“如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说”

谭淑娟

背景介绍

家庭教育是影响个人成长的重要因素之一。但社工通过深入访谈和发放需求问卷相结合的方式对某街重点关注的服务对象（外来人口、贫困人口）进行调研时发现，他们在教育孩子方面存在以下缺失：

一是有“教”无“技”。家长们表示自己很重视孩子在家庭中的教育，也担心孩子在成长的路上行差踏错，愿意放弃工作陪伴孩子，但面对孩子的“调皮”、“不听话”等父母无法接受的行为时，则大声斥责、拖拽、甚至暴打。家长越简单粗暴，孩子就越不听话。当然他们也尝试过说教式的方法，但孩子还是不买账，家长因此感到很无助。

二是忽视家庭教育。部分家长表示经济是家庭的重要支柱，只有经济搞好了，家庭其他事情就会很好解决，所以會把很大部分时间花在工作上，忽视了对孩子的教育。

三是缺乏家庭教育的氛围。部分家长表示自己意识到家庭教育的重要性，也懂得一些技巧，但看到左邻右舍都是忙于工作或者“粗暴式”教育，他们往往也会自觉不自觉地去“跟风”。

服务计划

为让某街重点关注群体的家庭教育不落后于其他家庭，社工开展以“如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说”为主题的正向教养学习小组活动，目标是让父母学会用正向教养的方法教养孩子。小组为支持性小组，为社区的家长提供学习交流的平台，服务对象是社区关注的重点群体（外来人口、贫困人口）的亲子，8对亲子为一组，共16人，小组的周期为1周1次，共6次。

服务过程

第一阶段：搭建交流平台。

目标是让家长了解正向教养的概念和儿童心智发育的规律以及家长的一言一行对孩子成长的影响，培养提升家长学习的意识。

社工通过破冰游戏让组员相互认识，消减组员因陌生而带来的隔阂，同时与组员一起制定并达成统一的小组规则，并且让每个组员发表参与小组的目的，社工也发表组建小组的初衷，最后通过一番讨论后，达成了小组目标，由此搭建一个有归属感、有规则、有目标的交流平台。

小组通过相关的视频、事例讲解等，加深家长对儿童心智发展规律的认知，以及他们一言一行对孩子成长的重要。通过生活常见的实例，让家长了解到正向的言行对孩子产生的影响，使家长们对正向教养有初步的了解。

第二阶段：学习正向教养的相关知识。

目标是让家长学习了解正向教养的知识及掌握并运用其技巧。

社工把正向教养的知识分成几节内容去讲解，如第一节是学习理解和表达孩子的感受，第二节学习鼓励孩子合作的技巧等。在学习的过程中，通过让家长回忆分享过往与孩子互动中的一言一行，以及孩子的反应，让家长反思以前教育方式的优点和不足。然后再结合所学的正向教养的知识和运用技巧，如不批判、真诚赞扬等，在小组亲子制作美食的环节中，让家长运用相关的正向教养知识技巧与孩子互动，并分享反馈其运用的效果。大部分家长都表示正向教养的知识技巧在执行的过程中是有一定效果的，当然也有一部分家长表示暂时还不太习惯运用其技巧，感觉有些别扭，一时间还不能改变原来与孩子说话的态度和方式。对于家长们这种困扰，社工表示理解，并鼓励家长们大胆地运用，习惯是慢慢养成的。也有些家长表示有运用，但是没有见到效果，社工于是让所有的组员家长一起探究原因，最终协助其找到了合适的方式教养孩子。

第三阶段：把正向教养知识和技巧应用于日常生活中。

目标是让家长们能够把学习到的知识能有效地，并成为习惯地运用在日常孩子的教养中。

社工每周都会布置相应的任务，每对亲子都会发一张任务记录卡，让家长在任务卡上记录每天运用正向教养技巧的执行和成效情况。最后让家长们针对记录卡的记录做反思，总结经验，取其精华，舍其糟粕。通过家长们上交的记录卡的内容来看，大部分家长都有在日常生活中运用正向教养的知识和技巧，并且能取得一定的效果。其中一位爸爸表示自从运用了“代替惩罚的方法”和孩子探讨如何改善写作业拖拉的现象后，孩子不再会一边写作业一边看电视，比起以前有效率更专心。个别家长表示以前和孩子互动会常常受自身的情绪左右，也很少意识到自身存在的不妥，参加小组的学习后，会有意识地控制自己的情绪，对自己平常的言行举止也会做反思。

第四阶段：总结巩固。

目标是重温和回顾小组活动的历程，巩固组员在小组的收获，以及促进组员往后线上线下的交流学习。

本节是以茶话会的形式，每对亲子从家里带一点美食放在小组里供大家分享。社工表达了本节小组的目的后，让组员进行分享收获。在分享时组员们都很积极踊跃，表示很幸运参加了这个小组，让自己知道怎样去做一个好家长，和孩子的关系越来越融洽。也有个别家长表示参加了正向教养学习小组后，开始反思哪些方式是适用于自己的孩子，哪些不适用。也有家长表示对小组有不舍之情，社工于是建立了一个微信交流群，家长们可以在群里分享教养孩子的困扰或经验等。

评估与反思

社工将专业方法和技巧运用到小组中，使小组得以顺利开展。家长在小组中相互交流彼此的感受，学习了正向教养的知识和技巧，在小组中寻找到教养孩子的交流平台，对小组有较高的认同感和归属感。当然小组也有很多的地方需要去完善和拓展，如教养孩子的交流平台除了社区家长，还可以加入老师、教育专家、家庭教育指导师等各类群体，为平台链接更多的技术支持和学习资源。另外通过各种途径使正向教养的知识技巧在社区得以广泛传播，让更多的家庭学习受惠。

（作者单位：广州市恒福社会工作服务社）