大学生利用高校图书馆的焦虑现状与对策

华莹 张艳

摘要：本文主要调查分析了苏州大学炳麟图书馆的学生，并对相关数据进行定量研究，主要内容分为以下部分：第一，介绍图书馆焦虑这一概念、其研究的必要性以及测量的方法；第二，阐述可能产生图书馆焦虑的原因；第三，主要描述了图书馆焦虑定量研究的方法、过程以及结果，并对其进行t检验分析；第四，分析研究结果并进行讨论，提出对策。本文的研究方法主要是文献研究、问卷调查、数据统计等方法。

关键词：图书馆焦虑 用户心 高校图书馆

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）09-0120-04

对于高校大学生来说，使用学校图书馆是极其普遍的现象。但往往有些同学在使用图书馆的过程中因为不知道如何查找自己想要的书，不知道图书馆有何种资源，自己可以获得哪些服务，或者对使用图书馆中的相关设备没有信心，也不知道如何获得图书馆员的帮助。因为以上种种原因，学生便会产生一些焦虑的情绪，我们称之为图书馆焦虑。对此，我针对这一现象，对图书馆焦虑进行了一定的研究。并且，在大学生具有一定程度图书馆焦虑的假设下，运用中文图书馆焦虑量表，对苏州大学炳麟图书馆的高校大学生用户进行了图书馆焦虑现状的定量研究，从而验证了这一假设。并且，在分析此现状的同时，提出缓解高校大学生图书馆焦虑的对策，完善图书馆用户的不良心理。

一、图书馆焦虑概述

（一）图书馆焦虑

焦虑泛指预料将出现不良后果或模糊性威胁时而产生的不愉快的情绪，其特点是紧张、不安、担心、忧虑、烦恼和惧怕。[1]焦虑的人通常会表现出一种不安、忧虑、紧张甚至恐惧的情绪状态。通常认为焦虑具有比较大的负面影响，现认为适当的焦虑能够促使人更加努力，是正常的行为表现。

本文所探讨的图书馆焦虑指的是用户在使用图书馆的过程中产生的焦虑症状，它可以是一种复杂的情感状态，也能认为是一种心理障碍，类似于考试焦虑。康斯坦斯指出，图书馆焦虑是学生们必须利用图书馆为他们的研究论文收集资料，他们在利用的过程中会感到如此的焦虑，以至于他们不能合理有效地解决在利用图书馆过程中所遇到的問题。[2]例如，如今图书馆馆内设计越来越新颖，使人无所适从；高端的自动化设备在带来方便的同时让人无法得心应手地使用；高校大学生即便存在着困惑也不知要如何咨询、找谁咨询，使得用户在图书馆获得了较差的体验，内心产生失望、排斥的心理。轻度的图书馆焦虑可以促进大学生进一步了解图书馆，促生利用图书馆的动机。但是高度的图书馆焦虑会让学生放弃利用图书馆，以至于影响大学生获取知识及完成学术论文的信息收集。[3]

（二）图书馆焦虑研究的必要性

之所以有人研究图书馆焦虑，一定是有其价值所在的。首先，焦虑所产生的影响有正负两方面。一方面，焦虑是人们面对困难的正常反应，它能使人面对难题，产生解决的动力，这便是积极驱动力的作用；而另一方面，过分的焦虑会使人害怕、烦恼，使人畏缩不前，阻碍人们正常的活动，严重者甚至产生一系列的心理问题，这便是焦虑的消极的妨碍作用。目前的研究者大多是倾向于焦虑的消极作用来进行研究，他们普遍认为图书馆焦虑会产生阻碍图书馆用户信息检索行为的后果。图书馆焦虑如果无法得到有效的缓解，那么其将长期存在于用户的心理中，并且阻碍人们信息检索的行为，降低人们获取知识的质量和数量。如今，随着图书馆的发展日益自动化，很多读者的焦虑问题变得越来越复杂，难以单一地去分析其心理动机，一个人往往存在多种障碍，其中包括读者在面对计算机设备操作时所产生的障碍、使用者无法利用各种途径找到信息的不确定感，以及对图书馆馆藏不足所造成的无助感。[4]基于以上分析，图书馆焦虑作为一种高校普遍的心理障碍，对其进行研究是必然的，它能够使我们认识到目前大学生图书馆焦虑的状况，并进行策略分析，通过了解用户心理来调节用户行为，以提高用户检索信息的效率，让用户获得更好的图书馆使用体验。

（三）图书馆焦虑的测量

1992年，Bostick基于Mellon的理论，编制出了图书馆焦虑量表，共5个维度，43个项目。五个维度分别为：图书馆员引起的障碍；读者个人情感障碍；图书馆舒适度；读者所具有的图书馆知识；读者使用馆内设备的障碍。该量表虽被广泛使用，但还是有一定的局限性。

后来，中国学者贺伟和曹锦丹于2008年在《图书情报知识》发表相关论文，在经过Bostick授权的情况下，将此量表进行了改进，增加为63个项目，分别为：知识障碍，员工障碍，舒适性障碍，检索障碍，情感障碍。其中，知识障碍表现为用户不了解图书馆使用的相关知识，不了解图书如何分类，如何有效检索；员工障碍表现为用户感受不到图书馆员的亲和力，无法得到馆员的帮助；舒适性障碍表现为用户难以适应图书馆环境和设备，如采光不足、温度不适、设备难以操作；检索障碍表现为：用户难以自行找到图书，图书馆检索设备使用不方便，图书摆放无序；情感障碍表现为用户对图书馆员、图书馆环境、布局产生不满。修改后的中文图书馆焦虑量表更加适合中国大学生的情况调查，本文使用的即该量表——中文图书馆焦虑量表（CLAS）。

二、图书馆焦虑成因分析

（一）图书馆资源设施对大学生的影响——资源障碍

我国图书馆发展至今，馆内的各种设备越来越智能化，例如常用的射频识别技术、数据库检索系统等等。这些新的技术很容易使未受过培训的大学生在使用的过程中产生不适应感。高校大学生若没有通过相关知识传授则很难掌握电子设备的使用方法，从而获取自己所需要的资源。这些都将造成他们的图书馆焦虑。另一方面，图书馆资源过时、冗余，无法满足大学生日常作业、论文或者调研等需求，这些都将导致大学生用户对图书馆失去信心。

（二）图书馆馆员对大学生的影响——馆员障碍

图书馆员在图书馆中的作用是显而易见、至关重要的。馆员态度冷淡、难以接近以及其专业知识的匮乏，无法为用户提供适当的服务，将导致图书馆用户害怕面对图书馆员，对图书馆产生排斥心理。密执安大学图书馆制订“学术论文帮助计划”来帮助学生完成课业任务，但25000本科生中每年只有100～150人来寻求帮助。若大学图书馆无法开展很好的导读活动，大学生将无从了解图书馆，更别说合理使用图书馆。同时，高校图书馆工作具有长期的服务性、单调性和重复性，因此降低了馆员的工作热情，容易出现馆员身心疲惫的现象。[5]这也使得图书馆员服务不佳，影响图书馆用户认知深入了解，从而促使图书馆用户产生图书馆焦虑。

（三）大学生自身素质的影响——自身障碍

高校大学生若不具备基本的信息检索能力，那么图书馆焦虑的产生就是不置可否的。C.C.Kulthau以定性分析方式探索了读者在图书馆资料查询过程中认知与情感层面的反应，指出图书馆信息查询过程涉及6个阶段：任务开始、主题选择、预查、重点记述、信息收集、查询终止。一旦用户自身检索技能不足，在每一个环节都有可能遇到困难，引发图书馆焦虑。而另一方面，有些大学生自尊心较强，过分关注外界对自己的评价，羞于承认自己的认知不足。因此在使用图书馆的过程中遇到难题，不愿意咨询图书馆员或者害怕遭到拒绝。这些都有可能导致大学生用户的图书馆焦虑。

三、图书馆焦虑的状况调查

（一）调查目的

信息服务最重要的就是能与其所服务的用户在心理上具有相容性，也就是说信息服务应与用户的习惯心理相符合。为了达到这样的目的，掌握用户对信息的认知情况以及在信息检索过程中的心理适应情况就成为必不可少的工作，这样才能以用户可以接受的标准更好地提供服务。要将以上工作很好地进行，那么就少不了对信息用户心理和行为规律方面的研究。因此，深入了解高校大学生图书馆焦虑状况、了解大学生的行为心理，有助于大学生更好地使用学校设施资源，解决实际问题，促进图书馆的使用与发展。

（二）调查对象

本次调查的调查对象主要为苏州大学独墅湖校区炳麟图书馆的大学生用户。此次调查在图书馆、教室等场所采用随机抽样的调查方法，以减少数据偏差、增强数据可信性。其中，男生78人，占41.5%，女生110人，占58.5%；文科生104人，占55.3%，理科生84人，占44.7%；大一48人，大二44人，大三64人，大四32人，分别占总人数的25.5%、23.4%、34%、17%；学过检索课的74人，占39.3%，未学过检索课的114人，60.6%；总计188人，平均年龄为19～23岁。

（三）测量工具

本次调查使用贺伟先生修改的中文图书馆焦虑量表，更适合中国大学生，其结果共分為五个维度：知识障碍、员工障碍、舒适性障碍、检索障碍、情感障碍。采用五点记分制，分数越高焦虑程度越高。根据其他学者的测算，全量表Cronbach a系数0.918，五个维度重测信度范围0.734～0.822，全量表信度为0.864。[6]故此量表的内容效度和结构效度在一定程度上是满足心理测量学指标的。本量表随机发放于炳麟图书馆和各教室，共发放量表200份，剔除缺填、无效问卷，共收回有效问卷188份。最后输入SPSS 19.0进行独立样本t检验分析。

（四）调查结果

问卷统计的基本信息包括学生性别、年级、专业、是否学习过文献检索课程，并根据这些方面分别进行比较分析，从中寻求一些规律，分析高校大学生图书馆焦虑现状，进行讨论。本文将调查结果中同学们各维度及全量表的均值进行了统计，见表1。

1.图书馆焦虑的性别差异

本文通过独立样本t检验可见男女同学的图书馆焦虑在全量表中p值为0.09，大于0.05，差异不显著，如表2所示。从表中可知，男女同学在舒适性维度上的P值为0.03，小于0.05，呈现出显著的差异，男生在舒适性维度的均值比女生高，表明男生在图书馆舒适度方面的焦虑程度比女生高。女生相比男生能够更好地适应图书馆的环境、设施等各方面条件。其他各维度p值均大于0.05，不存在显著差异。总的来说，图书馆焦虑在男女同学之间差异不显著。

2.图书馆焦虑的年级差异

通过图书馆焦虑的年级均值比较，如表3，大一学生的图书馆焦虑的均值为3.00，在各年级中最高。大二、大三、大四的图书馆焦虑均值分别为2.60、2.44、2.26，可看出年级越高，焦虑程度越低，尤其知识维度、检索维度和情感维度较为明显，体现出焦虑程度随年级递减的现象。年级的升高能够在一定程度上缓解图书馆焦虑。

3.图书馆焦虑的学科间差异

从表格4中我们可以看到，文理科同学在图书馆焦虑全量表上的p值为0.03，差异显著。而员工维度的p值大于0.05，差异不显著。其他几个维度，如知识维度、舒适性维度、检索维度和情感维度的p值均小于0.05，呈现出显著差异。总体来看，文理科同学在图书馆焦虑上呈现显著差异，理科同学的图书馆焦虑程度比文科同学高。

4.图书馆焦虑的文献检索课选修情况差异

在已选修和未选修文献检索课的同学中，其图书馆焦虑在全量表中的p值为0.04，小于0.05，差异显著，如表5。在知识障碍和检索障碍方面，p值分别为0.01和0.03，均小于0.05，表现出显著的差异。而在员工维度、舒适性维度和情感维度的p值分别为0.91、0.72、0.12，均大于0.05，差异不显著。选修文献检索课的同学在知识维度、检索维度以及全量表中的焦虑程度比未选修的同学低。可见，文献检索课程对图书馆焦虑有一定的影响作用，能够向同学们传授使用图书馆的知识并且提高其检索能力，在一定程度上缓解图书馆焦虑。

四、结果分析

根据调查结果，同学们的图书馆焦虑为2.59，属于轻度焦虑，验证了之前的假设。由此可见，图书馆焦虑是存在于中国大学生中的。

在炳麟大学图书馆用户各障碍中，焦虑程度最高的是员工障碍和检索障碍，说明我们的用户认为图书馆员的服务不够完善，而且同学们普遍检索能力不高。

经过在性别方面的各维度比较分析，除了舒适性维度上的差异显著，其他维度差异不显著。从总体上看，男女生在全量表上差异不显著，此项结果与Bostick在1992年发表的研究结果相一致。可见，女生相比男生能更好地适应图书馆的设备、环境等条件。

经过在年级方面的均值比较分析，大一在知识、检索、情感维度的焦虑值最高，大四则最低。展现出各年级在知识、检索、情感维度方面的焦虑程度随着年级递减的现象。全量表总分在年级上也呈现了明显的规律，年级越高，图书馆焦虑相应减轻，这也在某种程度上符合了Shoham S.和Mizrachi D.在美国的研究。可见，年龄也是图书馆焦虑变化的一个因素。年龄越大，了解的检索知识更多，在各方面有更好的心境，所以焦虑程度会下降。本文只研究了高校学生，其他年龄段的情况也值得进一步研究。

经过文理科同学图书馆焦虑的p值分析，除了在员工维度方面的p值大于0.05，差异不显著，其他几个方面的均值均小于0.05，表现显著的差异。除了员工维度，其他各维度中，文科同学焦虑程度比理科低，可能文科同学所学的学科体系结构能够更好地支撑自己进行信息检索，相对理科同学来说，这种能力可能更强一点。总体来说，文理科差异显著，文科同学的图书馆焦虑较理科同学低。

通过选修检索课差异分析得到，知识障碍和检索障碍方面的p值均小于0.05，表现出显著的差异，其他各维度均大于0.05，差异不显著。由此可见，选修检索课能够增加同学们关于图书馆的知识储备，并且提高其信息检索能力。总的来看，文献检索课选修与否在全量表上的p值小于0.05，差异显著，未学习过文献检索课的同学相比学习过的同学有较高的图书馆焦虑。可见，学习文献检索课能够提升同学对信息检索的能力和信心，在一定程度上缓解同学们的图书馆焦虑。

五、结语

图书馆大学生用户心理是一个我们不容忽视的问题。在问卷反馈中，我们发现，大部分同学在使用学校图书馆数据库方面存在困难，并且很少有老师提倡、鼓励大家使用图书馆。有些同学不知道图书馆提供哪些服务，并且认为图书馆太大，不能很好地熟悉全馆业务。另外，同学们并不乐于向图书馆员求助，有人认为向馆员提问是一种打扰行为，这些都属于对图书馆有偏差上的认知。总体上，同学们都对自己在图书馆进行研究缺乏信心，认为自己难以在图书馆很好地开展研究，但内心都很乐于接受图书馆为自己带来的服务，以及学习图书馆的新事物。由于自身缺乏一定的能力，并且无法得到馆员适时的帮助，所以导致了一定程度上的轻度图书馆焦虑。另外，图书馆的环境、是否选修文献检索课程与同学使用图书馆时的焦虑程度也有很大的关系。

由此我们在了解了同学们的图书馆的焦虑情况下，能够有效地提出一些缓解图书馆焦虑的措施，从图书馆资源环境、图书馆员以及用户自身三个方面来解决，以缓解高校大学生的图书馆焦虑现状：

（1）在图书馆资源环境方面，炳麟图书馆应改进其资源建设，为本校大学生用户提供人性化、多样化的阅读环境，使其充满相当的艺术氛围，能够让学生在图书馆阅读、学习时，就像回到了家一样，放松心情，各种需求得以满足。

（2）在图书馆员方面，由于提供合适的读者服务可以让用户大大缓解图书馆焦虑，所以学校应该制定相应的培训机制，使图书馆员具备更高的职业素质，才能为学生用户提供更好的服务。

（3）在用户自身方面，学校应多开设文献检索课程，从根本上提高大学生检索信息的能力。另外，图书馆多提供检索方面的讲座也能降低读者在情感上所产生的焦虑情绪。大学生用户首先要克服自己的恐惧心理，勇于进行尝试，只有在不断接触图书馆的过程中才能渐渐克服自己的胆怯情绪。并且要提升自己信息检索的能力，敢于提问、求助，才能在提高自身素质的同时，逐渐缓解自己的焦虑症状，从而得心应手地使用学校资源。

另外，本项研究还存在着一定的不足之处：一是，样本容量不够多，难以有很好的统计效力。二是，存在一定的抽样误差。三是，此项测试只针对炳麟图书馆的大学生用户，调查范围小。此领域大多学者都研究的是大学生的图书馆焦虑，若将研究展开到成人或未成年人领域，研究能有进一步发展。本项研究的创新点在于：国外的数据统计分析不包括选修检索课与否，本文根据中国国情，将选修检索课与否添加进分析比较，并得出差异显著的结论，发现学习检索课能够在一定程度上缓解图书馆焦虑。

圖书馆焦虑作为图书馆用户心理研究的一个分支，在图书馆领域有着比较重要的研究价值，有待更多的学者对其进行研究和分析。

参考文献：

[1]文博.当代西方心理学新词典[M].长春：吉林人民出版社，2001：25-26.

[2]Constance A.Mellon.Attitudes：the forgotten dimension in library instruction[J].Library Journal，1988，14（113）：137-139.

[3]刘冬梅.大学生利用图书馆焦虑问题研究[J].图书馆工作与研究，2014（11）：96.

[4]Andrews J.An Exploration of Students Library Use Problems[J].Library Review，1991，40（1）：8-13.

[5]吴兴功.预防和缓解高校图书馆人员的职业倦怠[J].兰世界，2013（12）：59-60.

[6]史全胜.大学生图书馆焦虑与学习动机、读者满意度的关系研究[D].天津师范大学，2009：26.

责任编辑：景辰

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