“互联网+家电回收”，能成为行业的鲶鱼吗？

苏亮

在痛点突出的二手家电回收行业，这项二手家电回收新服务能给消费者带来哪些惊喜？双方合作可以成为推动行业迈向高质量的一条鲶鱼吗？

给消费者提供更方便的二手家电回收服务

出席发布会的中国家用电器研究院电器循环技术中心主任田晖说，中国已成为家电制造大国和消费大国，现在还是另一个大国——家电的废弃大国。而且，随着科技进步、生活水平提高，废弃家电产品还将越来越多。

然而，在潜力如此巨大的二手家电市场，家电回收市场仍是以个体回收商为主，《中国废弃电器电子产品回收处理及综合利用行业白皮书2016》显示，2016年处理企业回收渠道仍是以第三方回收商为主，占全部回收量的90%以上。另外，这种分散的家电回收模式，还增加了废旧家电“搬运腾挪”的流通成本。据测算，废旧家电流通每增加一个环节，成本会增加10%—20%。而增加的这部分成本，最终也将分摊到消费者身上。

人们在使用传统家电回收服务中的痛点非常明显，集中体现为以下方面：

1、价格不透明。对于一部分价格敏感性消费者来说，最终选择哪家服务商，取决于家电回收价格高低。市场调查发现，不少消费者认为家电回收市场价格不规范，选择服务商时不得不价比三家，费时费力，体验不佳。

2、入户不放心。传统家电服务的终端环节以“游击队”为主，对于很多消费者来说，由于缺少专业公司的信用背书，短期内难以建立双方信任，往往容易担忧甚至放大入户作业的风险，从而降低了行业整体运行效率。

3、操作不规范。运送和拆解二手家电具有一定的专业性。尤其是高空拆卸空调，是一项风险较高的作业。不少消费者在选择二手家电回收服务商时的担忧是，由于服务方施工不规范，给自己带来不必要的纠纷。

“嗨回收和苏宁帮客的牵手，就是为了解决消费者的这些痛点，为人们提供更优质的二手家电回收服务。”嗨回收创始人兼首席执行官马俊说。

据介绍，嗨回收和苏宁帮客的合作，实现了“大数据精准估价+专业施工+平台保障”的服务模式，让消费者的使用体验得到大幅度提升。

在嗨回收自主研发二手家电估价系统中，消费者只需提供家电品牌、型号、购买日期等关键信息，系统即可实现自动报价，公开透明，有效解决了人工报价带来的信息不对称问题。

苏宁帮客和嗨回收牵手后，消费者在苏宁购买新家电时输入旧家电的相关信息后，消费者即可先获得相应的价格抵扣，然后嗨回收再派工作人员上门回收旧家电。

为了消除消费者在入户和作业时的担忧，嗨回收在员工培训和员工保险方面做足了功课。通过不断优化上岗前专业培训、服务流程标准化、专业施工工具、统一着装、售后服务评价等流程，为消费者提供“触手可及”的优质家电回收服务。

让二手家电回收行业更加环保

田晖认为，大量的废弃家电产品，如果得不到规范的回收处理，将对环境和人体造成极大的危害。

传统二手家电回收模式相对分散，二手家电相对属于大件运输，运输往往要经过多次转手，其中搬运、储存等环节可能不够专业，存在较大的环境污染隐患。另外，出于利润考量，一些回收商可能会把二手家电送到不太正规的拆解厂，由于拆解施工不够专业和规范，给环境带来较大压力甚至二次污染。

党的十九报告提出，建立健全绿色低碳循环发展的经济体系。当前，随着中国经济转向高质量发展阶段，推进绿色发展势在必行。在这样的大背景下，包括二手家电在内的环保产业迎来新一轮发展机遇期。

田晖介绍，为推动废弃产品绿色回收体系的构建和行业转型升级，商务部2016年开始大力推进创新回收模式。这其中涌现出多种创新模式和“互联网+回收”公司。“嗨回收作为回收行业新贵，从成立初期就高举‘环境生态保护的旗帜，在国家大力推动绿色发展的大环境下得到了快速发展。”田晖说。

“嗨回收的追求之一，就是要让二手家电这个环保产业更环保。”马俊说，二手家电回收是绿色产业，想要实现健康可持续发展，必须坚持绿色发展理念。在嗨回收二手家电回收体系中，“环保”是一个最基本的原则。基于这个原则，嗨回收努力建立“绿色回收+绿色处置”的体系。

在二手家电回收和运输的过程中，嗨回收通过严格执行专业和规范的标准，尽量减少对二手家电不必要的损害，降低环境污染风险，并保证二次利用的可能性。

在二手家电处置过程中，嗨回收优先考虑二次利用，经过专业的保养、维修等工序后，通过已建立合作的二手家电销售平台，让仍具有二次利用价值的家电物尽其用，减少不必要的浪费。对于确实没有二次利用价值的二手家电，嗨回收选择和专业、规范的二手家电拆解企业合作，确保家电得到绿色拆解。

北京苏宁帮客总经理李方超说，苏宁帮客之所以选择牵手嗨回收，一个重要的因素就是嗨回收致力于环保事业的发展理念。这和苏宁的发展理念和企业社会责任是一致的。相信雙方合作会取得更多实质性进展，为消费者体验和行业发展带来更多积极变化。

“嗨回收不做短跑选手，不会牺牲环保换取短期的发展，而是要做马拉松选手，通过改善体验、提升效率、践行环保，致力于二手家电回收行业提质增效，为中国的高质量发展贡献力量。”马俊说。