“互联网+”背景下校园综合服务生态圈的构建

邱洪全　陈鸿鹄　于静静　罗婧雯　张霄

[摘 要]随着国家“互联网+”行动计划的实施和推进，互联网生态引起了广泛的关注。文章以厦门大学嘉庚学院为实证案例，将互联网生态圈的理念与校园服务需求相结合，提出构建校园综合服务生态圈的设想，并对此校园综合服务生态圈需求分析、整体构想、系统实施进行构建，为“互联网+”背景下提升校园综合服务生态圈建设提供参考意义和价值。

[关键词]校园生态圈；综合服务；互联网+

[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1008-7656（2018）02-0016-04

在当前互联网时代背景下，线下、线上结合得更加紧密，人们对互联网的依赖程度加深，这使我们的生活与互联网不断融合。互联网生态圈是以互联网技术为核心，以用户价值为导向，打造新型商业模式。各个产业都在积极建立自己的生态圈，获取用户数据、用户流量，拉近与用户关系。随着大学扩招等一系列政府政策的推动，我国在校大学生人数一直处于增长的趋势，同时随着我国居民可支配收入的不断提升，大学生的生活费也水涨船高，大学生消费市场潜力巨大但是并没有完全开发。在调查过后发现：大学生消费市场进入校园门槛较低；而且由于大学生群体的独特性，有喜欢尝试新鲜事物、忠诚度高、乐于消费等特点，让针对校园市场研发的项目有较高的可行性，项目成功性较大。由此可见，积极构建校园综合服务生态圈有利于抢占市场先机，获取用户流量。

一、服务需求

以厦门大学嘉庚学院为例，探讨校园综合服务生态圈的具体服务需求，从而掌握整个大学生市场的生态圈运作状况。当下随着市场经济及居民消费水平的提高，大学生可利用资金也越来越充足，大学生消费市场呈现出消费有效，能力无限的特征，是整体消费市场不可忽视的重要组成部分。所以构建大学生综合服务生态圈有益挖掘大学生消费市场的潜力，促进当下经济发展。在嘉庚学院，我们针对在校大学生的消费能力、业务范围和市场需求进行了问卷调查，通过对问卷结果进行分析，了解大学生基本服务需求以及校园生态圈的基本要素。

在分析在校大学生的需求时，发现由于大学生超前消费以及冲动购物的心态，出现了一定量的闲置商品，为加强资源流通以及资金周转，需要建立二手市场的循环机制，主营二手物品的回收和转让，通过整合二手物品资源进行商品交易，致力于方便学生学习和生活。针对学生对于不同种类学习资料的需求，结合共享时代的特点，提供免费资料共享服务，用户也可以上传资料共享，经过审核后发布，获得一定奖励。项目也可提供社交功能，这个模块采用论坛发帖的方式，还可建立多人聊天的学习群页面。同时根据大学生需求，提供大学生的生活服务，包括新生攻略、礼物预定、旅行规划、宿舍美化设计和商家资讯等。此外，针对不同学生的不同需求，可以建立部分增值服务，如个性化定制服务、送货上门、为学生免费提供知识讲座、技能培训、课外活动，在完善服务圈的同时，满足学生需求。

基于以上分析，大学生综合服务生态圈的主要内容有：二手市场商品流通、资料共享服务、社交服务、生活服务以及其他增值服务。在这个生态圈里，将学校同社会紧密联系，在对大学生的消费和日常生活进行引导的同时，带来了大量的流量，充分利用了大学生市場。

二、校园综合服务生态圈的构想

我们结合厦门大学嘉庚学院的实际，对构建校园综合服务生态圈进行构思。通过整合学校资源和周边服务进行校园综合服务生态圈的构建，以二手物品交易和个性化商品作为切入业务，通过对各种资源的有效配置和充分利用，加快资源的流通，减少资源的浪费，体现了绿色低碳环保的生活理念。个性化商品是通过用户购买习惯分析用户喜好，确定商品类型和风格，并且在大学生校园这个细分市场下进行用户群体划分确定学生偏好。除此之外，校园综合服务生态圈还包括学习资源共享、社交功能、信息服务、快递代领等功能。

（一）包含综合的服务功能，多种关联服务相互作用

校园综合服务生态圈的功能基本覆盖生活和学习两个方面，旨在满足学生的日常需求，解决大学生实际问题，帮助学生更好地学习与成长。大学生人群相对集中，有着相似的消费行为和消费模式，生态圈中的多种服务能够起到相互促进的作用，还可以使用同样的资源去发展不同的业务，比如个性化商品的送货上门服务配送团队不仅可以进行货物配送，还可以进行闲置物品回收和营销宣传，生态圈多种关联服务可以使资源配置得到利益最大化。

（二）系统结构完整，打通上中下游

校园综合服务生态圈是一个虚拟的生态圈，利用终端入口将学生、学校、各类服务联结起来。该生态圈应该包括信息发布系统、支付系统、物流系统、数据系统和多种服务功能。由这些系统构成的生态圈上游整合校园产品服务鼓励UGC，中游进行服务聚合和数据分发，下游积极打造品牌、开发终端入口，通过送货上门的物流体系把握终端用户具体信息、抢占用户社群。

（三）资金流、信息流与物流有效融合，形成消费闭环

通过综合的服务营造资金流、信息流、物流三流合一，打造消费闭环。资源共享功能和信息发布功能促进信息的交换，校园内的各类信息包括比赛、活动、学习资料等可以在生态圈内快速流通。个性化商品通过精准定位用户需求进行交易，二手市场负责回收再利用资源，同时结合送货上门的服务发展校园快递代领业务，三者联系促进资金流和物流形成消费闭环。

三、校园综合服务生态圈的设计与实现

（一）概念设计

类似于自然生态系统中的食物链，处在价值链一个环节两端的单位是利益共生关系，多个共生关系形成了商业生态系统的生态圈。我们可以将校园综合服务生态圈理解为以校园为中心，学生、商家、学校通过平台互利共生的关系。

由于目前的电子商务正在加速由传统PC向移动端转移，我们的平台主要立足于移动端，PC端网站只用于功能介绍和提供下载服务。校园生态圈集合了学生、学校、商家等多个对象，由于社群成为流量价值和流量变现渠道我们鼓励UGC并提供多样的服务。其中平台管理员起到了整合信息、审核发布的作用；学生作为平台的主体可以进行交流发帖、资源共享、二手物品交易活动；商家通过平台发布优惠促销信息，吸引流量实现共赢。学校的各类信息也可以通过平台整合发布。以数据化和结构化的理念看待校园市场，打造校园综合服务生态圈，建设校园市场的资金流、信息流、物流，积极营造三流合一的产业生态。校园综合服务生态圈的主要功能如图1所示。

二手市场致力于校园内二手商品的回收与再次销售。采用UGC模式，用户自由交流分享。我们提供美化宿舍、生活用品一站式销售、礼物推荐售卖等特色服务。用户可自由上传或下载资源，实现资源的共享。服务的内容也包含知识讲座、技能培训等增值服务。

（二）平台设计

校园综合服务生态系统的APP架构图如图2所示。

（三）系统实现与维护

一个高度进化的生态系统应该呈现两大特征：一是共生、共同进化；二是个性化、多样性。基于共生性，校园综合服务生态圈应该致力于实现共同价值。大数据的时代背景下，价值转移的载体发生了变化——信息和数据充当不同创造价值的主体之间的价值转移载体。因此信息和数据的收集、整合、分析显得极为重要。让信息自由地在各服务对象中流通，实现资源的高效配置，同时做好数据分析，掌握实时的服务需求和资源动态。基于多样性，以服务需求为导向，提供个性化的服务。实现核心业务拉动用户和用户拉动核心业务的双向驱动。通过个性化服务吸引用户的加入，在这一基础上进行用户画像，了解用户的需求，分析用户的行为，从而推出更合理的服务，并以此吸引潜在用户，实现进一步的个性化服务。

四、资源和措施保障

（一）财务资源

为保障“大学生活宝”项目的顺利推进，将从以下几个方面对企业财务进行管理。（1）加大资金筹备力度。由于这是一个创新创业型项目，需要多渠道、多举措筹备资金，以保障项目预算的实施。（2）加强资产管理。通过制定项目资金管理制度，严格执行预算制度，对资金的使用实现严格的审核制度。（3）加强财务会计人员的培训。充分利用学校会计专业教师的师资力量对项目财务会计人员进行培训，提高财务会计人员工作的规范性和有效性。

（二）人力资源

人力资源是“大学生活宝”项目资源结构中最重要、最活跃的关键资源，本项目属于互联网范畴，在技术和运营方面需要专业人才的支撑。首先，需要组建专业性的人力资源管理团队，设立人力资源部，对人力资源进行统一、规范和专业的管理；其次，要加强人力资源培训，尤其是入职培训和在职培训，通过培训提升人力资源的胜任力和适应力；然后，要建立健全绩效激励机制，通过制定完善的绩效考核指标体系，对人力资源进行定期考核，根据考核结果进行激励，以促进和激励员工提升工作效率和工作效果；最后，要不断完善薪酬福利体系，让员工不仅工作有成就感和存在感，在生活中也能体面和有尊严，进而提升员工对组织的认同感和归属感。

（三）技术资源

“大学生活宝”作为一个“互联网+”创新创业项目，技术是重要的支撑要素，其效力发挥依托于一定水平的财力和物力资源。“大学生活宝”将依托大学校园优势的技术资源，加强技术资源管理，首先是本项目的技术资源主要包括三个组成部分：硬件资源、软件资源和应用资源。硬件资源主要包括数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备，软件资源主要包括ERP、CRM、SCM等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF管理软件、辅助分析的DW/DM等软件，应用资源主要是嵌入到软件系统中的各种应用软件、辅助支持系统和决策支持系统。其次在技术资源的管理措施方面，首先要加强技术培训，充分和合理运用高校校园的师资力量进行技术培训，将目前比较先进、前沿的技术和模式运用到系统项目中；其次要通过制定一定的技术评价指标，对项目技术体系进行评价和管理；然后定期对项目的技术状况进行评估，对存在的问题、缺陷等进行合理化改进，加强项目技术的合理性和有效性。

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[作者简介]邱洪全（1979—），男，福建龍岩人，厦门大学嘉庚学院副教授，硕士，研究方向：“互联网+”创新创业管理、供应链管理；陈鸿鹄（1995—），女，广东湛江人，厦门大学嘉庚学院2014级电子商务专业本科生，研究方向：“互联网+”电子商务创新创业；于静静（1995—），女，山东聊城人，厦门大学嘉庚学院2014级电子商务专业本科生，研究方向：“互联网+”电子商务创新创业；罗婧雯（1996—），女，湖北十堰人，厦门大学嘉庚学院2014级电子商务本科生，研究方向：“互联网+”电子商务创新创业；张霄（1995—），女，汉浙江杭州人，厦门大学嘉庚学院2014级电子商务本科生，研究方向：“互联网+”电子商务创新创业。

[责任编辑 方 仁]