安康市旅游目的地信息化建设现状及对策研究①

摘 要：随着网络信息技术的快速发展，信息化建设是旅游目的地实现高服务水平的必然选择。安康市作为陕西省生态环境最好的地区，拥有旅游资源丰富独特、交通便利等优势。但是，由于现有的旅游目的地信息化建设还属于相对落后的状态，制约了安康旅游的发展。基于此，本文调查了安康旅游目的地现有的信息化建设现状，并给出相应的优化对策，旨在达到提升安康旅游目的地管理服务水平，推动安康旅游持续发展的目的。

关键词：旅游目的地 信息化建设 安康

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）09（a）-064-02

1 旅游目的地信息化的内涵和分类

旅游目的地是一定地理空间上的旅游资源和旅游专用设施、旅游基础设施及相关条件有机的结合起来，为旅游者停留和活动的地方。旅游目的地信息化是旅游目的地相关利益群体充分利用现代信息技术、网络技术和数据库技术，对旅游资源进行再分配和流程优化，促进产业升级换代，提高当地旅游产业发展和管理的效率。旅游目的地的参与者包括旅游客户、旅游企业和与旅游相关的政府管理部门。政府管理部门之间以及政府和旅游企业之间的关系是电子政务。旅游相关政府管理部门与游客之间的关系主要是旅游信息服务。旅游企业和游客之间的关系主要是旅游电子商务。因此旅游目的地信息化通常有以下两种形式。

第一是由政府管理部门主办的旅游政务网和旅游资讯网，同时面向旅游企业和游客，具有管理、影响和服务游客的功能。旅游政务网是为相关部门和旅游企业提供政务服务信息、业务协同和在线监管。旅游资讯网主要是为游客提供“吃、住、游、行、购、娱”旅游全要素信息，形成一个政府主导、面向全国、全世界的旅游资源和信息汇总平台，对旅游目的地进行整体形象的塑造和宣传。同时，为目的地旅游企业（特别是中小型旅游企业）提供网上交易的平台，促使旅游目的地全产业链均衡发展。

第二是旅游企业主办的电子商务网站，具有信息发布、在线交易等功能，面向游客提供“信息查询、预订、支付、成行、返程、投诉”旅游全流程服务。

2 安康旅游目的地信息化建设现状

安康地处陕西省南北过渡带，是重要的生态旅游目的地。十二五期间安康共接待游客10945万人次，实现旅游综合收入499.7亿元，旅游业已经成为安康市国民经济战略性支柱产业和第三产业的龙头。本文采用实地调查和走访，从政府主导的旅游资讯网、政府旅游部门旅游企业之间的电子政务和现有旅游企业的信息化进程三个方面调查了安康旅游目的地信息化建设现状，具体包括以下几点。

2.1 政府主导的旅游网站运行情况

目前，安康市已有安康市旅游局主办的安康旅游网（又名安康市旅游发展委员会）和安康市人民政府网站下的“游在安康”网页。

2.1.1 安康旅游网

安康旅游网面向旅游者提供了包括吃在安康、住在安康、行在安康、游在安康、购在安康和娱在安康6个版块。其中，吃在安康以图片的形式介绍了安康的特色美食和商家推荐；住在安康模块整合了安康市现有的星级酒店、普通酒店、民宿等的价格、地址和介绍，部分酒店联系方式缺少；行在安康推送了安康的旅游线路和部分旅行社信息；游在安康对安康现有的旅游景区进行了介绍，并链接到相关景区的网页，提供了景区的联系方式等；购在安康、娱在安康模块以文字和图片的形式对安康特色的美食、特产和娱乐活动进行了详细的介绍。整体来看，安康旅游网全面的推送了旅游目的地的“吃、住、行、游、购、娱”信息，整合了安康旅游目的地现有旅游企业的信息，但缺乏直接的交易渠道，在线交易未实现，对于旅游过程中的动态信息，如景区人流量、交通情况也没有及时的更新和发布。

2.1.2 安康市人民政府网站下的“游在安康”网页

“游在安康”网页主要利用简单的文字和图片，介绍发布了安康市的旅游线路、旅游景点、旅游动态、安康美食、餐饮服务、交通信息、休闲娱乐、旅行社、旅游常识和旅游笔记共10个内容，没有添加背景音乐，动态视频等形式。

2.2 政府旅游部门、旅游企業之间的电子政务

安康的旅游工作是由旅游局、文化局等诸多政府职能部门共同管理的。他们之间现有的业务协同工作目前主要由电话、电子公务平台等方式进行交流，缺少在线的信息分享和业务协同平台。政府旅游部门和旅游企业之间的信息业务往来目前主要基于安康旅游网实现，通过星级饭店管理、景区管理、旅行社管理、导游员管理和旅游统计模块，以新闻、文件的形式对相关行业标准、业务进程进行政务公开，尚未实现电子业务办公。

2.3 旅游企业信息化建设

安康市现有的旅游企业包括南宫山等21个旅游景区、安康顺风旅行社等近20家旅行社和大量的酒店、饭店。在景区中，只有南宫山、燕翔洞2个景区有自己的官方旅游网站，网站的内容涉及景区的介绍、游览攻略、票务信息、联系方式等文字图片信息，并无在线交易渠道。在旅行社中，一部分旅行社已经建立了自己的旅游网站，提供旅游线路信息和咨询服务。现有的酒店和饭店大多没有建立自己的网站，而是通过携程、艺龙等中间商进行酒店的信息和在线预订。

3 安康旅游目的地信息化建设的优化对策

3.1 添加在线交易功能，提高旅游网站运行效益

分析安康旅游目的地信息化建设现状，不难发现安康旅游目的地信息化建设目前尚处于通过网站进行信息宣传的阶段，而最核心的在线交易模块尚未实现，这对于有旅游意向的旅游者来说，实现旅游交易便利度不够。因此，无论是政府主导的安康旅游网还是旅游企业自己建立的旅游网站均应添加会员注册、在线预定、订单确认和网络支付等功能，实现旅游交易在线化，使交易操作程序简便，交易环节合并压缩，交易成本节省，交易效益提升。

3.2 推进在线政务功能，提升旅游部门服务效率

安康旅游网现在对于旅游目的地的旅游管理部门和旅游企业之间的互动目前只提供了政策公开、业务进程通报等服务，缺少了具体的在线政务功能。因此，在安康旅游网的功能模块中，应添加在线政务功能，实现管理部门的文件公告、信息发布、日常公务处理和在线投诉等功能。实现方便管理部门之间的文件传达和政务处理，加强旅游者与管理部门之间的沟通的目的，让更多的人群参与到旅游监督中来。

3.3 加强在线营销功能，促进旅游目的地整体发展

在线营销是指以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动。对旅游目的地而言，网络营销贯穿于经营的整个过程，包括信息发布、在线交易和目的地形象宣传。因此，安康旅游目的地信息化建设应进一步完善网站的功能体系，优化服务流程，充分发挥平台了解消费者的需求，把握消费者的消费动态，借助网络互动性与反馈性加强旅游目的地的知名度。具体的方式包括以下几点。

（1）及时更新旅游目的地的各类信息，完善网站的搜索引擎功能，保证服务水平。同时对网站注册会员定期发送旅游活动宣传资料，保持与客户的长期联系，维持关系。

（2）制作宣传影像，利用虚拟景点体验技术、微信公众号等多种方式直观立体的宣传旅游目的地的产品特色。

（3）开展形式多样的线上互动活动，支持以评论、游记为核心的旅游社区的建立和经营，达到客户参与营销、营销带动销售的效果。

参考文献

[1] 李娜.地级市旅游目的地营销系统（DMS）的构建研究-以榆林市DMS为例[D].陕西师范大学，2008.

[2] 曾岚玉.基于智慧旅游的旅游目的地营销系统矿建初建[D].成都理工大学，2016.

[3] 鲍富元，董卫江.国内旅游目的地信息化研究综述[J].内江师范学院学报，2012，27（5）.

[4] 庞媛媛.我国旅游目的地信息化建设B2G2C模式研究[J].华北水利水电大学学报（社会科学版），2013，29（2）.

①基金项目：本文属于安康学院校级项目《基于信息化建设的安康旅游目的地服务水平的提升研究》（2013AYQDRW09）的阶段性研究成果。

作者简介：毕婕（1987-），女，汉族，陕西省安康市紫阳县人，教师，主要从事电子商务，信息化应用等方面的研究。