如何应对领导发飙

张睿

在职场辗转多年，经历的人和事多了，对有些原来极其害怕或者敏感的事便有了免疫力，或者说是有了应对自如的经验和底气。

我以前最怕的是上司发飙。我曾经有两位上司都是火暴脾气，大动肝火时骂人的话也是有的。当时我还是初涉职场的毛头小伙，自尊心强，被上司骂了，心里就有百般委屈。有时候本来不是我的错，被上司不分青红皂白地猛批一顿，我心里自然不服气，总会忍不住向上司解释，结果往往越描越黑，事与愿违。

碰壁多了，我开始琢磨如何跳出“上司发飙——我急于辩解——上司给我差评——找机会再飙我”这样的死循环。经过多年的实践摸索，我终于找到了应对上司发飙的“锦囊妙计”——不解释。

如果上司在你犯错时批评你，你解释的目的是希望上司心里舒服一些，理解和原谅你。可事实上，你解释的效果恰恰相反，你不仅得不到上司的谅解，还会让上司更加不爽。因为你的解释有两种结果：一是暗示上司批评你错了，要不你干吗要解释呢？二是会增加你重复犯错的概率。如果你每次挨批都找各种理由解释，说多了连你自己都相信你没有错，于是便在潜意识里怨恨上司。当你在心里种下这个怨恨的种子时，你对上司就少了尊重和感恩。你的心态会不知不觉在言行举止上表现出来，自然也会被上司感知到，这样你和上司的关系就会不断恶化。搞不好与上司的关系，你在职场的日子肯定好不了。

所以，即使上司真的错怪了你或者无故批评你，你也不要当场解释。上司也有“三昏三迷”的時候，也有情绪不好的时候。有时上司对你发脾气，并不是针对你的。这时候，你要学聪明点儿，不解释、不争辩，多给上司说顺意话，多配合上司痛快地发飙，等上司飙爽了，冷静了，情绪好了，再找上司沟通。这样既显得你懂事，还能够融洽你和上司的关系。你想，上司无故对你发飙，你甘愿给他当人肉沙包，等他冷静下来之后，肯定对你心存歉意，肯定会想办法弥补一下。这时候，你来个看透不说透，顺坡下驴，承接上司美意，表达对上司的感恩，自然是两全其美的好事！

一般爱与上司辩解的人都爱钻牛角尖，凡事爱较真，不会包容，不知退让。这类人一般会在职场上四处碰壁，我以前就因此吃过不少亏。比如，一次上司让我做一个产品发布的方案，我前前后后修改了N次，但是都被上司否决了。我不服，一次次地站起来跟上司争辩。有一天，我还把一位业界大神（私下好友）拉来支持我：“你看，人家也说这样好。”上司没说话，约我单独谈。一进上司办公室，他便连珠炮似的责问我：“你是不是觉得我在故意找你的碴儿？你是不是觉得我特别苛刻？你是不是要拉大半个团队支持你？”我被问蒙了，鬼使神差地没有辩解，而是不断地点头臣服。上司语气很快舒缓下来说：“我多次反对你后，你开始觉得我故意找碴儿，所以对我有了敌意，就不停地找人站队支持你。你也不动脑子想想，我要的是你的方案哪！如果你的方案打动了我，我也不可能让你一次次地去优化。你必须马上收起你对自己的同情心和有人要害你的弱者心态，去改方案，马上！你再找人站队，我立马换其他人负责这个项目。”

我按照上司要求，潜心研究市场，精心优化方案，终于让这个项目获得不错的成绩。事后，我反思自己，当我遇到质疑的时候，第一直觉竟然是：我怕别人认为我不够好、我是错误的，接着我就会想办法证明自己是好的、是对的。因此我才做出拉人站队支持我的荒唐举动。幸运的是，我是个爱学习、善思考的人，发现路走不通时，我赶紧想办法改变自己。如果我一条道走到黑，结果肯定很惨。

从此我明白了，应对上司发飙最好的办法就是：态度谦和、心悦诚服地承认上司批评得对。不论你是对是错，都要等上司火气过后再说。即便事后沟通，你所谈的主要内容也不要放在“洗白”自己上面，重点要谈你如何接受上司的批评，有什么改进措施或解决办法。这样，既体现了你从善如流的涵养，又能够表现你对工作认真负责的态度。上司都喜欢既听话又有主见的下属，你能在关键时刻给上司捧场，让上司有面子，平时又能够把工作做好，你想混不好都难。

儒家讲：“水低为海，人低为王。”如果你真的让自己变得谦和了，你才能真正发现别人的好，才能真正觉察到自己的错，也才能够从内心感恩上司对你的历练。因此，上司发飙不可怕，可怕的是你自以为是，故步自封。只要你有接纳一切的度量，上司的发飙也会变成你进步的养料和阶梯。

（摘自《启迪与智慧》）