现代物流理念下旅游产业供应链的重塑和整合分析

马皎

摘 要：在我国，物流产业和旅游也逐渐呈现出较大的关联性。本文主要研究现代物流理念的旅游产业供应链重塑和整合，并提出其未来的发展前景。

关键词：现代物流理念 旅游产业 供应链 重塑与整合

中图分类号：F592.3 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）08（a）-010-02

随着时代的发展和人们生活水平的进步，现代旅游产业已经发展成为国民经济的重要组成部分，旅游除了观光和购物之外，还提供了其他很多特殊的娱乐性和服务性活动，丰富了整个产业链条的发展。但是在旅游业整体的结构中，物理理念的渗透，包括仓储、运输、装卸等都在不同程度上影响着旅游产业的发展和进步。

1 现代物流理念的旅游产业供应链重塑和整合的动因分析

1.1 旅游产业自身的发展需求

当前，随着我国经济市场的不断发展和繁荣，人们生活质量和水平也得到了显著提升，虽然相较于发达国家而言，我国旅游产业起步较晚，但是全年的经济收入总额已经超过了亿万美元，成为了一个超级旅游大国。尽管我国旅游供应链条中的物流具有分散和规模较小的特点，但是却为游客和商品提供了更加优质的物流跟踪服务，整合旅游产业发展过程中的全部资源，使物流产业和旅游发展相结合，提升国民经济收入。

1.2 能够有效整合旅游供应链中单一零散的状态

从我国当前的旅游形式来看，旅游产业供应链中的物流状态始终处于相对零散的形式，难以形成统一的管理模式。造成以上原因主要是：首先，大多数旅行社对于商品、物流甚至是旅客的处理和安排都呈现出零散的状态，在自行处理的形式下，很多中间环节的协调就显得格外重要，一旦缺失就容易造成链条的中断；其次是当前我国交通运输业所提供的物流服务较为单一，商品和物质的运输没有形成统一的管理模式，再加上缺乏先进的管理经验和法律约束，使得很多旅行社在实际管理物流链条的过程中没有建立明确的管理机制，难以发挥物流资源的利用效率。

1.3 是提升供应链服务质量的需要

利用电子信息技术，将现代的物流理念引入到旅游供应链中。可以有效降低旅游物流产业的服务成本，从而提升顾客的服务质量，在推动旅游产业发展的同时，促进社会的进步。同时，从物流供应链的角度分析当前旅游业发展中的主体成员，其中旅行社、商品销售企业、餐饮娱乐企业、交通工具供应商、住宿单位等，都需要物流链条的供应，一旦某个环节出现问题就会威胁到顾客的安全和利益，造成旅行社和游客之间存在较大矛盾。因此，通过优化旅游产业中的物流供应，可以增加旅游产业和物流服务行业之间的联系，从而提升旅游产业的抗风险能力。

2 现代物流理念在旅游产业供应链重塑与整合中的应用

2.1 对旅游产业供应链进行功能性整合和集成

在当前物流理念的建设过程中，功能性整合和集成是关键，通过先对分散的旅游产业供应链进行包装和重组，能够优化旅游产业在发展过程中的各项环节，将采购、运输、生产、仓储和营销等环节进行优化，实现并推动旅游供应链服务的一体化建设，从而有效减少运输和运营的成本。在功能优化和整合的基础上，旅游产业供应链可以为旅客提供最完美的吃、住、行服务，加速对整个旅游产业的统筹和规划建设，将旅游住宿企业、娱乐企业、旅行社等单位，在资源互助的情况下集合成一个统一的链条形式，在促进资金流、信息流和客户流等资源共享的前提下，整合整个旅游行业的信息优势，从而推动旅游产业和项目的发展及进步。在这种基于物流理念的旅游产业供应链的重塑和集成，链条中的各成员可以在产业主体发挥优势的情况下，形成统一的运作和集成模式，从而有效节约生产成本，为旅客和客户提供最佳的服务。

2.2 向游客提供价值最大的旅游服务

现代的物流理念是一种具有服务性质的思想，需要最大限度地做到以人为本，为消费者即客户提供最有价值的服务，从而提升整个旅游产业的认同价值。再加上旅游产业作为服务性质的行业，只有不断提升对游客的服务质量，增加其满足度，才能有效得到客户的反馈，从而提升市场竞争效率，其提供的产品和服务才能发挥最大的价值。同时，顾客从产生到流动的整个过程也是整个物流理念下旅游产业供应链各主体应该思考的问题，如何才能提升服务档次，怎样增加链条中产业能力的附加值，是当前旅游产业在发展过程中需要认识到的焦点。

2.3 有效提升旅游企业物流解决方案的技术水平

就目前来说，高科技的现代物流技术在一定程度上可以为旅游企业的物流解决方案提供强大的技术性支持。其中，通过将电子数据交换技术、物流存储技术、远程通信技术、计算机处理技术等有机地融合在一起，可以是全球范围内的旅游供应链信息得到整合，有效提升其共享的效率。除此之外，GPS定位系统也可以旅游企业的发展带来商机。可以帮助导游以及企业系统随时掌握游客的信息和踪迹，在为客户定制更加个性化服务的同时，也能提升旅游企业的管理性能，提升旅游的安全系数。其中，GPS系统也分为多种类型，TPS为大小事务的处理系统，可以为游客提供最贴心的服务；GES全球分销系统，可以有效帮助旅游企业获得更多的商品销售渠道，提升经济效益；MIS管理信息系统，能够为旅游企业协调各类游客信息，提升资源的利用效率。同时，整个电子商务系统也为旅游企业提供了强大的数据网络平台，可以有效促进产业链的平衡发展，带动周边经济效益。互联网的出现，也在一定程度上为整个物流企业带来了便利，使得更多的旅游产品信息以直观的渠道进入消费群体中，防止代理价和中间价，刺激消费者购买欲望的同时，还能推动整个社会经济的建设和发展。除此之外，电子互联网的出現也替代了传统电话接单的弊端，使服务人员直接与物流企业及客户对接，实现真正的资源共享及互动。

3 旅游产业供应链资源整合中现代物流理念的应用及发展趋势分析

3.1 用现代的物流服务理念不断强化旅游产业的服务意识

在我国的服务行业中，服务理念是核心和关键。因此，在物流产业的建设和发展过程中，针对不同的目标市场和个性化的客户需求，制定不同的物流配送方案是基本工作，甚至还要根据不同的运输内容，选择多样化的存储和物流形式，使整个物流服务工作增加了难度。因此，对目标市场进行分析和预测是整个物流行业甚至是旅游行业都需要不断研究的内容。不同的是，旅游产业的发展，由于直接和消费者及游客打交道，因此对整个产业服务质量、服务态度、服务水平的要求都相对较高。因此，旅游产业在面对不同文化背景、不同想法需求客户的同时，需要分析目标人群的基本现状和所处的环境，为其制定个性化的发展和服务，并将柔性化的物流产业融入其中，提升消费者的满意度和信任度，打造个性化的旅游产业品牌。尤其是针对当前旅游产业发展盛行的时期，想要全面提升旅游企业的制度名和效益，就需要加入市场竞争中，打造出比同类型商品质量更高的服务和品牌，从而抢占市场先机。

3.2 建立战略性的产业链管理思想

在我国，现代物流产业链供应的思维方式主要是强调各成员之间的资源共享，从而实现战略化的共赢模式。因此，在实际的旅游产业管理过程中，也采取类似的战略化思想，可以在一定程度上提升企业的核心竞争实力。除此之外，旅游企业的管理者也可以将自身结构中非竞争实力的部分用物流打包的形式代替，不断拓展自身擅长的领域，做精品战略发展的路线，促进战略营销和业务开发等。还可以采取供应链管理的思想和观念，与物流产业链相结合，构建专门的旅游物流供应区，为消费者和游客提供更加完善的商品服务，实现物流信息资源的交流和共享，减少实际资金的流通，有效节约企业的经营成本。

3.3 促进现代物流技术的信息化实现

在参考和借鉴我国物流产业信息技术管理模式的基础上，现代旅游企业可以在全球范围内构建完善的旅游信息网，从而将区域内的电子信息地图、游客的定位信息服务、图文数据库以及资源数据库等收录其中，形成循环的电子信息网络系统，加强对各种旅游管理信息的监管，从而促进现代旅游产业的信息化服务。例如，利用电子信息系统中全系旅游交通图、旅游景点的宣传片以及立体化3D模型等，可以为消费者和游客提供更全面的旅游信息参考，从而提升决策的科学性。尤其是在游客实地游览的过程中，加强电子信息定位系统的安全建设，能够始终与导游和游客取得及时联系，还能随时反馈游客的各种流言和信息，从而提升旅游企业的服务质量，提升客户的满意度和忠诚度，以强化安全的控制和监管系统。除此之外，电子信息系统的应用，需要旅游企业管理者随时更新其中的内容和数据，满足潜在客户的需求，从而能够在激烈的市场竞争中始终保持不变的优势。

3.4 以第三方物流为主要方式提升旅游产业物流服务的专业化

旅游产业在实际发展和运行的过程中，需要始终保持竞争实力，在原材料的采购、物料运输、产品整理和加工、配送等环节实现产业的专业化和集约化服务。同时，还需要通过外包的形式将专业化的工作承包给第三方经理企业，这样不仅可以解放出大量的人力资源，同时也能加速旅游产业的发展和升级。例如，旅游企业间仓储和运输环节交给四三方企业，就可以进一步将利润的重点来源放在信息整合和物流方案设计工作中来，在不断更新旅游企业自身发展性能和服务质量的同时，还能提升其与第三方组织的合作能力，加速市场的转型发展和信息整合效率，从而为推动社会的进步提供动力。

4 结语

综上所述，随着经济的发展和社会的进步，人们的生活质量不断提升。基于此，旅游产业想要扩大升级，除了要完善自身的发展性能之外，最重要的就是要提升服务质量。因此，在现代物流理念的影响下，对旅游产业链进行重塑与整合不仅能够促进旅游产业的发展和进步，还能促进社会的发展，因此在实际的整合过程中应该全力提升旅游产业的服务质量，更新产业链重组的思想和观念，以第三方物流为主要方式提升旅游产业物流服务的专业化，促进现代物流技术的信息化实现，从而促进我国旅游事业的发展和进步。

参考文献

[1] 刘帅，杨洋，解政怡.基于现代物流理念的旅游产业整合[J].科技广场，2014（10）.

[2] 张巍巍.基于现代物流理念的旅游产业供应链重塑和整合研究[J].物流技術，2013，32（5）.

[3] 张杰，张宗书，杨惠玲.基于现代物流理念的旅游产业供应链资源整合问题研究[J].物流技术，2013，32（3）.