百悦百泰城市颐养中心高标准、全方位打造新型养老机构

严庆弘

百悦百泰城市颐养中心是以生机养老、医养结合为理念的新型养老照护机构。位于广州番禺大石，园区占地2.7万平方米，建筑面积4万平方米，包括百悦养护楼及百悦百泰综合医院。四层养护楼每层面积6000多平方米，共有床位600多张。院内园林化设计，棋牌室、长者学堂、开心大剧院、门球场、乒乓球室、水吧等设施一应俱全。

百悦百泰以打造养老服务行业标杆为目标，践行社会责任，借助智能科技手段，为入住长者提供全天候养老护理、康复理疗、健康膳食、日间照护、文娱活动、学习交流等综合安养服务。

医养康护于一体

百悦百泰将“医中有养、医联结合、养中有医、养医签约、两院一体、居家巡诊”等6种医养结合服务模式有机结合起来，与广州中医药大学合作，特设国家级名老中医专家门诊，以中西医结合脾胃专科和老年病康复专科为特色，配有中医养生中心，集“医”“养”“康”“护”四大功能于一体，以满足各类型长者的诊疗及康养需求，成为被广州养老服务产业协会正式授予的“广州医养结合示范基地”。

养老服务高标准

百悦百泰借鉴台湾双连冠级养老服务标准，配置专业营养师、心理咨询师、健康评估师、社工等多种岗位。从园区的周边环境、室内场馆设备设施到护养套房的细节设计上，都充分考虑到长者颐养生活的安全、舒适、便利。仅套间就有不少于23处适老化细节。

百悦百泰除了定期对入住长者及家属开展问卷回访、社工定期反馈长者情况、每周行政查房等例行工作，还提供监督意见信箱及客服专线服务，让入住老人及其家属享受更贴心的服务体验。

专业照护全方位

百悦百泰照护团队由省级医疗机构高级医护人员及黄埔卫校优秀毕业护士组建而成。照护人员经过专业同理心培训，包括八小时卧床生活、八小时包尿布体验、两小时轮椅生活、250米助行器行走、喂碎食等，全面提升其医护专业技能、丰富其护理实操经验，以适应各类长者医护需求。

百悦百泰始终坚持做好人才梯队的培养，以培养适应社会需求和有实战经验的养老人才为己任，做好专业养老人才培养和输出。改变部分人固有的养老观念，让更多人正视机构养老与居家养老相结合的养老模式，充分调动各界资源，令更多长者和家庭享受百悦百泰的养老服务。

膳食管理科学化

百悦百泰非常关注老人的营养健康研究和膳食服务，倡导食疗养生，特别聘请名店大厨和专业营养师，结合传统中医理论，针对不同老人的不同需要，注重科学搭配，制定个体化的营养膳食方案，为老人提供物美价廉、营养丰富、色香味形养俱全的膳食，满足不同老人的各种膳食需求。

以评促改上台阶

百悦百泰积极参与养老机构星级评选活动，并以此推动内部整改、提档升级。中心为此特别组建了星级评选管理小组，统籌安排以评促改工作。

一、硬件改进

对照星级评定标准的硬件设施方面，对安养套间的各项设备进行定期检查并升级维护，如室内家具的安全护具安装及更新、水电管道资源的故障排查、紧急联络设备如床头通讯警铃及监控摄像头等的定期维护。另外，日常公共活动区域的保洁、各功能场馆的日常管理维护、室外绿化、园林美化、安保强化、灭蚊防虫等工作也被列入排查整改范围。

二、软件提升

1.人才选拔高标准

百悦百泰护理团队成员由高级执业人才、专业护理院校的优秀毕业生组成，并结合经验丰富的年长护工组成复合型护理梯队，以匹配不同需求的长者安养服务。

照护和社工团队成员无论是从大中专护理院校直接招聘，还是通过合作的大型招聘网站推荐，都要经过层层面试和实务操作，并由中心管理层现场把关筛选。

同时，根据不同成员的特点加以培养提升，公开公平地组织内部人才晋升竞聘，让每一位成员都能充分享有展现才华的机会。

2.培训升级全方位

组织团队成员参加各项专业护理技能培训，除了医护培训，还涵盖后勤安全保障、服务礼仪、应急处理、失智症照护、社工知识、营养与生活、同理心、外派机构学习等不同内容的培训课程，并通过现场考核、演习实操、笔试、学习报告等多种形式对培训成果进行验收。