树人家政：以品质服务，奏响细致乐章

林晓湧

福州树人家政服务有限公司创立于2000年，是福建省专业化、标准化、规范化家政服务领域的探路者和领路人。公司主营家庭服务，包括保姆、月嫂、钟点工、养老、课后服务（小学生托管）、保洁等业务。总部位于福建省福州市，职工总人数近7000人。目前旗下拥有近700家连锁网点，直营店遍布福建省九地市，业务拓展辐射山东、湖北、江西等18个省份城市，公司及旗下子公司、关联企业年营业额过亿元。

1999年，树人家政创始人上官兰秀女士刚刚走出校园，怀揣着闯世界的梦想，放弃了公立名校任教的机会，踏上了艰辛的创业旅程。在创业之前，她意识到在经济发展、居民收入增加和生活水平提高的前提下，人们对优质家庭服务的需求也会愈加凸显，在一无资金、二无经验的情况下，上官兰秀毅然成立了树人家政，边学边做，开启了与家庭服务业的不解之缘。当时即使是在福建省会福州，家庭服务业也才刚刚兴起，缺乏统一的规范和标准，上官兰秀积极走访北京、上海等大城市，探索家庭服务业的发展之路，学习对方经验和优秀做法，这些奠定了树人家政打造高品质、职业化家庭服务机构的目标。

从企业成立之初，树人家政始终坚持一个核心理念，家庭服务员的业务水平和综合素质就是整个公司服务水平的体现，而做好上述工作，首先就是抓好培训，通过规范系统的培训，将待业妇女转变为合格的家庭服务员。为了确保家政服务培训质量，树人家政在福建省率先注册了家庭服务业行业职业培训学校——树人职业培训学校，并不断投入资金，引入中国台湾和日本先进的家庭服务培训设备，打造高标准、现代化的培训室。先后在福州、厦门、南平等地陆续建立大型综合性家政服务员培训基地。

其中，树人家政松溪实训基地，是树人家政在福建省妇联指导下，依托当地职业学校建设而成的，被列入福建省巾帼精准脱贫家政培训项目，基地设有母婴实操室、护理实操室、熨烫实操室、卫浴实操室、中式家具实操室、现代厨房实操室、居家实操室等，可培训月嫂、孕产妇护理、婴幼护理、老人陪护、医院护理、家庭保洁等多种家政服务人才，每期可培训100人。

2004年，经过市场调研，树人家政感受到双职工家庭接送、照料孩子不便，市场存在巨大商机，由此树人家政依托家政行业，开辟全新的细分领域，创办了知名课后服务品牌——树人托管教育连锁机构。截至2018年6月，树人托管教育拥有连锁校区近600家，业务范围遍及福建、湖北、陕西、广东等18个省、60余个城市，同步服务学生超4万人，累计服务家庭超40万。树人托管教育以规范化的管理、标准化的服务和贴心细致的教育赢得了家长和社会的认可，成为全行业率先通过IS09001：2008质量管理体系认证的托管教育机构。

2015年1月20日，树人家政作为发起单位，助推成立全国首个学生托管行业协会组织——福建省家庭服务业协会学生托管专业委员会，上官兰秀女士也被推选为该专业委员会的主任。学生托管专委会自成立以来，充分发挥行业组织的规范、引领作用，签订了会员自律公约；组织会员单位开展各种主题的培训、讲座；有效提升会员单位的食品安全、消防意识；规范各项操作服务流程，提升会员单位的运营管理水平；积极配合政府部門开展托管行业检查、督导；携手主流媒体，对各托管机构的发展进步给予宣传鼓励，有力地促进了福建省学生托管行业的规范化发展，促进了教育服务质量的提升，获得了主管部门、社会各界尤其是学生家长的一致认可。会员单位也从成立伊始的10家，发展到现在的近50家，基本涵盖了福建省课后服务市场上的主流托管品牌。

在福州市鼓楼区委、区政府的支持下，2017年6月树人家政率先严格按照政府部门相关标准、规范，在鼓楼区东街街道建成面积近1000平方米的一站式、综合性、全平台树人托管鼓楼区东街示范中心，首开托管行业由居民住宅、店面模式向大型、综合性中心转型先河。中心参照教育行政部门颁布的托幼机构标准，严格落实消防、环保等设施配置，设置了多媒体影音、阳光书吧、科学实验、心理疏导、舞蹈练功房等完善的功能分区，可同时容纳200位学生在此休息、学习。在承接常规托管服务的同时，还承接了东街街道四点钟学堂相关职能。

2017年8月，由树人家政牵头，整合旗下树人托管教育（树人教育科技）等多家企业，在鼓楼区注册成立福建百年树人实业有限公司，着力打造鼓楼区级总部企业，承接区域家庭服务业转型升级职能。

如今，树人家政已经发展为福建省知名家政服务品牌、福建省著名商标。公司累计推荐就业、培训超15万人，年服务家庭超1万个、滚动培训3000人、推荐就业8000人次，先后获得全国家庭服务业百强、福建著名商标、福建省家政龙头企业、省家政领军企业、首批国家发改委现代服务业综合改革试点示范单位、福建省诚信经营示范单位等一系列荣誉。

潮平两岸阔，风正一帆悬。随着人民生活水平的不断提升，广大居民对新型家庭服务业的需求也在不断增强。福州树人家政服务有限公司将继续坚持品质引领，服务优先战略，做优服务，做精品质，着力打造享誉八闽的家庭服务业示范标杆。