未来的质量观

梁志高

按照传统质量的划分，产品质量是指企业生产按照一定的标准，生产出合格产品；服务质量是服务性行业按照一定的标准为社会提供相应的服务。但如今，有关质量的概念和标准也在发生变化：互联网改变了产业的边界，而消费者正在拓展质量概念的外延。

新时代消费者的质量观

改革开放以来，中国的消费市场需求经历了从无到有再到优的阶梯式发展。在初级阶段，消费者对商品的需求是“有”，能买到就是满足，商品的质量标准核心在实用功能。

如今，這种情况正在发生改变，商品的实用功能属于最基本的质量需求，人们需要更细化、更高级的商品功能和消费体验。

1月18日，苏宁联合艾瑞等第三方权威机构发布了《2017年消费趋势洞察报告》，其核心观点认为在消费升级的浪潮中，中国消费者对品质生活的向往从未如此强烈。报告称，2016年，中国人均GDP达到8113美元，首次突破8000美元大关。

在欧美和日本市场，这一数字往往意味着消费层次的跃迁。中国或许更是如此，伴随着人类史上最庞大的中产阶级崛起，他们愿意花更多钱，为自己向往的生活买单。《2017年消费趋势洞察报告》显示：“2017年中国消费者对购物的态度：从满足刚需，到现在愿意为高品质产品和服务付更高的价值”——这意味着，商家必须尽快作出反应。

消费升级将如何影响厂商

如今的智能手机已脱离一般意义上的“刚需”属性，它早已不再是一个通话工具，而更像是人类大脑的“外延”，单纯意义上的“性价比”，已经越来越无法满足人们对它的期待，这实际上就是质量外延的拓展。

根据艾瑞调研，早期消费者看重的‘促销力度影响力出现明显下降，用户更加看重新科技和功能、品牌知名度、品质感。这一结论对于手机厂商的启发十分明显，作为消费者的生活必需品之一，人们对手机的质量要求，远不是“经用经摔”那么单纯，而是希望厂商能以更大力度投入科技创新，提升整体品质和消费体验。

另有权威机构认为，目前中国的中产阶层人数超过3万，消费潜力巨大。在这一发展阶段，小家电正好成为这一阶层的生活标配，国内一些新老品牌也顺势而为，拓展小家电产品线，通过提升产品设计感和品质感，同样获得消费者的认可。

个性化需求提升质量标准

大数据报告提供的另一洞见是，除了品质感和品牌外，消费者对“个性化匹配”愈加看重。也就是说，对品牌商来说，了解不同人群的真实喜好和购物习惯，为不同人群定制产品和服务变得日趋重要。而当电商成为消费者获取品牌信息最重要的渠道，这种趋势也意味着，品牌必须更加珍视电商的消费数据，推出瞄准精准人群的定制化产品。

苏宁开放的大数据平台，得以让品牌根据电商收集到的消费数据，如不同地域，年龄，性别的购买差异，用最低成本了解不同人群的消费习惯，在产品研发，营销，供应链管理及配送等各个环节，完成精准的升级迭代，最终让整个零售行业变得更具智慧。

实际上，消费个性化和产品定制的市场演变，正在逼迫企业改变传统质量观念，过去那种千篇一律的产品标准甚至有一种”计划经济“和”统一供应“的影子。随着科技进步，一人一标准甚至也将成为可能；而企业传统的质量观，其重点必将从生产转向对人消费者的了解和服务上来。