的课程？如何提高我们的学员课堂所学知识和技能的转化率？如何以学员为中心，让课堂氛围像玩游戏一样轻松而快乐？

诗经里说——他山之石，可以攻玉。为此我把多年所学的知识优化整合到一起，传授给老师们把山楂串成一串糖葫芦的授课能力，让学习如何做讲师的和已经成为培训讲师的学员提升授课技巧与课堂呈现能力。

在全国做公益培训巡讲已成为我重要的一项工作，四年来为全国各地培养了一千多名讲师。2017年，我做了15场公益培训，从长春到烟台，从沂蒙山老区到河南郑州，受众群体覆盖一线服务员到企业管理人员，共计600余人。

新时代的工匠精神应该有新的内涵

在人工智能时代已经到来的今天，家庭服务行业培训教师的认知方式要有所改变，我们应逐渐转换成调用知识，而不再是存储知识，我们引导培训学员的学习目标应该是学会调用信息解决问题。

无论新时代的趋势如何变化，教育永存，培训老师的作用无可替代。但未来家庭服务行业的培训讲师一定是人机合一的新型培训师。这个时代，可怕的不是优秀的人比你更努力，而是优秀的人方法论比你正确太多。

《全新思维》的作者丹尼尔提到，世界已经从过去的高理性时代进入一个高感性和高概念的时代。当人工智能能处理大部分左脑工作，只有感性和创新能让你获得人的优势。换句话说：一切有温度有温情的培训与服务都是机器无法替代的！

和大家分享六种能力，这对于家庭服务行业的培训讲师们极其重要，那就是：设计感、故事感、娱乐感、交响能力、共情能力和探寻意义。所以用工匠精神做好家庭服务行业的培训，一样要先修炼自身过硬的打铁功夫。

每个人都需要面对未来，问自己三个问题：我今天做的事机器能做吗？我今天做的事会被外包吗？我今天做的事，明天会做得更好吗？真正的事业一定是惠及万民，是推动整个社會和行业进步的，相信我们家庭服务行业的未来一定会越来越好！

作者简介：

柯宏，家政中国平台特邀讲师，山东济南蓝创集团家庭服务行业一级训练师，家庭服务行业PTT培训创始人，全国家庭服务行业培训师导师；国家职业资格高级育婴师、二级公共营养师、婚姻家庭咨询师；2013年荣获北京素质工程办公室与北京职工大学职业教师教学教法基本功大赛二等奖；2017年荣获中国孕婴童行业年度创新先锋人物奖。